L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps et du lieu, dans ses émotions… L'auteur, qui travaille sur le marketing expérientiel appliqué au tourisme depuis une douzaine d'années, nous propose dix points clés pour adopter la bonne façon de raisonner.