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Myconcierge. La conciergerie privée d’une clientèle en attente d’exclusivité

Myconcierge, conciergerie privée de luxe, connaît bien la clientèle des riches et des ultrariches. Elle sait que ces clients sont friands d’instantanéité, de reconnaissance et d’exclusivité. Le moindre service à leur intention doit être orchestré [...]
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Victor & Charles, l’assistant “intelligent” des prestataires touristiques

Victor & Charles met au service des prestataires touristiques des outils d’intelligence artificielle leur permettant de “prédire” les envies de leurs clients. Ces outils analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues [...]
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Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, [...]
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Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de [...]
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Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations [...]
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"John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante qui permet, notamment, le profilage [...]
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Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que l’intelligence artificielle bouleverse [...]
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Wiidii met un concierge dans votre poche

Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance personnelle aux clients des grands [...]
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Onspot : du réceptif à la conciergerie de voyage

Créée par une agence réceptive, la conciergerie de voyage Onspot® propose ses services aux États-Unis, au Canada et aux Bahamas. Outre des services d’assistance au voyage (résolution d’impondérables concernant le voyage programmé…), l’agence fournit une [...]
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Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays aussi complexe que le Japon. [...]
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Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des humains. Pour une explication, un [...]
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L’Assistant Bordeaux facilite le quotidien des touristes

L’office de tourisme de Bordeaux vient de se doter d’un service de conciergerie numérique, l’Assistant Bordeaux, développé en marque blanche avec Wiidii. Intégré dans le Bordeaux Métropole Citypass, ce service permet de répondre à toute [...]
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L’office de tourisme, conciergerie de la destination Saint-Émilion

Avec la notion de “conseil éclairé”, désormais au cœur de la mission des offices de tourisme, le métier de conseiller en séjour est en train d’évoluer vers un métier de concierge de la destination. À [...]
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L’office de tourisme du Grand Auch teste la conciergerie par tchat

Mettre en place une solution de conciergerie sur son site internet via un tchat, telle est l’expérience qu’a menée l’office de tourisme du Grand Auch. Ce test, qui s’est révélé concluant, lui a donné envie [...]
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Jules&Julie, shopping concierge à Paris

Jules&Julie propose aux touristes étrangers d’être accompagnés par une personne parlant leur langue pour faire du shopping dans Paris. Pour chaque client, ce service d’assistance personnelle établit un parcours s’articulant autour d’une sélection de boutiques [...]
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At the Corner propose aux hôtels de devenir des conciergeries de quartier

At The Corner propose aux hôtels d’ouvrir leurs services à des clients extérieurs, qu’ils soient utilisateurs d’Airbnb, voyageurs en transit encombrés par leurs bagages, locaux souhaitant utiliser les services de l’hôtel (petit déjeuner, accès à [...]
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Bnbsitter, service d’assistance au propriétaire

Bnbsitter est un service d’assistance à la location saisonnière. Il assiste le propriétaire du logement en fournissant des services d’accueil, de ménage, de location de linge… C’est à leur corps défendant que les fondateurs de [...]
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Des services d’accueil premium pour Homeexchange

Homeexchange (Trocmaison, en France), leader historique de l’échange de maisons, vient de passer entre les mains du français Guesttoguest. À la recherche de solutions pour répondre à une assistance personnelle et physique sur place, [...]
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Concierge, un métier aux multiples facettes

Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance et les codes (vestimentaires et [...]
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Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs d’Or, il nous fait part [...]
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Accueillir des patients étrangers demande un véritable savoir-faire. France Surgery, conciergerie médicale

Ce n’est que très récemment que la France a pris conscience des enjeux liés à l’accueil de patients étrangers dans les établissements hospitaliers, publics ou privés. Se positionner sur ce marché nécessite un véritable savoir-faire [...]
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Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif

Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, réservations d'hôtel, de taxi, de [...]
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Revue 370 - Janvier - Février 2023

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