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[ARTICLE] Pour une vision globale de la qualité. Du concept de qualité à celui de gouvernance


Espaces tourisme & loisirs
in cahier Espaces n°102
Septembre 2009 - 6 pages - 3.00€ (pdf)

Présentation. La tendance actuelle, dans les entreprises qui ont entamé depuis longtemps une réflexion et une démarche qualité, est celle de l'intégration de leur démarche qualité dans la gestion générale de l'entreprise : on parle alors de qualité “globale”. Il ne faut donc pas enfermer les démarches qualité dans un référentiel ou une certification figés, car la démarche qualité “globale” doit être évolutive ; elle est aussi fédératrice, individuelle, ambitieuse. Il ne peut y avoir de politique de qualité globale sans une réflexion sur la gestion de la qualité humaine et environnementale, dans une optique de développement durable. Si qualité et développement durable sont deux concepts différents, ils sont étroitement liés et constituent à la fois un objectif et une démarche, une méthode de travail. Ce qui renvoie à la notion de gouvernance.

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