Voyage d'affaires


Novembre 2008 - 100 pages - Format papier épuisé - 60.00€ (pdf)

Le voyage d'affaires est un secteur mal connu. Pourtant, nul doute qu'il représente une part significative du chiffre d'affaires des prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs…) et qu'il a un impact majeur sur l'économie des territoires.
C'est aussi un secteur qui vient de vivre une révolution. Dans les entreprises émettrices, un nouveau métier a été inventé, celui de travel manager. La mission de ce dernier : réduire les coûts liés aux déplacements professionnels tout en donnant le meilleur confort de voyage aux collaborateurs.
Pour satisfaire une demande de plus en plus exigeante, les prestataires touristiques (hôteliers, loueurs de voitures, compagnies aériennes…) ont plusieurs réponses. Tout d'abord, ils définissent une offre de services adaptée au voyageur d'affaires. Puis, ils intègrent leur offre dans des outils de réservation de plus en plus globaux et de plus en plus performants, reposant sur toujours plus de technologie. Enfin, ils répondent aux sollicitations des entreprises en matière de négociations tarifaires, des négociations qui se font souvent au niveau national et, de plus en plus souvent, au niveau mondial…
Quant à la distribution des voyages professionnels, elle est désormais quasi verrouillée par les réseaux mondiaux spécialisés. En effet, le ticket d'entrée sur le marché est devenu très cher : il faut à la fois disposer d'une envergure internationale et faire des investissements technologiques très lourds. Quelques agences de voyages traditionnelles arrivent néanmoins à tirer leur épingle du jeu sur le marché des TPE-PME.
Mondialisation, technologie et services sont désormais les maîtres mots du marché du voyage d'affaires. La récession économique devrait renforcer encore le phénomène de concentration de la distribution dans ce secteur.

AU SOMMAIRE
1. Les stratégies des entreprises clientes
– Gestion globale, politique voyages et dématérialisation des flux
2. Les stratégies des prestataires touristiques
– Des prestations adaptées
– Des outils de réservation globaux
3. Les stratégies des agents de voyages
– Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux
– Proximité, services et technologie pour les acteurs nationaux

[ARTICLE] Travel manager, un métier complexe et passionnant

Par Claude Lelièvre / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
La conquête des marchés à l'international a conduit les entreprises à multiplier les voyages de leurs collaborateurs et… à s'interroger sur la meilleure méthode de maîtrise des coûts.
Le [...]

[ARTICLE] Les meilleures pratiques permettant de réduire les coûts de traitement des voyages professionnels

Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
D'après l'Étude européenne sur la gestion des frais professionnels (American Express et AT Kearny, 2008), pour chaque millier d'euros dépensé en billets d'avion, notes d'hôtel et de restaurant et locations [...]

[ARTICLE] La carte logée Airplus. Un outil de gestion des voyages professionnels

Par Claire Castier / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
La carte logée est un numéro de compte édité au nom de l'entreprise et “logé” au sein de son/ses agences de voyages. Concrètement, cela signifie que toutes les prestations de [...]

[ARTICLE] Hertz. Des services adaptés aux voyageurs d'affaires

Par Jean-Marc Crescent / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Sur le marché très concurrentiel de la location de voitures dans le cadre de voyages professionnels, Hertz maintient son chiffre d'affaires en adaptant son offre. La demande porte essentiellement sur [...]

[ARTICLE] Explorateurs, Hyperconnectés ou Économes. Typologie des voyageurs d'affaires

Par Christophe Pingard / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Une étude réalisée par Egencia, société d'Expedia Inc., auprès de voyageurs d'affaires dans le monde (États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada), permet de quantifier six grandes catégories de voyageurs d'affaires : [...]

[ARTICLE] Suitehotel. Le voyage d'affaires en toute décontraction

Par Gwenael Le Houerou / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Créé en 1998, le concept Suitehotel cible tout particulièrement les voyageurs d'affaires, consommateurs réguliers de services hôteliers. Le client Suitehotel, qui passe souvent de très nombreuses nuits dans l'année en [...]

[ARTICLE] Les hôtels Pullman. Le voyage d'affaires en toute "connectivité"

Par Philippe Mettey / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les hôtels Pullman sont le dernier réseau d'hôtels haut de gamme du groupe Accor. Ils ont été conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui se déplacent en individuel [...]

[ARTICLE] HRS, partenaire des hôteliers et des entreprises

Par Olivier Mouchet / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui s'appuie sur une base de données de plus de 230 000 hôtels dans le monde.
Plus de 13 [...]

[ARTICLE] Offre "pro" et Portail Entreprises. La SNCF se mobilise sur le voyage d'affaires

Par Marylise Colombo Lecomte, Richard Fécamp / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Malgré les partenariats qu'elle a noués avec les agences de voyages, la moitié des ventes “affaires” de la SNCF sont encore réalisées via des canaux classiques (gare, boutique). Ces canaux [...]

[ARTICLE] Les solutions Amadeus. Pour une expérience intégrale du voyage

Par Laurent Engrand / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Amadeus est le leader mondial des solutions technologiques de l'industrie du voyage et du tourisme. Il est un acteur majeur sur le marché du voyage d'affaires en France, où il [...]

[ARTICLE] L'agence de voyages d'affaires. Un métier à forte valeur ajoutée

Par Marc-Pierre Lebault / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Sur le marché du voyage d'affaires, les agences de voyages sont devenues des acteurs à valeur ajoutée incontournables. Le processus de gestion des voyages d'affaires constitue, en effet, une chaîne [...]

[ARTICLE] Egencia. La technologie au cœur de la politique de service

Par Christophe Pingard / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
De nombreuses entreprises se tournent aujourd'hui vers des travel management companies (TMC) capables de proposer des solutions intégrées innovantes et des produits avantageux au niveau mondial, afin d'optimiser leur politique [...]

[ARTICLE] Réduction des dépenses de voyages. Les conseils et solutions de CWT pour les entreprises

Par Christophe Renard / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
D'après la dernière étude de Carlson Wagonlit Travel (CWT), les entreprises peuvent économiser 20 % en moyenne sur l'ensemble de leurs dépenses de voyages. Pour pouvoir réaliser ces économies, deux [...]

[ARTICLE] Avexia Voyages. Un réseau au service des PME-PMI

Par Christophe Derumez / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
La politique et la stratégie commerciales de la majorité des réseaux d'agences de voyages d'affaires favorisent les grands comptes et les clients multinationaux, dont la structure et la culture sont [...]

[ARTICLE] Des agences de voyages "nouvelle génération" pour conquérir les PME-PMI

Par Philippe Masson-Lecomte / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Les agences de voyages d'affaires ont connu une évolution accélérée inédite de leurs métiers au cours des cinq dernières années. La technologie est devenue un apport essentiel, nécessaire, dans les [...]

[ARTICLE] Le réseau Selectour. Toujours plus de services pour les entreprises et leurs voyageurs

Par Philippe Quillien / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La proximité est au cœur des relations commerciales que les agences Selectour entretiennent avec leurs clients “affaires”. Pour appréhender le marché à un niveau global et proposer une offre internationale, [...]

[ARTICLE] Selectour Bleu Voyages. Un groupe familial spécialiste du voyage d'affaires

Par Jean-Pierre Lorente, Vincent Zaldivar / Editions ESPACES / Novembre 2008 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Le groupe Bleu Voyages, membre du réseau Selectour, fête en 2008 ses quarante ans. Le voyage d'affaires représente 75 % de son volume d'affaires total (115 millions d'euros en 2007). [...]

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