CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 10 réponses pour "concierge"

[Article] Concierge, un métier aux multiples facettes

Nicolas Donnève / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance et les codes (vestimentaires et conversationnels)… Mais il doit aussi diriger une équipe qui compte [...]

[Article] Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Roger Bastoni / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs d’Or, il nous fait part des multiples facettes de son métier et témoigne, à travers [...]

[Article] Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Julie Eugène / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, en créant un Art District (galerie d’art, collection privée…) au [...]

[Article] "John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

Maya Sala / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante qui permet, notamment, le profilage du client. Son service de conciergerie traite tout type de [...]

[Article] Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Julien Brunel / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que l’intelligence artificielle bouleverse l’organisation du métier. Les services des conciergeries privées seront bientôt [...]

[Article] Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Thierry Maincent, Alexandre Barbe / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays aussi complexe que le Japon. Tout comme il peut être compliqué de s’approprier un logement [...]

[Article] Jules&Julie, shopping concierge à Paris

Hervé Pargue / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Jules&Julie propose aux touristes étrangers d’être accompagnés par une personne parlant leur langue pour faire du shopping dans Paris. Pour chaque client, ce service d’assistance personnelle établit un parcours s’articulant autour d’une sélection de boutiques et de la visite du quartier. Dans les boutiques, l’accompagnateur [...]

[Article] At the Corner propose aux hôtels de devenir des conciergeries de quartier

Pierre-Julien Crovisier / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
At The Corner propose aux hôtels d’ouvrir leurs services à des clients extérieurs, qu’ils soient utilisateurs d’Airbnb, voyageurs en transit encombrés par leurs bagages, locaux souhaitant utiliser les services de l’hôtel (petit déjeuner, accès à la salle de fitness, location de linge de maison…). Son [...]

[Cahier] La révolution des services de conciergerie

in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 78 pages / 60.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que les évolutions technologiques (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…) bouleversent l’organisation du métier. Les [...]

[Article] Le bénéfice de la considération

Pierre Porte / in Cahier ESPACES n° 40 / Février 1995 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans un hôtel de luxe, le concierge est "l'intendant aux aménités", celui qui sait trouver une réponse adaptée à toutes les questions, résoudre les problèmes les plus incongrus. [...]