Le tourisme expérientiel, ça n'existe pas… mais c'est utile à la réflexion marketing

Parler de "tourisme expérientiel" est abusif. En effet, le tourisme est, par nature, expérientiel. La quête, par le consommateur, d'imaginaire, d'émotion, de plaisir est, depuis toujours, une évidence pour tout professionnel du voyage. Cela étant, le concept d'expérience est utile à la réflexion marketing et à l'action. Les opérateurs peuvent appliquer les principes du marketing expérientiel de plusieurs façons. Ils peuvent faire de la "stimulation expérientielle" de leur offre, c'est-à-dire donner à leurs clients des outils leur permettant de vivre pleinement leur expérience. Ils peuvent aussi choisir de créer une offre ayant un "positionnement expérientiel", c'est-à-dire fondé sur l'hyper-réalité, l'authenticité, l'altérité ou la communauté.

Auteur(s) (à la date de publication). Christine Petr est professeur des universités en marketing, responsable du grade master CDO (communication des organisations), Sciences Po Rennes

Revue 367 - Juillet - Août 2022

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