Offre "pro" et Portail Entreprises. La SNCF se mobilise sur le voyage d'affaires
Malgré les partenariats qu'elle a noués avec les agences de voyages, la moitié des ventes “affaires” de la SNCF sont encore réalisées via des canaux classiques (gare, boutique). Ces canaux sont dimensionnés pour servir une clientèle loisirs et ne satisfont pas forcément aux besoins tant des entreprises que des voyageurs professionnels. Un enjeu, pour la SNCF, est donc d'orienter, puis de fidéliser, la clientèle affaires et les entreprises vers une solution plus adaptée. En 2007, la SNCF a lancé une gamme tarifaire spécifiquement dédiée aux besoins des voyageurs d'affaires (tarifs TGV Pro, Corail Pro…). Afin d'accompagner cette nouvelle offre tarifaire, la SNCF a mis en place son propre canal de vente, sans intermédiaire. Le Portail Entreprises de la SNCF s'articule autour de :
– un site internet de réservation, de paiement et de gestion de billets, d'abonnements et cartes commerciales, pour des voyages en train exclusivement ;
– un centre de contact dédié à la clientèle du portail.
Revue 367 - Juillet - Août 2022
Hors série - Avril 2022
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