CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 22 réponses pour "conciergerie"

[Article] Victor & Charles, l’assistant “intelligent” des prestataires touristiques

Victoire Morand / in revue ESPACES n° 341 / Mars 2018 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Victor & Charles met au service des prestataires touristiques des outils d’intelligence artificielle leur permettant de “prédire” les envies de leurs clients. Ces outils analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues des réseaux sociaux, des bases de données du prestataire…) pour [...]

[Article] Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Roger Bastoni / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs d’Or, il nous fait part des multiples facettes de son métier et témoigne, à travers [...]

[Article] Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Julie Eugène / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, en créant un Art District (galerie d’art, collection privée…) au [...]

[Article] Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Mathieu Pollet, Marylou Bidault / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de passer à l’ère numérique. Loungeup fournit des outils technologiques aux [...]

[Article] Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Romain Nkounkou / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues des réseaux [...]

[Article] "John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

Maya Sala / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante qui permet, notamment, le profilage du client. Son service de conciergerie traite tout type de [...]

[Article] Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Julien Brunel / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que l’intelligence artificielle bouleverse l’organisation du métier. Les services des conciergeries privées seront bientôt [...]

[Article] Wiidii met un concierge dans votre poche

Clothilde Patin / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance personnelle aux clients des grands groupes (tests avec Voyages-sncf, Air France-KLM…) et aux touristes des [...]

[Article] Onspot : du réceptif à la conciergerie de voyage

Benoît Cerceau / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Créée par une agence réceptive, la conciergerie de voyage Onspot® propose ses services aux États-Unis, au Canada et aux Bahamas. Outre des services d’assistance au voyage (résolution d’impondérables concernant le voyage programmé…), l’agence fournit une assistance locale (aide médicale, assistance juridique, conseils…) par téléphone et [...]

[Article] Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Thierry Maincent, Alexandre Barbe / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays aussi complexe que le Japon. Tout comme il peut être compliqué de s’approprier un logement [...]

[Article] Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Laure de Boerio / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des humains. Pour une explication, un conseil ou une réservation, les City Helpers sont le référent [...]

[Article] L’Assistant Bordeaux facilite le quotidien des touristes

Nicolas Martin / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
L’office de tourisme de Bordeaux vient de se doter d’un service de conciergerie numérique, l’Assistant Bordeaux, développé en marque blanche avec Wiidii. Intégré dans le Bordeaux Métropole Citypass, ce service permet de répondre à toute heure aux questions pratiques que se posent les touristes – [...]

[Article] L’office de tourisme, conciergerie de la destination Saint-Émilion

Marjorie Michel / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Avec la notion de “conseil éclairé”, désormais au cœur de la mission des offices de tourisme, le métier de conseiller en séjour est en train d’évoluer vers un métier de concierge de la destination. À Saint-Émilion, c’est toute l’équipe du pôle accueil qui a suivi [...]

[Article] L’office de tourisme du Grand Auch teste la conciergerie par tchat

Sylvain Pechcontal, Sabine Darrieutort / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Mettre en place une solution de conciergerie sur son site internet via un tchat, telle est l’expérience qu’a menée l’office de tourisme du Grand Auch. Ce test, qui s’est révélé concluant, lui a donné envie d’aller plus loin… peut-être en associant l’ensemble des offices de [...]

[Article] Jules&Julie, shopping concierge à Paris

Hervé Pargue / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Jules&Julie propose aux touristes étrangers d’être accompagnés par une personne parlant leur langue pour faire du shopping dans Paris. Pour chaque client, ce service d’assistance personnelle établit un parcours s’articulant autour d’une sélection de boutiques et de la visite du quartier. Dans les boutiques, l’accompagnateur [...]

[Article] At the Corner propose aux hôtels de devenir des conciergeries de quartier

Pierre-Julien Crovisier / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
At The Corner propose aux hôtels d’ouvrir leurs services à des clients extérieurs, qu’ils soient utilisateurs d’Airbnb, voyageurs en transit encombrés par leurs bagages, locaux souhaitant utiliser les services de l’hôtel (petit déjeuner, accès à la salle de fitness, location de linge de maison…). Son [...]

[Article] Bnbsitter, service d’assistance au propriétaire

Piero Cipriano / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Bnbsitter est un service d’assistance à la location saisonnière. Il assiste le propriétaire du logement en fournissant des services d’accueil, de ménage, de location de linge… C’est à leur corps défendant que les fondateurs de Bnbsitter parlent de services de conciergerie, considérant que les services [...]

[Article] Des services d’accueil premium pour Homeexchange

Alexandra Origet du Cluzeau / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Homeexchange (Trocmaison, en France), leader historique de l’échange de maisons, vient de passer entre les mains du français Guesttoguest. À la recherche de solutions pour répondre à une assistance personnelle et physique sur place, il pense faire appel aux services de Bnbsitter. Pour Homeexchange, [...]

[Article] Concierge, un métier aux multiples facettes

Nicolas Donnève / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance et les codes (vestimentaires et conversationnels)… Mais il doit aussi diriger une équipe qui compte [...]

[Cahier] La révolution des services de conciergerie

Espaces tourisme & loisirs / Mai 2017 / 78 pages / 60.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que les évolutions technologiques (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…) bouleversent l’organisation du métier. Les [...]

[Article] Accueillir des patients étrangers demande un véritable savoir-faire. France Surgery, conciergerie médicale

Carine Hilaire / in revue ESPACES n° 326 / Septembre 2015 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Ce n’est que très récemment que la France a pris conscience des enjeux liés à l’accueil de patients étrangers dans les établissements hospitaliers, publics ou privés. Se positionner sur ce marché nécessite un véritable savoir-faire : la prestation ne peut se limiter à l’acte technique. [...]

[Article] Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif

Cédric Dumas / in revue ESPACES n° 324 / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, réservations d'hôtel, de taxi, de spectacle…). Wiidii peut assister directement les touristes, mais aussi aider [...]

Mon compte utilisateur

Vous n'êtes pas connecté
Veuillez cliquer ici pour vous identifier ou créer votre compte (gratuit)

Mondes du tourisme, revue scientifique

    en ligne sur le portail revues.org

Rester informé(e)


PARTENARIAT EXCLUSIF ENTRE ESPACES ET TOUR HEBDO
Les enquêtes de Tour Hebdo en vente à l'unité (pdf) sur revue-espaces.com

ABONNEZ-VOUS à la revue ESPACES !
INCLUS : l'accès quasi illimité à l'ensemble de la BASE DE DONNÉES (4 700 articles, cahiers et dossiers thématiques en PDF..)

Ma navigation