Régulation des flux & gestion de l'attente du visiteur
La régulation des flux et la gestion de l’attente des visiteurs sont un enjeu majeur d’accueil pour nombre de sites touristiques : les lieux culturels et les monuments, bien sûr, mais aussi les espaces naturels [...]
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Au sommaire du dossier
[ARTICLE] Gérer l’attente et les flux. Un défi majeur pour la destination Paris Île-de-France
Par Gwenn Jully, Marie Yahiel / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
Gérer les files d’attente et les flux de visiteurs est un défi quotidien pour les professionnels de la destination Paris Île-de-France. Depuis 2015, le contexte sécuritaire renforcé complexifie encore l’organisation [...]
[ARTICLE] La gestion des flux du domaine de Versailles. Un enjeu fort
Par Denis Verdier-Magneau / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
L’amélioration de l’accueil du public est l’un des axes forts du schéma directeur d’aménagement du domaine national de Versailles. Le plan d’action en la matière s’articule autour de trois axes [...]
[ARTICLE] Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de l’attente est l’affaire de tous !
Par Bérengère Lévêque / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
La maîtrise des flux et de l’attente constitue un élément positif, puissant et distinctif pour un site accueillant du public. Pour la Fondation Louis Vuitton, cette maîtrise est indissociable de [...]
[ARTICLE] L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
Par Aurélie Sailliot / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis [...]
[ARTICLE] Préserver, accueillir… et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France
Par Soline Archambault / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 8 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux de visiteurs est une préoccupation forte des Grands Sites de France. En effet, les pics de fréquentation, outre qu’ils altèrent la qualité de visite, ont des [...]
[ARTICLE] Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services
Par Élise Couturier / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Les plages représentent un enjeu touristique majeur de la destination Nouvelle-Aquitaine. La fréquentation des plages les plus proches des agglomérations atteint des niveaux interrogeant la capacité d’accueil de ces espaces [...]
[ARTICLE] Prédire l’affluence pour mieux informer les visiteurs
Par Paul Bouzol / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
L’affluence (dans les magasins, les services publics, les lieux de visite…) est une donnée que l’on trouve de plus en plus fréquemment sur internet. Généralement établie de façon empirique, cette [...]
[ARTICLE] La gestion de l’attente, un sujet porteur en matière d’innovation
Par Jeanne Choffé / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux et la gestion de l’attente sont des thèmes qui ont longtemps été délaissés par les sites et équipements touristiques. Désormais, l’attente est considérée comme faisant partie [...]
[ARTICLE] Le thème de l’attente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes
Par Dominique Hummel / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
L’attente n’est pas un absolu mesurable, mais une notion relative à mettre en équation avec la qualité de l’expérience attendue et vécue. Le thème de l’attente se situe en bonne [...]
[ARTICLE] Rendre virtuelle l’attente du visiteur. Le défi de l’application Jefile
Par Dimitri Ashikhmin, Matthieu Magrit, Cécile Rives / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
L’application Jefile permet de gérer l’attente aux caisses de supermarché, mais aussi à l’entrée des sites touristiques. Son principe : proposer aux visiteurs (sur place ou à distance) de s’insérer [...]
[ARTICLE] Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files d’attente
Par Antoine Izarn, Ivo Flammer / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
Xilabs édite des jeux géolocalisés sur smartphone (de type chasse au trésor), qui transforment lieux de visite, destinations ou événements en espaces de jeu surprenants. À partir de son expérience, [...]
Revue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
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