REVUE-ESPACES | Articles ESPACES

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SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain

La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la gare (objets trouvés, toilettes, consignes, [...]

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Le Spot by UCPA, une agence qui renouvelle l'expérience de vente

À la fois lieu de convivialité et agence de voyages, le Spot by UCPA est un espace design (de type concept store) dans lequel clients et prospects peuvent avoir un avant-goût des expériences à vivre [...]

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Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée

Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client [...]

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Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain

Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de l'offre et marketing personnalisé sont [...]

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Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service

La confusion entre accueil et service est fréquente. Augmenter la plage d'ouverture d'un musée ou permettre le check-in en ligne améliore le service, mais pas l'accueil. L'accueil, élément de l'atmosphère du service, ne peut se [...]

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Accueillir à l'ère du numérique

La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace [...]

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La génération Z va réinventer le monde du travail

La génération Z, composée des jeunes âgés de moins de vingt ans aujourd'hui, arrive progressivement sur le marché du travail. Contrairement aux générations précédentes, elle n'aspire pas nécessairement à un emploi stable en CDI et [...]

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La réorganisation du temps de travail. Un mouvement au service des entreprises et des salariés

Les solutions qui favorisent la réorganisation du temps de travail, que ce soit au travers de missions successives (portage salarial) ou par la multiplication des temps partiels (groupement d'employeurs, entreprises de travail à temps partagé), [...]

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Plaidoyer pour la reconnaissance des Tam (travailleurs autonomes mobiles)

La flexibilité de l'emploi est appelée à se développer, notamment dans le tourisme. Et ce n'est pas forcément négatif, à condition que notre société (dans son organisation juridique et sociale, notamment) s'adapte à cette nouvelle [...]

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Et si le turnover dans le tourisme était une chance… Une relecture du turnover par la notion de mobilité

Le turnover dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme est souvent assimilé à précarité, pour les salariés, et à difficulté managériale, pour les entreprises. Et si ce turnover était une chance, à une époque [...]

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Les groupements d'employeurs Reso, spécialistes des métiers de l'hôtellerie-restauration

Un groupement d'employeurs permet aux entreprises de se regrouper pour employer des salariés qui effectuent des périodes de travail successives auprès de chacune des entreprises adhérentes au groupement. Le secteur de l'hôtellerie-restauration et du tourisme, [...]

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Le GEIQ pays de Savoie-Ain. Un outil au service de la pluriactivité saisonnière

Le groupement d'employeurs pour l'insertion et la qualification (GEIQ) du pays de Savoie-Ain vise à mutualiser le recrutement et la formation des salariés. La pérennisation de ces emplois passant souvent par le travail dans des [...]

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Le groupement d'employeurs, un dispositif exigeant

Malgré l'intérêt du dispositif, les groupements d'employeurs (GE) intervenant dans le domaine du tourisme restent peu nombreux (une trentaine, dont vingt spécialisés dans le secteur de l'hôtellerie-restauration). Car partager des emplois, si possible en CDI, [...]

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Sécuriser l'emploi des saisonniers du tourisme, c'est possible… Mais ça reste compliqué dans le contexte juridique actuel

Les entreprises du tourisme produisent beaucoup d'emplois “émiettés” qui placent les salariés dans une précarité juridique quelquefois choisie, souvent subie. Pour l'embauche de saisonniers, le recours au CDD saisonnier est usuel ; le contrat de [...]

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L'emploi atypique. État des lieux

L'emploi atypique désigne toutes les formes d'emploi et de travail qui s'exercent hors du contrat de travail normal qu'est le CDI, à temps plein dans les locaux de l'employeur, ou dans le cadre d'un statut [...]

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L'emploi atypique, une forme d'emploi à valoriser ?

Emploi saisonnier, temps partiel, contrats à durée déterminée, auto-entreprenariat… Les formes atypiques d'emploi et de travail sont très présentes dans le tourisme. On peut penser que, dans vingt ans, l'emploi que l'on juge aujourd'hui “atypique” [...]

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Les leçons de l'échec d'Hexatourisme. Privilégier le collectif à la technologie

L'échec de la plate-forme Hexatourisme, vitrine commerciale de la destination France s'appuyant sur un méta-moteur de recherche, est riche d'enseignements. Absence de concertation et de vision collective, projet réfléchi uniquement sous un angle technologique… L'échec [...]

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Mobiliser l'intelligence collective. L'exemple du Gal Haute-Provence Luberon

Pour former ou animer de grands groupes de personnes (plusieurs dizaines), il est utile et efficace de mobiliser l'intelligence collective, c'est-à-dire la capacité humaine à coopérer et à collaborer pour créer des synergies, innover, inventer. [...]

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Repenser le travail grâce à la formation professionnelle

La mauvaise qualité du service souvent constatée dans le tourisme est moins la conséquence d'un manque de savoir-faire que d'un manque de motivation des salariés. La formation professionnelle est alors l'occasion de repenser le travail. [...]

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L'émergence de l'entreprise enseignante. L'avenir de la formation, ce sont les échanges

Le concept d'entreprise enseignante consiste à utiliser les méthodes du social learning (apprentissage social et informel, né des échanges) pour faire de l'entreprise un lieu d'apprentissage. Tandis que la formation se fonde sur le passé [...]

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