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Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations [...]

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Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de [...]

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Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, [...]

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Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs d’Or, il nous fait part [...]

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Concierge, un métier aux multiples facettes

Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance et les codes (vestimentaires et [...]

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European Cities Marketing (ECM). Partager les données pour mieux piloter l’activité touristique

European Cities Marketing (ECM), association des grandes villes européennes de tourisme urbain, a mis en place un certain nombre d’outils d’observation : le City Tourism Monitor (conjoncture de la fréquentation touristique) ; l’ECM Benchmarking [...]

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L’observation du tourisme, c’est l’affaire de tous ! L’expérience du Nord - Pas-de-Calais

Le dispositif d’observation du tourisme en Nord - Pas-de-Calais est conçu dans une logique partenariale, avec la volonté d’être pertinent aux différentes échelles du territoire (destinations touristiques, agglomérations…). Les données collectées permettent notamment d’établir de [...]

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Observer les marchés en temps réel grâce au big data. Les baromètres opérationnels de Contours

Peu d’opérateurs touristiques privés ou institutionnels sont dotés d’outils complets leur fournissant une visibilité suffisante pour prendre les bonnes décisions. Le développement des transactions et des technologies liées au big data ouvrent toutefois de nouvelles [...]

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Flux Vision Tourisme. Le big data au service de l’observation des flux touristiques

Développée avec le soutien de Tourisme & Territoires, Flux Vision Tourisme est une solution de big data permettant de mesurer des flux de population grâce aux données du réseau mobile d’Orange. Flux Vision produit des [...]

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Intégrer le big data dans les outils d’observation. L’exemple de Travelsat

En matière d’observation touristique, l’utilisation de big data permet de renforcer l’efficacité des prises de décision, à condition toutefois que les données obtenues soient replacées dans leur contexte, qu’elles soient analysées pour servir une problématique [...]

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Reflet 2016. Une enquête d’envergure pour connaître la fréquentation touristique de la Bretagne

Reflet est une enquête de fréquentation d’envergure visant à établir une photographie du tourisme breton en 2016 (treize vagues d’enquête). Elle actualise la précédente étude du même type, Morgoat, menée en 2005. À partir de [...]

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La DGE, acteur majeur de l’observation de la demande touristique

La Direction générale des entreprises (DGE) est chargée des statistiques sur la demande touristique. Elle réalise pour cela une enquête de suivi de la demande touristique (SDT) auprès des résidents français et une enquête auprès [...]

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Trente-cinq ans d’observation de la fréquentation des stations de montagne. Témoignage d’un directeur de station

En trente-cinq ans, les modalités de l’observation du tourisme dans les stations de montagne ont fortement évolué. Les tableaux de bord établis de façon artisanale ont cédé la place à de véritables outils de marketing, [...]

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Visit.brussels mesure et analyse les évolutions du marché pour déployer un marketing efficace

L’activité du service “Market intelligence” de Visit.brussels repose sur plusieurs piliers : les baromètres d’activité mensuels (fréquentation hôtelière, affluence des principaux musées, nombre de visites guidées…), les études mensuelles de satisfaction des visiteurs et le [...]

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Le pragmatisme pour boussole. L’exemple de l’observatoire de l’office de tourisme Cap Cotentin

C’est dans le cadre de l’élaboration collective de sa nouvelle stratégie que l’office de tourisme Cap Cotentin s’est doté d’une mission d’observation. Pour la remplir, il s’appuie d’abord sur l’inventaire, la collecte et l’utilisation raisonnée [...]

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Observer n’est pas une fin en soi. Conseils pour poser les bases d’un observatoire local du tourisme

Pour créer un observatoire local du tourisme efficace, il convient de se poser les bonnes questions, de s’armer de bon sens, d’avoir une bonne connaissance de ce qui existe, de maîtriser les techniques et les [...]

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Observer, c’est bien. Le faire utilement, c’est mieux. De la nécessaire “mise en utilité” de l’observation touristique

Disposer d’un système d’observation est une condition nécessaire à l’éclairage de l’action publique, mais pas une condition suffisante. Observer le tourisme sur un territoire, c’est prendre conscience qu’il faut produire de l’information de qualité et [...]

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L’observation, c’est aussi une affaire de constance. L’expérience de la Martinique

Le Comité martiniquais du tourisme mène depuis trente ans des mesures tant de la demande que de l’offre. Son système d’observation s’appuie sur quatre-vingt indicateurs retenus selon les critères suivants : ils sont sans ambiguïté [...]

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Le réseau Inroute. Pour la mise en place de systèmes d’information touristique régionaux

Le réseau Inroute (International Network on Regional Economics, Mobility and Tourism), soutenu et accompagné par l’OMT, réunit une centaine d’experts et contributeurs venant de près de quarante pays. L’objectif du réseau est d’encourager le développement [...]

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Migrantour Paris par Bastina voyages. Le monde est au bout de la rue

À Paris comme dans de nombreuses métropoles, les habitants sont souvent des migrants venus d’ailleurs – des ailleurs qui sont fréquemment des destinations touristiques. D’où l’idée d’organiser, de façon complémentaire, des visites alternatives à Paris, [...]

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