CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 27 réponses pour "certification"

[Article] La certification Afnor professionnalise la gestion des avis de consommateurs sur internet

Benoît Phuez, Gilles Granger / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les avis sur internet sont devenus une source d'information majeure pour de nombreux consommateurs. Pourtant, tous ces avis ne sont pas fiables. C'est pourquoi Afnor a piloté l'élaboration d'une norme concernant la collecte, la modération et la restitution des avis de consommateurs sur internet. Les [...]

[Article] La démarche qualité dans les offices de tourisme. Un outil de progrès collectif

Sabine Brousse / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Plus que la qualité elle-même, c'est la démarche permettant aux offices de tourisme d'être certifiés qui est constructive. La mise en œuvre d'une telle démarche, en effet, est un outil de conduite du changement, un vecteur de professionnalisation des équipes et un signe de reconnaissance de [...]

[Ouvrage] La qualité au service d'une démarche responsable

Les Villages clubs du soleil. Histoire d'une entreprise de tourisme social et familial

Philippe Oswald, Alex Nicola / Afnor - / Août 2012 / 150 pages / 26.00€ (papier)
Créée sous forme associative dans les années 1960 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages clubs du soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Elle propose aujourd'hui dix destinations en France, dont neuf à la [...]

[Article] Cap France certifiée Iso 14001 pour sa démarche de développement durable Chouette Nature

Jean-Michel Coëffé, Valéry Patin / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2011 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Fin juin 2011, la fédération Cap France a été officiellement certifiée Iso 14001 par l'Afnor, pour sa démarche de tourisme durable Chouette Nature. Cette certification garantit la mise en oeuvre d'un système de management environnemental performant, assurant la maîtrise des impacts des activités, produits et [...]

[Article] La certification Excel Place au service de la qualité dans l'hôtellerie haut de gamme

Isabelle Boutteville, Clotilde Da Costa / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle du service délivré. Réunissant plus de 800 critères, la grille [...]

[Article] Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France

Emilie Parnière / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant des établissements adhérents au moins une fois tous les trois [...]

[Article] En Auvergne, un groupement pour la qualité

Céline Coudouel / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
En 2008, l'association Qualité Auvergne a élargi son objet et est devenue le Groupement pour la qualité en Auvergne. Cette nouvelle orientation se traduit par le développement et/ou l'accompagnement de démarches de qualité “éligibles” au plan Qualité Tourisme, pour des réseaux qui n'ont pas encore [...]

[Article] Une nouvelle ambition pour Normandie Qualité Tourisme

Sophie Flachs / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Le dispositif Normandie Qualité Tourisme a été mis en place en 2000, avec le soutien des CRCI, des régions Haute- et Basse-Normandie et de l'État. Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est reconnu par l'État dans son plan Qualité Tourisme. Il a été le premier dispositif [...]

[Article] Les conditions de la réussite d'une démarche qualité. L'exemple de Qualivar Tourisme

Jean-Michel Frélastre / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 13 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis 1996, la qualité est l'axe essentiel de la politique de la CCI du Var en faveur des entreprises de tourisme. Elle est le socle, la porte d'entrée des actions de la CCI. Elle est aussi le fil rouge du schéma départemental de développement touristique. [...]

[Article] Camping Qualité, une démarche de progrès pour toute la filière

Alexia Mercorelli, Michel Dubié, Laurent Pruvot / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Il y a dix ans, en 1999, la Fédération nationale de l'hôtellerie de plein air (FNHPA), représentant la profession, et la Fédération française de camping et de caravaning (FFCC), représentant les campeurs, se sont associées pour mettre en place une démarche qualité commune : Camping [...]

[Article] CDT de Meurthe-et-Moselle : une démarche de certification pour un projet d'entreprise

Véronique Facq / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Le comité départemental du tourisme de Meurthe-et-Moselle a décidé, en 2003, de mieux structurer son organisation en utilisant la norme de qualité Iso 9001:2000 comme base de réflexion. La mise en œuvre du plan qualité a impliqué une redéfinition précise des missions du CDT. Toutes [...]

[Article] Benchmarking Ecotourism Certification: Developing a Model for Malaysia

Vikneswaran Nair / CERTOP / Septembre 2008 / 14 pages / 3.00€ (pdf)
Over the years, the “ecotourism movement” has become a movement of global significance. In many developing countries, including Malaysia, ecotourism's ideal principles are being corrupted and watered down, hijacked and perverted by both “green-washing” and commercial exploitation. If ecotourism is to fulfill its revolutionary socio-economic [...]

[Article] Costa Rica : un programme national de certification du tourisme durable

Ana Baldié / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2003 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le Costa Rica, qui a fondé son développement touristique sur l'écotourisme, met en place un programme national de certification du tourisme durable. Et souhaiterait qu'il puisse être élargi à d'autres nations dans le monde, notamment aux pays en développement. [...]

