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[ARTICLE] Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client



in revue Espaces n°336
Mai 2017 - 3 pages - 3.00€ (pdf)

Présentation. Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues des réseaux sociaux, des bases de données de l’hôtel…) pour le connaître avant même son arrivée, afin d’être en mesure d’anticiper ses besoins ou de savoir de quel sujet lui parler pour engager une conversation.

Auteur(s) (à la date de publication). Romain Nkounkou est cofondateur et directeur des opérations de Victor & Charles

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