Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer

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Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service

Yves Cinotti
Article extrait du dossier "L'accueil à l'heure du numérique"
Mai 2015 - 3 pages - 3.00€ (pdf)

La confusion entre accueil et service est fréquente. Augmenter la plage d'ouverture d'un musée ou permettre le check-in en ligne améliore le service, mais pas l'accueil. L'accueil, élément de l'atmosphère du service, ne peut se déployer que lors d'une rencontre personnalisée, donc lorsqu'un touriste est en contact direct avec un prestataire. Cela étant, un bon service numérique vaut mieux qu'un mauvais accueil, tandis que les écrans numériques contribuent souvent à améliorer l'accueil.

Auteur(s) (à la date de publication). Yves Cinotti est docteur en sciences du tourisme

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