REVUE-ESPACES | Espaces tourisme & loisirs

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Les joies du camping et la proximité avec la nature

L’observation participante des pratiques des cyclotouristes sur La Loire à Vélo a permis d’une part de souligner l’importance des campings pour des raisons pratiques et économiques, d’autre part de pointer des potentiels de développement touristiques [...]

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Eric Journiat, président de Vacancéole : “ Faire de Vacancéole un leader de la résidence locative ”

Vacancéole s’est fortement développée depuis quelques années en reprenant la gestion de résidences en difficulté. Pour poursuivre sa croissance, l’entreprise veut marcher sur les plates-bandes des plateformes d’hébergements en commercialisant des appartements « diffus » [...]

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Jérôme Pasquet, DG de Villages Clubs du Soleil : " Des profits réinvestis au bénéfice des clients, des salariés et des territoires ”

A la tête d’un parc de 17 villages, l’entreprise se positionne sur le créneau des vacances familiales, accessibles au plus grand nombre. Elle fait de l’environnement et de l’emploi ses priorités pour les prochaines années, [...]

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Laurent Dusollier, DG du groupe Odalys : “ Faire d’Odalys un champion européen de l’immobilier géré ”

Odalys a plus que retrouvé les chiffres d'avant la crise sanitaire. Engagée dans une diversification de ses activités, notamment l'hôtellerie de plein air avec le rachat de Flower Campings et l’immobilier géré, l’entreprise souhaite également [...]

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Offices de tourisme : 30 années d'évolution des missions, et ce n'est pas fini !

En 1992, la loi Mouly officialisait le rôle de l’office de tourisme (OT) comme un outil de la collectivité. Depuis cette loi, trente années ont passé et les missions de ces organismes locaux de tourisme [...]

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Organiser une exposition universelle en France : retour sur la Dubaï world expo et la candidature française

Tandis que l’exposition universelle de Dubaï qui s’est achevée en mars dernier a remporté un succès manifeste, la candidature française Paris 2025 a été un échec. Un premier bilan de la méga-manifestation émiratie permet [...]

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Jérôme Vayr, Président de Vacances Bleues : "Notre diversité de produits et de clients constitue un atout essentiel"

Né dans l’univers du tourisme social et porté par une équipe soudée, Vacances Bleues mêle des résidences, hôtels et villages de vacances, avec pour cible les seniors, les familles et le tourisme d‘affaires. Rénovations et [...]

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Mobilité en e-tourisme : le passage au presque tout mobile

S’il y a une évolution majeure dans notre quotidien depuis une bonne dizaine d’années, c’est bien notre rapport au mobile. En effet, en une décennie, l’outil qui nous paraissait pratique et utile, est désormais devenu [...]

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L'environnement : négligé de la performance touristique ?

Le tourisme, ce « colosse aux pieds d’argile », contribue à créer de la valeur mais de manière inégalitaire. Le tourisme pollue davantage qu’il ne produit de richesses, et ce pour les seuls deux tiers [...]

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Alexis Gardy, président de Belambra Clubs : “ Une mise à niveau du produit pour créer de la valeur ”

Aux commandes de Belambra depuis 18 mois, le dirigeant a engagé un vaste plan d’investissement pour améliorer les systèmes d’information et de distribution et accélérer la montée en gamme des villages. Cette stratégie doit permettre [...]

Revue Espaces n°369

Très grande satisfaction client - Labels touristiques

Dossier

Très grande satisfaction client

Comment atteindre la très grande satisfaction client ? Celle qui fait basculer le visiteur dans l’enchantement, l’expérience inoubliable. Cette question, de plus en plus de territoires et d’entreprises touristiques se la posent tant les enjeux [...]

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Dossier

Labels touristiques

A l’heure des cinquante ans du classement Unesco, ces six lettres devenues le Graal pour les sites touristiques, les labels se multiplient. Chacun a sa spécificité, valorisant un patrimoine, une offre culturelle, l’adaptation aux enjeux [...]

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Contributeurs - novembre 2022

Espaces, c’est une revue incarnée par ses auteurs. Chaque numéro est l’occasion pour une quinzaine d’entre eux de poser un regard différent sur l’actualité, prendre de la hauteur et lutter contre les idées reçues. Cela [...]

Article

La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?

« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]

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Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client

L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion de poids fluctuants, qui dépendent [...]

Article

Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions

En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]

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Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires

Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en magasin. Et tout le monde [...]

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Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client

Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir [...]

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La démarche de satisfaction du visiteur sur les territoires : service après-vente du tourisme institutionnel

En 2020, au lendemain des élections municipales, le comité régional du tourisme Centre-Val de Loire, avec le soutien de la Région et la participation des ADT, a initié une action spécifique en direction des intercommunalités [...]

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