Présentation. Proposez des expériences, pas seulement des prestations ! Tel est le défi stratégique que le comité régional de Picardie, faisant siens les préceptes de l'économie de l'expérience prônés par Joseph Pine et James Gilmore, a lancé aux prestataires régionaux. Pour cela, il a développé deux processus opérationnels innovants : la customisation des offres, d'une part, et le “Business model regeneration by Esprit de Picardie”, d'autre part. Le premier soutient les prestataires dans la personnalisation de leur offre en fonction des besoins spécifiques de leurs clients. Le deuxième, plus ambitieux, vise à aider les entreprises touristiques à refonder leur positionnement, voire à repenser leur modèle économique, dans une perspective expérientielle.