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Accueil et animation

Espaces tourisme & loisirs - coll. Cahiers Espaces n°48
Octobre 1996 - 224 pages
ISBN : 0992-3950

Pour répondre aux nécessaires restrictions budgétaires, le secteur de l'animation est aujourd'hui en pleine évolution. Il a inventé de nouveaux concepts, plus économiques et adaptés aux évolutions des souhaits des clientèles. L'accueil, de son côté réagit à la crise en redéfinissant ses objectifs. Tels sont, parmi d'autres, les thèmes abordés, à travers de nombreuses expériences, dans ce Cahier Espaces.

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[ARTICLE] L'animation touristique a changé !

Pierre Chazaud / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Le champ de l'animation touristique se développe aujourd'hui dans quatre directions : l'éducation-information, le ludique pur, l'économique, l'esthétique. [...]

[ARTICLE] Au Club Med, l'accueil est une composante de l'animation

José Aliel, Marc Silès / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Au Club Med, l'accueil est permanent et contribue à créer l'ambiance. Il est permanent et a pour mission de favoriser les rencontres, le partage avec les autres.

[...]

[ARTICLE] Des compétences à créer - L'animation dans les hôtels-clubs Paladiens

Etienne Laurent / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
L'hôtel-club Paladien n'est pas un village-club, car il ne souhaite pas retenir ses clients à l'intérieur de l'enceinte. Il n'est pas non plus un hôtel-résidence, parce qu'il propose un cadre [...]

[ARTICLE] A chacun son animation - Les produits VVF

Catherine Viannay / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis bientôt dix ans, VVF a entrepris, dans un environnement économique difficile, une mutation complète. La première ambition du projet de VVF est de donner du sens aux vacances : [...]

[ARTICLE] Une animation non standardisable - Le rôle du guide-accompagnateur de Terres d'Aventure

Philippe Calmels / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Le guide-accompagnateur est le véritable maître d'oeuvre de l'animation touristique. Il cherche à maintenir des échanges authentiques avec les clients et avec les populations locales. Mais il sait aussi maintenir [...]

[ARTICLE] Mettez de l'animation dans votre produit ou un tigre dans votre moteur

Marc Pascal / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Proposer un produit sec ne répond plus, ou mal, à ce que recherche la clientèle. Un produit touristique n'est pas simplement un ensemble de prestations : il doit mettre en [...]

[ARTICLE] Du camping au club de vacances

Francois Perroy / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Avant 1980, l'animation dans les campings s'organise autour de jeux collectifs de plein air. Les années 1980 ont vu apparaître de nombreux équipements sportifs dans les campings. Les années 1990 [...]

[ARTICLE] Animer c'est donner la vie !

Bruno Bret / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Si accueillir et informer sont nécessaires, c'est l'animation qui donne une spécificité à un site touristique. [...]

[ARTICLE] L'animation, c'est découvrir l'âme d'un pays

Odile Henry / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
A travers une palette d'activités et d'animations, le pays d'accueil fait découvrir et partager sa vie d'aujourd'hui et ses traditions. Il coordonne les animations et les activités afin que le [...]

[ARTICLE] Partager la différence

Henri Grolleau / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Le développement du tourisme implique de la part de ses acteurs et responsables une anlyse fine des potentialités locales, de leur préservation, de leur valorisation et de leur exploitation. Ces [...]

[ARTICLE] L'animation : de quoi parle-t-on ?

Marc Pascal / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
L'animation touristique est un champ qui recouvre de nombreuses activités : l'animation activités de loisirs, l'animation naturelle de la cité du village ou du territoire, l'animation touristique ponctuelle, l'animation événementielle [...]

[ARTICLE] L'animation à Port-du-Crouesty - Port-Navalo - Un outil de fidélisation

William Vogel / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La demande réelle en matière d'animation est très inférieure à la demande apparente. L'animation est une vitrine : elle donne vie au lieu, mais on ne la consomme pas. [...]

