Régulation des flux & gestion de l'attente du visiteur
La régulation des flux et la gestion de l’attente des visiteurs sont un enjeu majeur d’accueil pour nombre de sites touristiques : les lieux culturels et les monuments, bien sûr, mais aussi les espaces naturels et les plages, ou encore les remontées mécaniques et les parcs d’attractions. Désormais, les gestionnaires de sites considèrent que l’attente doit être traitée comme une composante à part entière de l’expérience de visite. Le développement des outils numériques ouvre la voie à de nombreuses solutions pour améliorer cette expérience (mesure de l’affluence, accueil numérique du client, gamification de l’attente…).
Au sommaire
[ARTICLE] Gérer l’attente et les flux. Un défi majeur pour la destination Paris Île-de-France
Par Gwenn Jully, Marie Yahiel / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
Gérer les files d’attente et les flux de visiteurs est un défi quotidien pour les professionnels de la destination Paris Île-de-France. Depuis 2015, le contexte sécuritaire renforcé complexifie encore l’organisation [...]
[ARTICLE] La gestion des flux du domaine de Versailles. Un enjeu fort
Par Denis Verdier-Magneau / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
L’amélioration de l’accueil du public est l’un des axes forts du schéma directeur d’aménagement du domaine national de Versailles. Le plan d’action en la matière s’articule autour de trois axes [...]
[ARTICLE] Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de l’attente est l’affaire de tous !
Par Bérengère Lévêque / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
La maîtrise des flux et de l’attente constitue un élément positif, puissant et distinctif pour un site accueillant du public. Pour la Fondation Louis Vuitton, cette maîtrise est indissociable de [...]
[ARTICLE] L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
Par Aurélie Sailliot / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis [...]
[ARTICLE] Préserver, accueillir… et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France
Par Soline Archambault, Camille Guyon / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 8 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux de visiteurs est une préoccupation forte des Grands Sites de France. En effet, les pics de fréquentation, outre qu’ils altèrent la qualité de visite, ont des [...]
[ARTICLE] Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services
Par Élise Couturier / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Les plages représentent un enjeu touristique majeur de la destination Nouvelle-Aquitaine. La fréquentation des plages les plus proches des agglomérations atteint des niveaux interrogeant la capacité d’accueil de ces espaces [...]
[ARTICLE] Prédire l’affluence pour mieux informer les visiteurs
Par Paul Bouzol / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
L’affluence (dans les magasins, les services publics, les lieux de visite…) est une donnée que l’on trouve de plus en plus fréquemment sur internet. Généralement établie de façon empirique, cette [...]
[ARTICLE] La gestion de l’attente, un sujet porteur en matière d’innovation
Par Jeanne Choffé / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux et la gestion de l’attente sont des thèmes qui ont longtemps été délaissés par les sites et équipements touristiques. Désormais, l’attente est considérée comme faisant partie [...]
[ARTICLE] Le thème de l’attente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes
Par Dominique Hummel / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
L’attente n’est pas un absolu mesurable, mais une notion relative à mettre en équation avec la qualité de l’expérience attendue et vécue. Le thème de l’attente se situe en bonne [...]
[ARTICLE] Rendre virtuelle l’attente du visiteur. Le défi de l’application Jefile
Par Dimitri Ashikhmin, Matthieu Magrit, Cécile Rives / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
L’application Jefile permet de gérer l’attente aux caisses de supermarché, mais aussi à l’entrée des sites touristiques. Son principe : proposer aux visiteurs (sur place ou à distance) de s’insérer [...]
[ARTICLE] Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files d’attente
Par Antoine Izarn, Ivo Flammer / Editions ESPACES / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
Xilabs édite des jeux géolocalisés sur smartphone (de type chasse au trésor), qui transforment lieux de visite, destinations ou événements en espaces de jeu surprenants. À partir de son expérience, [...]
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