Le voyage d'affaires est un secteur mal connu. Pourtant, nul doute qu'il représente une part significative du chiffre d'affaires des prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs…) et qu'il a un impact majeur sur l'économie des territoires.
C'est aussi un secteur qui vient de vivre une révolution. Dans les entreprises émettrices, un nouveau métier a été inventé, celui de travel manager. La mission de ce dernier : réduire les coûts liés aux déplacements professionnels tout en donnant le meilleur confort de voyage aux collaborateurs.
Pour satisfaire une demande de plus en plus exigeante, les prestataires touristiques (hôteliers, loueurs de voitures, compagnies aériennes…) ont plusieurs réponses. Tout d'abord, ils définissent une offre de services adaptée au voyageur d'affaires. Puis, ils intègrent leur offre dans des outils de réservation de plus en plus globaux et de plus en plus performants, reposant sur toujours plus de technologie. Enfin, ils répondent aux sollicitations des entreprises en matière de négociations tarifaires, des négociations qui se font souvent au niveau national et, de plus en plus souvent, au niveau mondial…
Quant à la distribution des voyages professionnels, elle est désormais quasi verrouillée par les réseaux mondiaux spécialisés. En effet, le ticket d'entrée sur le marché est devenu très cher : il faut à la fois disposer d'une envergure internationale et faire des investissements technologiques très lourds. Quelques agences de voyages traditionnelles arrivent néanmoins à tirer leur épingle du jeu sur le marché des TPE-PME.
Mondialisation, technologie et services sont désormais les maîtres mots du marché du voyage d'affaires. La récession économique devrait renforcer encore le phénomène de concentration de la distribution dans ce secteur.

AU SOMMAIRE
1. Les stratégies des entreprises clientes
– Gestion globale, politique voyages et dématérialisation des flux
2. Les stratégies des prestataires touristiques
– Des prestations adaptées
– Des outils de réservation globaux
3. Les stratégies des agents de voyages
– Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux
– Proximité, services et technologie pour les acteurs nationaux