La certification Excel Place au service de la qualité dans l'hôtellerie haut de gamme



in cahier Espaces n°102
Septembre 2009 - 4 pages - 3.00€ (pdf)

Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle du service délivré. Réunissant plus de 800 critères, la grille Excel Place évalue la qualité de service des hôtels sur un spectre à la fois large et détaillé ;
– le questionnaire de satisfaction en ligne Excel Place est une interface permettant de mesurer la qualité perçue par le client et de la mesurer à ses attentes ;
– les modules de formation et la certification Excel Place permettent d'atteindre des objectifs de qualité fixés par les managers et de travailler à la professionnalisation des équipes.

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