Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contrib

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Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client

Paul Bouzol
Article extrait du dossier "Très grande satisfaction client"
Novembre 2022 - 5 pages - 5.00€ (pdf)

Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir ? Sur place, comment l’orienter au mieux ? Comment enrichir son expérience en termes d’activités et de contenus proposés ? Mais rarement, nous pensons à l’affluence et à sa gestion. Pourtant, une chose est sûre : une affluence mal maîtrisée peut dégrader l’expérience de visite d’un lieu culturel ou de loisirs et c’est d’autant plus vrai depuis la crise sanitaire. Voilà comment la technologie peut aider à mieux prendre en compte l’affluence et à mieux la gérer dans une logique d’amélioration de la satisfaction client.

Auteur(s) (à la date de publication). Paul Bouzol est président-fondateur d’Affluences, start-up spécialisée dans la mesure, la prévision, la gestion et la communication de l’affluence en temps réel

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