Lorsqu'elles vivent une crise, les destinations touristiques adoptent souvent une communication défensive. Réfléchir aux compétences clés à développer en fonction des situations futures pourrait permettre de modéliser une communication offensive.
Pour gérer mieux la crise et sa communication, on peut donner les repères suivants aux destinations touristiques : anticiper sans s'enfermer dans un cadre rigide ; créer un fonctionnement collectif fondé sur la transversalité ; organiser la communication entre parties prenantes et vis-à-vis des tiers ; favoriser l'initiative et savoir improviser.