Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer

Partager ou commenter

Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service

Yves Cinotti
Article extrait du dossier "L'accueil à l'heure du numérique"
Mai 2015 - 3 pages - 3.00€ (pdf)

La confusion entre accueil et service est fréquente. Augmenter la plage d'ouverture d'un musée ou permettre le check-in en ligne améliore le service, mais pas l'accueil. L'accueil, élément de l'atmosphère du service, ne peut se déployer que lors d'une rencontre personnalisée, donc lorsqu'un touriste est en contact direct avec un prestataire. Cela étant, un bon service numérique vaut mieux qu'un mauvais accueil, tandis que les écrans numériques contribuent souvent à améliorer l'accueil.

Auteur(s) (à la date de publication). Yves Cinotti est docteur en sciences du tourisme

Acheter

Liens et Tags

- Recevez six numéros de la revue par an (édition papier 130 p.), composée de deux grands dossiers et plusieurs rubriques (juridique, interview).
- Consultez et partager les dernières revues au format PDF (en téléchargement dès la sortie de la revue papier).
- Télécharger les hors-séries (6 par an) et les articles 100 % numériques (plus de 30 articles par an).
- Accédez à l'intégralité de la base de données éditoriale de la revue Espaces pour vous et vos collaborateurs (6700 articles et dossiers en PDF à télécharger).

Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service

Liens et Tags

Revue 374 - Septembre - Octobre 2023

Hors-séries / Livres - Janvier 2023

Les articles les plus téléchargés

Les dossiers les plus téléchargés

S'abonner à la revue Espaces

Publier une annonce de marchés publics

Publier une offre d'emploi

Rester connecté

Publier un article

Besoin d'aide ?