Approche expérientielle et tourisme (2e partie)
La première partie de ce dossier avait permis, grâce à des contributions de chercheurs, de comprendre les différents concepts nés de l'approche expérientielle, en repartant des théories dont ils sont issus. Cette deuxième partie, qui se place sur un plan opérationnel, présente une série de stratégies touristiques “expérientielles”. Fruit d'approches différentes, ces stratégies peuvent être organisées en trois grandes catégories qui, grosso modo, correspondent à trois grandes étapes de la construction d'une expérience : le design d'expérience réinvente l'offre (décor, implication du client, storytelling…) ; le design de services confronte l'offre à l'expérience d'usage du client ; le design ux améliore la qualité de l'expérience lors de l'usage d'un dispositif numérique (site web, tablette…). Le “tourisme expérientiel”, ça n'existe pas (le tourisme est expérientiel par nature). Mais il y a de multiples façons d'appliquer au tourisme les principes du marketing et de la consommation expérientiels.
Au sommaire
[ARTICLE] Designer une expérience touristique en dix points clés
Par Willy Fux / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 6 pages / 6.00€ (pdf)
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans [...]
[ARTICLE] Nantes, la ville dont il faut faire l'expérience
Par Jean Blaise / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Organiser le territoire afin que le visiteur, qu'il soit touriste ou habitant, puisse “faire l'expérience de la ville” : telle est l'ambition de la ville de Nantes. Il ne s'agit [...]
[ARTICLE] Val Thorens fait sa révolution marketing
Par Grégory Guzzo / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Dans le contexte actuel d'hyper-offre, il n'est plus possible de faire du marketing sans s'interroger sur les motivations profondes des consommateurs, d'une part, et sans se différencier de la concurrence, [...]
[ARTICLE] La Picardie s'empare de l'économie de l'expérience
Par Jean-Philippe Gold / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Proposez des expériences, pas seulement des prestations ! Tel est le défi stratégique que le comité régional de Picardie, faisant siens les préceptes de l'économie de l'expérience prônés par Joseph [...]
[ARTICLE] L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle
Par Gweltaz Le Sciellour / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage [...]
[ARTICLE] Les hôtels lifestyle s'approprient le concept d'hôtellerie expérientielle
Par Thierry Mailliez / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Le concept d'hôtels lifestyle, incarné par des chaînes comme Mama Shelter ou Okko Hôtels, renouvelle en profondeur l'expérience du client, du fait notamment de la personnalisation de chaque établissement et [...]
[ARTICLE] Des escapades à vivre pour re-vivre la Normandie
Par Grégory Delahaye / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis 2007, le comité régional du tourisme de Normandie conseille et accompagne les acteurs dans leur démarche de conception de produits touristiques expérientiels. Il promeut le concept d'“escapades à vivre [...]
[ARTICLE] L'expérience mémorable, élément de différenciation de la marque. L'exemple du Canada
Par Nancy Arsenault / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Le Canada a été l'une des premières destinations à mettre en œuvre une stratégie touristique fondée sur la valorisation d'“expériences touristiques”. De nature extraordinaire, ces offres sont labellisées en tant [...]
[ARTICLE] Wonderfultime : l'expérience, c'est l'humain !
Par Stéphanie Hajjar / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Wonderfultime est une jeune entreprise qui propose aux touristes de vivre des expériences uniques grâce à des rencontres avec des “talents” dans la gastronomie, le vin, l'art, la mode, l'art [...]
[ARTICLE] L'œnotourisme doit être une expérience !
Par Marc Jonas / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Le vin, c'est la rencontre. Le vin, c'est un voyage dans le terroir qui l'a produit. Tout produit œnotouristique devrait alors proposer une véritable “expérience” à ses clients. Pourtant, force [...]
[ARTICLE] Experiencefellow, une application pour améliorer le design des services touristiques
Par Frédéric Dimanche / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Mise au point dans le cadre d'un programme européen, Experiencefellow est une application pour smartphone ou tablette qui permet aux touristes d'enregistrer en temps réel leurs impressions de visite. Grâce [...]
[ARTICLE] Tourismeilesdelamadeleine.com. Conception expérientielle d'un site de destination
Par Karine Miron / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
La destination québécoise des îles de la Madeleine s'est dotée récemment d'un site internet en s'appuyant sur une démarche de design d'expérience utilisateur (design UX). Retour sur les étapes de [...]
[ARTICLE] TUI France : "La qualité de l'expérience sur internet est un enjeu commercial majeur"
Par Olivier Roche / Editions ESPACES / Novembre 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
TUI France met en œuvre une démarche de design d'expérience utilisateur afin d'améliorer les sites internet de ses différentes marques. Identifier les “grains de sable” qui pénalisent la visite, tester [...]