[ARTICLE] Comment ne pas sacrifier l'animation en période de rigueur budgétaire ?

Michel Ridoux / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les solutions pour sauver l'animation passent par la mutualisation des moyens, la sous-traitance, de nouvelles relations avec la station ou la commune, une nouvelle répartition des tâches au sein de [...]

[ARTICLE] Auto-animation, sous-traitance et conseil -loisirs

Thierry Leneveu / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
L'évolution économique, les contraintes budgétaires des entreprises ou associations de tourisme, la demande de plus en plus personnalisée de la clientèle amènent un changement dans les modes et les fonctions [...]

[ARTICLE] Le besoin de sous-traitance en animation

Emmanuelle Brissy / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Aujourd'hui, l'animation en vacances n'est plus considérée comme un plus, mais comme un dû. Ainsi, compte tenu des contraintes budgétaires, la sous-traitance est un besoin et non un choix pour [...]

[ARTICLE] Bousculer des habitudes établies

Claude Bannwarth / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Pour mettre en oeuvre des animations, il ne suffit pas d'avoir des idées, il faut également analyser les souhaits des clientèles potentielles et connaître sa concurrence. [...]

[ARTICLE] Le schéma régional des animations en Bretagne

Jacqueline Guégan / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Le CRT Bretagne a mis en place en 1995 un schéma régional des animations. La méthode retenue a comporté trois volets : un bilan de l'offre, une étude de la [...]

[ARTICLE] L'animation dans les stations thermales - Il y a nécessité et urgence

François-Claude Sizaret / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Les organisateurs d'animation et les responsables de stations sont confrontés à un certain nombre de difficultés : le client ne veut plus payer, les réglementations sont de plus en plus [...]

[ARTICLE] Les enjeux de réglementation des activités physiques de pleine nature

Jacques Labat / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
L'environnement juridique et réglementaire des ASPN est de plus en plus complexe. Il vise à encadrer trois types d'enjeux : les enjeux sécuritaires, les enjeux socio-économiques, les enjeux institutionnels. [...]

[ARTICLE] La nécessaire reconnaissance de l'animation touristique

Alain Binard / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Seule la légitimation de l'animation touristique permettra de résoudre les problèmes actuels de financement. Aujourd'hui, dans les instances de l'animation, les secteurs social, sportif et culturel prédominent, et le secteur [...]

[ARTICLE] Les métiers de l'animation - Compétences et savoir-faire

Michel Rousseau / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 9 pages / 3.00€ (pdf)
L'auteur présente une synthèse de l'état des lieux des situations professionnelles du métier d'animateur. L'objectif de l'analyse est d'identifier ce qui fait l'identité professionnelle des métiers de l'animation, ce qui [...]

[ARTICLE] La nécessaire professionnalisation du métier d'animateur

Agnès Bouysse / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Si, en trente ans, l'évolution de l'animation a été quantitative, elle a surtout été qualitative. Les animations sont désormais préparées à l'avance, encadrées par un personnel qualifié disposant d'un matériel [...]

[ARTICLE] La mission d'animation touristique des offices de tourisme (enquête)

Marc Pascal / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Compte tenu de l'importance de la mission d'animation dans l'activité des OT-SI, il y a lieu de s'interroger sur la nécessité de développer dans ces structures des compétences particulières et [...]

[ARTICLE] Méthodologie pour concevoir une proposition d'animation en équipement touristique

Thierry Leneveu / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 9 pages / 3.00€ (pdf)
Il convient de replacer l'animation dans une approche marketing, qui s'inscrive naturellement dans la relation produit-client. Ce sont bien les souhaits de la clientèle pour laquelle le produit a été [...]

[ARTICLE] Pour une mobilité professionnelle transnationale. La formation d'animateur européen

Richard Garrigues / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La plupart des animateurs formés en France rentent en France ou, s'ils travaillent à l'étranger, c'est saisonnièrement, pour des voyagistes français. Dans ce contexte, le programme Euroqualification est une opportunité [...]

