Le groupe Accor, c’est 39 marques et 5 000 hôtels dans 110 pays – des marques avec des univers différents, des pays avec des pratiques différentes, des hôtels avec des gestionnaires différents… Tout l’enjeu de la stratégie d’influence du groupe consiste alors à s’adapter à ces différences, mais aussi aux évolutions des pratiques sur les réseaux sociaux. En matière de commercialisation, l’enjeu majeur est la vente directe. Pour inciter les consommateurs à réserver directement sur ses propres canaux de vente, le groupe déploie une stratégie de full funnel marketing : il adapte son action au niveau d’engagement des internautes dans l’entonnoir de conversion.