Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel

La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le fil conducteur du processus de consommation. Dans une telle perspective, l'offre touristique doit amener le client à s'engager dans des processus inoubliables afin de vivre une “suite d'immersions” extraordinaires et à interagir avec son environnement. Elle doit aussi rendre possible la co-construction de l'expérience de consommation, dans un monde “hyper-réel”. L'expérience touristique, ce n'est pas seulement un “moment” intense dont le client se souviendra. C'est un concept plus global qui amène à construire le processus de consommation différemment – c'est ce que l'on appelle le design d'expérience.

Auteur(s) (à la date de publication). Anne Gombault est professeur de management, responsable du cluster de recherche “Industries créatives, culture, sport”, Kedge Business School.
Dominique Bourgeon-Renault est professeur des universités en sciences de gestion, chercheur en marketing des arts et de la culture à l'Université de Bourgogne.

Revue 369 - Novembre - Décembre 2022

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