Présentation. Internet est un nouveau canal de distribution, concurrent du réseau des agences de voyages, mais aussi un nouveau réseau d'accès à l'information, complémentaire de ce même réseau. Face à ce constat, la stratégie d'Havas Voyages s'articule autour de deux axes : une stratégie de gestion de la relation client (CRM), avec interconnexion des différents canaux de vente que sont les agences, le call center et internet, avec une redéfinition précise du rôle de chacun d'entre eux ; une stratégie de communication. Le positionnement retenu est : “Chez nous ou de chez vous, Havas Voyages vous permet de prendre la meilleure décision.”