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Le bien-être au cœur de la stratégie d’Accorhotels
Pour répondre à la demande croissante de clients exigeants qui délaissent la consommation ostentatoire pour investir dans la santé et le bien-être, Accorhotels a créé une direction du bien-être il y a quelques années. Celle-ci [...]
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La transformation culturelle. Enjeu majeur de la révolution numérique d’Accorhotels
Le groupe Accorhotels a lancé au printemps 2017 son plan de transformation digitale et culturelle, Impact. Face aux enjeux liés à la révolution numérique, le groupe a pour ambition de devenir une entreprise agile afin [...]
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La qualité de la relation est au cœur de la stratégie de Onefinestay
Onefinestay, leader mondial de la location de demeures d’exception avec services hôteliers, a mis la qualité de la relation au cœur de sa stratégie. Pour séduire un clientèle exigeante, Onefinestay leur propose des demeures d’exception, [...]
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Phil, le chatbot au cœur de l’expérience client d’Accorhotels
L’intelligence artificielle est au cœur de la stratégie d’innovation d’Accorhotels. Cette stratégie, qui s’appuie sur un assistant personnel nommé Phil, a pour objectif, à terme, de permettre au groupe de répondre de manière ultrapersonnalisée aux [...]
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Accorhotels est à l’écoute d’un monde qui change
C’est en 2016 que Thibault Viort a été nommé chief disruption & growth officer du groupe Accorhotels, fonction alors nouvellement créée. Ses principales missions sont d’identifier, pour le groupe hôtelier, les nouvelles possibilités de croissance [...]
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Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée
Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client [...]
Lire l'articleRevue 385 - Juillet - Août 2025
À découvrir : Manga Totei - Emy, apprentie en service ! *
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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