Ouvrage
Réenchanter les lieux publics - L'expérience utilisateur comme levier d'attractivité
Les citoyens passent du temps dans les lieux publics que ce soit dans un jardin, une rue, un quartier, un parc de loisirs, une zone d'activité... Rares sont les lieux publics que l'on peut qualifier [...]
En savoir plus
Ouvrage
L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les [...]
En savoir plusArticle
Des expériences sonores pour s’immerger dans la destination
Akken déploie des expériences sonores pour des offices de tourisme, des lieux patrimoniaux ouverts au public, des espaces naturels... Le parcours “Balade sous un parapluie”, le dispositif “Confident connecté” et des podcasts de destination proposent [...]
Télécharger l'articleArticle
L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
L'expérience client
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de [...]
En savoir plusArticle
Le service design dans le tourisme. Une approche ethnographique mobile
Résumé. L'Union européenne a fait le diagnostic que le secteur du tourisme, essentiel à l'économie de l'Europe, est fragilisé par une perte de compétitivité relative due, entre autres, à un management de la qualité des [...]
Télécharger l'articleArticle
Designer une expérience touristique en dix points clés
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps [...]
Télécharger l'articleArticle
L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage stratégique. Tout d'abord, ils ont [...]
Télécharger l'articleArticle
Tourismeilesdelamadeleine.com. Conception expérientielle d'un site de destination
La destination québécoise des îles de la Madeleine s'est dotée récemment d'un site internet en s'appuyant sur une démarche de design d'expérience utilisateur (design UX). Retour sur les étapes de création de ce site, qui [...]
Télécharger l'articleArticle
TUI France : "La qualité de l'expérience sur internet est un enjeu commercial majeur"
TUI France met en œuvre une démarche de design d'expérience utilisateur afin d'améliorer les sites internet de ses différentes marques. Identifier les “grains de sable” qui pénalisent la visite, tester différentes propositions de présentation de [...]
Télécharger l'articleArticle
Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le [...]
Télécharger l'articleRevue 370 - Janvier - Février 2023
Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Rester connecté
