L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros

En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce [...]
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Auteur(s) (à la date de publication). Aurélie Sailliot est responsable accueil et services aux publics, Stade Roland-Garros, Fédération française de tennis. Elle est par ailleurs membre de l’association Esprit de Service France.

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