Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée

Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et plus chaleureuse, tandis que le fast check-out consiste simplement à rendre sa clé pour signaler que sa chambre est libérée. Ce service permet donc de combiner un accueil personnalisé avec le gain de temps que permet la technologie, sans compter qu'il permet d'enrichir la gestion de la relation client. Il est très bien accueilli, tant par les clients que par les personnels hôteliers.

Auteur(s) (à la date de publication). Christine Pouletty est directrice du parcours client, groupe Accor

Revue 368 - Septembre - Octobre 2022

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