[Article] L'étude et le conseil en loisirs, culture et tourisme. C'est un métier

Jean-François Tassin, Éric André, Jean-Pierre Valantin / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Depuis plus de dix ans, le Géfil se bat pour la reconnaissance de la profession de cabinet-conseil spécialisé en loisirs, culture et tourisme. Une reconnaissance qui est aussi une garantie pour les donneurs d'ordre. Sous-article : L'ingénierie loisirs-culture-tourisme se qualifie… (Jean-Pierre Valantin). Initiée par le [...]

[Article] Qualification des services dans l'hôtellerie. Une démarche nationale

Pierre Preuilh / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Entre les normes nationales de classement et les labels qui se sont multipliés à l'initiative des régions, des chaînes et des groupements d'hôteliers, les critères de qualité des services hôteliers sont peu lisibles pour les consommateurs, surtout pour les touristes étrangers. Aussi les chambres de [...]

[Article] Certification d'un office de tourisme. L'expérience de Metz

Clodette Weber / Espaces tourisme & loisirs / Juillet 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Constatant une inadaptation des méthodes de travail, l'OT de Metz a engagé dans les années 1980 une réflexion sur la qualité, par le biais de cercles de qualité. [...]

[Article] Qualité et villes de congrès. France-Congrès s'engage dans une démarche qualité

Emmanuel Fusiller / Espaces tourisme & loisirs / Juillet 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
France Congrès a souhaité retoiletter sa charte afin d'introduire des critères tournés sur la qualité des services proposés. [...]

[Article] La certification ISO 9002 des hôtels Ibis. Harmonisation internationale et élévation

Gaetan Bisson / Espaces tourisme & loisirs / Juillet 1999 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La chaîne Ibis a engagé en 1997 une démarche de certification d'entreprise afin de se démarquer de la concurrence et de vérifier que la marque peut garantir une qualité qualité homogène dans l'ensemble du réseau. [...]

[Article] Séjours linguistiques : la qualité au centre des débats

Nathalie Steinberg / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La qualité est au coeur de la valorisation de la profession, et certains organismes mettent en place des chartes de qualité, voire des démarches de certification, afin de moraliser la profession. [...]

[Revue Espaces] La certification

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°147 / Octobre 1997 / 63 pages
La certification de service certifie la qualité des services eux-mêmes, tandis que la certification d'entreprise certifie que l'entreprise est organisée de façon à atteindre la meilleure qualité, organisation décrite dans les cahiers de procédures. [...]

[Article] La certification de service, une question de confiance

Pascal Gautier, Sylvie Hyenveux / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1997 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Prouver le sérieux de l'entreprise, tant auprès de ses clients que de ses fournisseurs ou de son banquier : tel est l'objectif de la certification. [...]

[Article] Certification et labellisation. Lequel choisir ?

Jacques Jouffreau / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Plus souple que la certification, la labellisation, si elle est faite de façon professionnelle, n'est pas sans avantage... [...]

[Article] De la qualité de l'accueil à la certification des remontées mécaniques. L'expérience d'Orcières-Merlette

Yves Pech, Paul Vulin / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Après avoir échoué dans la mise en oeuvre d'un plan qualité destiné à améliorer l'accueil dans l'essemble de la station, Orcières-Merlette a décidé de centrer sa démarche saur la qualité des remontées mécaniques, service géré directement par la SEM locale. [...]

[Article] Le bien-fondé de la certification d'entreprise. L'activité voyage d'affaires Havas Voyages - American Express

Bruno Peynichou / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Peut-on rester à l'écart de la certification quand ses propres clients sont certifiés ou en passe de le devenir ? Non, a répondu Havas Voyages - American Express qui en se lançant dans l'aventure dès 1994, est devenu le premier réseau de voyages d'affaires à [...]

[Article] Une étape vers la qualité totale. La certification d'entreprise chez Amadeus

Tatiana Blampain / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Si Ama deus ne peut être considéré comme une entreprise caractéristique du secteur touristique, son expérience - la démarche de certification est en cours - est cependant riche en enseignements. [...]

[Ouvrage] Activité des offices de tourisme et syndicats d'initiative. Guide pour définir un service accueil visiteurs

Afnor - / Janvier 1997 / 13 pages
Ce document définit, en termes de résultat à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur répondant à la norme. Norme NF X 50-731

[...]

[Article] Aragnouet Piau-Engaly : assurer la qualité

Sylvie Clin / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 1995 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La SEM Aragnouet Piau-Engaly est la première société d'exploitation de remontées mécaniques à obtenir une certification ISO 9002. [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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