Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor
Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé via les smartphones. Jusqu'ici, sa politique, en matière de mobiles, a concerné la réservation : permettre au client d'acheter simplement et rapidement via ce nouveau canal particulièrement efficace. Pour l'avenir, il a l'objectif plus large d'accompagner le client tout au long de son cycle de voyage, dans le cadre d'une politique de gestion de la relation clients très “englobante” (du début du processus d'achat jusqu'au départ de l'hôtel).
Auteur(s) (à la date de publication). Isabelle Birem est Directeur des ventes directes du groupe AccorMathieu Saccharin est Responsable du e-commerce mobile, groupe Accor