Présentation. La régulation des flux et la gestion de l’attente des visiteurs sont un enjeu majeur d’accueil pour nombre de sites touristiques : les lieux culturels et les monuments, bien sûr, mais aussi les espaces naturels et les plages, ou encore les remontées mécaniques et les parcs d’attractions. Désormais, les gestionnaires de sites considèrent que l’attente doit être traitée comme une composante à part entière de l’expérience de visite. Le développement des outils numériques ouvre la voie à de nombreuses solutions pour améliorer cette expérience (mesure de l’affluence, accueil numérique du client, gamification de l’attente…).