La révolution des services de conciergerie

Revue Espaces n°336
Mai 2017 - 78 pages - 60.00€ (pdf)

Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que les évolutions technologiques (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…) bouleversent l’organisation du métier. Les services des conciergeries privées seront bientôt accessibles à tous, via les smartphones et autres objets connectés… De leur côté, les touristes voyagent seuls, exigent des services ultrapersonnalisés, veulent faire des rencontres authentiques… mais aussi une assistance en cas de problème. Pour les aider à décoder la destination et à gérer les aléas du voyage, ils ont plus que jamais besoin d’une assistance personnelle sur place, qu’elle soit fournie par leur hébergement, par un office de tourisme, par une conciergerie privée (robotisée ou pas). Nouveaux acteurs, nouvelles technologies, nouveaux besoins : la révolution des services de conciergerie est en marche.
Ce cahier Espaces s'articule en 4 parties :
1. Personnaliser les services de l’hôtel
2. Fluidifier l’expérience de voyage
3. Ouvrir les portes de la destination
4. Rendre des services pratiques

Au sommaire

[ARTICLE] Concierge, un métier aux multiples facettes

Par Nicolas Donnève / Editions ESPACES / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance [...]

[ARTICLE] Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Par Roger Bastoni / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs [...]

[ARTICLE] Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Par Julie Eugène / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation [...]

[ARTICLE] Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Par Mathieu Pollet, Marylou Bidault / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie [...]

[ARTICLE] Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Par Romain Nkounkou / Editions ESPACES / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et [...]

[ARTICLE] "John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

Par Maya Sala / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante [...]

[ARTICLE] Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Par Julien Brunel / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel [...]

[ARTICLE] Wiidii met un concierge dans votre poche

Par Clothilde Patin / Editions ESPACES / Mai 2017 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance [...]

[ARTICLE] Onspot : du réceptif à la conciergerie de voyage

Par Benoît Cerceau / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Créée par une agence réceptive, la conciergerie de voyage Onspot® propose ses services aux États-Unis, au Canada et aux Bahamas. Outre des services d’assistance au voyage (résolution d’impondérables concernant le [...]

[ARTICLE] Le voyage de luxe par Tapis Rouge. L'esprit de conciergerie

Par Claude Blanc / Editions ESPACES / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les clients du voyage de luxe recherchent une expérience unique, personnalisée. Ils veulent que l’on soit très attentif à eux, à leur parcours, à leurs attentes, à leurs problématiques. Tapis [...]

[ARTICLE] Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Par Thierry Maincent, Alexandre Barbe / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays [...]

[ARTICLE] Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Par Laure de Boerio / Editions ESPACES / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des [...]

[ARTICLE] L’Assistant Bordeaux facilite le quotidien des touristes

Par Nicolas Martin / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
L’office de tourisme de Bordeaux vient de se doter d’un service de conciergerie numérique, l’Assistant Bordeaux, développé en marque blanche avec Wiidii. Intégré dans le Bordeaux Métropole Citypass, ce service [...]

[ARTICLE] L’office de tourisme, conciergerie de la destination Saint-Émilion

Par Marjorie Michel / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Avec la notion de “conseil éclairé”, désormais au cœur de la mission des offices de tourisme, le métier de conseiller en séjour est en train d’évoluer vers un métier de [...]

[ARTICLE] L’office de tourisme du Grand Auch teste la conciergerie par tchat

Par Sylvain Pechcontal, Sabine Darrieutort / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Mettre en place une solution de conciergerie sur son site internet via un tchat, telle est l’expérience qu’a menée l’office de tourisme du Grand Auch. Ce test, qui s’est révélé [...]

[ARTICLE] Jules&Julie, shopping concierge à Paris

Par Hervé Pargue / Editions ESPACES / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Jules&Julie propose aux touristes étrangers d’être accompagnés par une personne parlant leur langue pour faire du shopping dans Paris. Pour chaque client, ce service d’assistance personnelle établit un parcours s’articulant [...]

[ARTICLE] At the Corner propose aux hôtels de devenir des conciergeries de quartier

Par Pierre-Julien Crovisier / Editions ESPACES / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
At The Corner propose aux hôtels d’ouvrir leurs services à des clients extérieurs, qu’ils soient utilisateurs d’Airbnb, voyageurs en transit encombrés par leurs bagages, locaux souhaitant utiliser les services de [...]

[ARTICLE] Bnbsitter, service d’assistance au propriétaire

Par Piero Cipriano / Editions ESPACES / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Bnbsitter est un service d’assistance à la location saisonnière. Il assiste le propriétaire du logement en fournissant des services d’accueil, de ménage, de location de linge… C’est à leur corps [...]

[ARTICLE] Des services d’accueil premium pour Homeexchange

Par Alexandra Origet du Cluzeau / Editions ESPACES / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Homeexchange (Trocmaison, en France), leader historique de l’échange de maisons, vient de passer entre les mains du français Guesttoguest. À la recherche de solutions pour répondre à une assistance personnelle [...]

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