L'accueil à l'heure du numérique

Revue Espaces n°324
Mai 2015 - 66 pages - 45.00€ (pdf)

Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l'on désigne souvent sous le terme générique d'"accueil". Si l'accueil stricto sensu se déploie lors d'une rencontre personnalisée, les outils et services numériques peuvent contribuer à en améliorer la qualité : le personnel en contact peut être plus proche du client, à condition toutefois que la configuration des lieux s'y prête. Partout, les espaces d'accueil sont repensés afin de les rendre plus conviviaux, tout en laissant une large place aux écrans. Quant aux services numériques à proposer, les idées ne manquent pas, de la conciergerie en ligne au point i-mobile, en passant par les bornes tactiles et autres écrans interactifs. L'enjeu alors consiste à définir une stratégie d'accueil intégrant les possibilités offertes par le numérique. Avec un principe simple : un bon service numérique vaut mieux qu'un mauvais accueil, mais une relation personnalisée de qualité vaux mieux que n'importe quel service numérique. Les deux sont complémentaires.

Au sommaire

[ARTICLE] Accueillir à l'ère du numérique

Par Jean-Alain Pigearias / Editions ESPACES / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand [...]

[ARTICLE] Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service

Par Yves Cinotti / Editions ESPACES / Mai 2015 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
La confusion entre accueil et service est fréquente. Augmenter la plage d'ouverture d'un musée ou permettre le check-in en ligne améliore le service, mais pas l'accueil. L'accueil, élément de l'atmosphère [...]

[ARTICLE] Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain

Par François-Xavier Leroux, Olivier Petit / Editions ESPACES / Mai 2015 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de [...]

[ARTICLE] Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée

Par Christine Pouletty / Editions ESPACES / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est [...]

[ARTICLE] Le Spot by UCPA, une agence qui renouvelle l'expérience de vente

Par Florence Ciomei / Editions ESPACES / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
À la fois lieu de convivialité et agence de voyages, le Spot by UCPA est un espace design (de type concept store) dans lequel clients et prospects peuvent avoir un [...]

[ARTICLE] SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain

Par Mathieu Belouar / Editions ESPACES / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la [...]

[ARTICLE] Aéroports de Paris : "Les services d'accueil numériques visent notamment à rassurer le passager"

Par Jean-Denis Mouchard, Philippe Saffon, Corentin Marsac / Editions ESPACES / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un [...]

[ARTICLE] Le numérique bouleverse l'accueil dans les offices de tourisme

Par Mathieu Daubon / Editions ESPACES / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de [...]

[ARTICLE] Le numérique dans les offices de tourisme. Entre maturité et culture de l'innovation

Par Jean-Baptiste Soubaigné, Antoine Chotard / Editions ESPACES / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne [...]

[ARTICLE] Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client

Par Franck Grivel, Franck Grivel / Editions ESPACES / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans [...]

[ARTICLE] Vallée de la Dordogne. Nouvelle destination, nouvelle stratégie d'accueil et d'information

Par Sébastien Mur / Editions ESPACES / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La création de l'office de tourisme de la Vallée de la Dordogne, né de l'union de sept offices de tourisme, a été l'occasion de mettre en place un schéma d'accueil [...]

[ARTICLE] Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"

Par Olivier Occelli / Editions ESPACES / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. [...]

[ARTICLE] Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif

Par Cédric Dumas / Editions ESPACES / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, [...]

[ARTICLE] Viadirect réinvente l'information de proximité

Par Renaud de La Baume / Editions ESPACES / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Viadirect propose une solution numérique d'orientation et d'information. Celle-ci équipe, dans les lieux publics, des tables d'orientation avec écran tactile connectées à tous les services disponibles à proximité (plan d'orientation, [...]

[ARTICLE] Les solutions "phygitales" d'Improveeze

Par Maxence Dislaire / Editions ESPACES / Mai 2015 / 1 pages / 1.00€ (pdf)
Improveeze propose des solutions “phygitales” (de physique et digitales), c'est-à-dire alliant installation physique et applications numériques interactives sur bornes tactiles et autres types d'écrans interactifs destinées à être utilisées dans [...]

[ARTICLE] Locaguide, le guide web des hébergements touristiques

Par Xavier Guillet / Editions ESPACES / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Locaguide est un service web qui permet aux hébergeurs d'enrichir le contenu de leur site en valorisant la destination et en dévoilant aux internautes ce qu'il y a à voir, [...]

Revue 363 - Novembre - Décembre 2021

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