Vente des visites et excursions : Lyon privilégie l’accueil et la relation client

Pour commercialiser son offre de visite (visites guidées et excursions, notamment), Onlylyon Tourisme et Congrès privilégie la vente sur place : dans ses bureaux d’information, mais aussi dans les hôtels et autres points d’accueil labellisés de la ville. Pour aller plus loin dans cette recherche de synergie entre les partenaires de la destination, l’office de tourisme s’est doté d’une plate-forme partagée de gestion de la relation client et de deux sites marchands : Lyon City Card et Visiter Lyon. Ce qui ne l’empêche pas, parallèlement, de commercialiser son offre sur Booking Experiences ou Getyourguide.

Auteur(s) (à la date de publication). Camille Lenoble est directrice marketing d’Onlylyon Tourisme et Congrès

Revue 368 - Septembre - Octobre 2022

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