[ARTICLE] Guides de pays et animateurs de pleine nature. De nouvelles formations pour de nouveaux métiers

Christian Charton / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
La formation de guide de pays qualifie au titre de trois champs de compétences : la connaissance des patrimoines, des méthodes de communication et d'animation, la mise en place et [...]

[ARTICLE] Le concept d'accueil - Reconnaissance, hospitalité et maternage

Pierre Gouirand / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
Le processus d'accueil est immuable, et il est constitué d'une trilogie : reconnaissance, hospitalité et maternage. [...]

[ARTICLE] A la recherche de la culture touristique

René Siestrunck / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
On ne peut parler de tradition d'accueil en matière de tourisme. Les gestes traditionnels de l'accueil étaient des gestes de survie à l'égard des voyageurs égarés, qui n'ont rien à [...]

[ARTICLE] L'accueil, un problème culturel - Réinventer l'accueil à la française

Alain Moreau / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Le problème de l'accueil en France vient de ce que l'on nous impose un modèle culturel - le modèle anglo-saxon - qui n'est pas le nôtre. [...]

[ARTICLE] Fidéliser ses clients par l'accueil

Jérôme Lindström / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets [...]

[ARTICLE] Redécouvrir les codes de savoir-vivre pour mieux accueillir

Nadine Lamaison / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les enjeux de la qualité de l'accueil sont des enjeux économiques. Les techniques seules ne suffisent plus, ce sont les qualités des hommes qui font désormais la différence. [...]

[ARTICLE] Redéfinir l'accueil dans les offices de tourisme

Michel Claude / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
L'office de tourisme est un outil de développement touristique local à finalité économique, ce qui signifie que l'accueil devient un moyen et non un but. L'accueil est un outil commercial [...]

[ARTICLE] L'accueil dans un office de tourisme. Une mission à accomplir et à faire partager

Bruno Goval / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Accueillir constitue un véritable acte touristique, qui suppose un comportement et une attitude afin de répondre à des besoins précis. [...]

[ARTICLE] L'accueil au centre de toute stratégie de promotion touristique

Thierry Lacombe / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
L'accueil est un élément central de toute stratégie de promotion touristique. Avant le séjour , il faut bien informer pour séduire; pendant le séjour, il faut faire savoir; après le [...]

[ARTICLE] Système d'information touristique Découverte Nord - Pas de Calais

Bruno Faréniaux / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La mise en place d'un réseau de bornes multimédias destiné à accueillir les touristes en transit a obligé le CRT à mettre en place une base de données toujours à [...]

[ARTICLE] Donner les clés du pays pour retenir et faire revenir - Calvados Accueil

Chantal Sablerie / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Afin de valoriser l'image du département, de retenir et de fidéliser la clientèle, Calvados Accueil "donne la clé du pays avec la clé de la chambre". L'opération s'articule autour de [...]

[ARTICLE] Follow me : une opération d'accueil des touristes à Mulhouse

Philippe-Denis Fée / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Follow me est une opération d'accueil des touristes lancée par les hôteliers de Mulhouse. Le principe est simple : des scootéristes guident les automobilistes qui sont à la recherche d'un [...]

[ARTICLE] Les multiples facettes de l'accueil

Odile Henry / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
L'accueil, c'est un sourire, mais c'est aussi un cadre naturel valorisé, une signalisation touristique pertinente, une information accessible. [...]

[ARTICLE] La transférabilité des compétences en matière d'accueil

Christian Renard / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Accueil et service sont intimement liés. L'accueil se définit comme un mode de relation affective entre le salarié et le client. La notion de service renvoie à une apparition encore [...]

[ARTICLE] Un plan de formation pour valoriser la fonction d'accueil - OTSI - PACA

Marc Pascal / Editions ESPACES / Octobre 1996 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Les facteurs qui limitent la qualité de l'accueil dans les OTSI sont le manque de stratégie, leur positionnement fragile et ambivalent, une dévalorisation de la fonction accueil. Face à ce [...]

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