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[ARTICLE] La certification Afnor professionnalise la gestion des avis de consommateurs sur internet

Présentation. Les avis sur internet sont devenus une source d'information majeure pour de nombreux consommateurs. Pourtant, tous ces avis ne sont pas fiables. C'est pourquoi Afnor a piloté l'élaboration d'une norme concernant la collecte, la modération et la restitution des avis de consommateurs sur internet. Les prestataires touristiques se sont particulièrement mobilisés pour son élaboration.
Cet article de Benoît Phuez contient un sous-article de Gilles Granger : "Faire certifier la gestion des avis de voyageurs est une démarche exigeante".

Auteur(s) (à la date de publication). Benoît Phuez est chef de produit Afnor Certification.
Gilles Granger est directeur général de Vinivi.com.

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