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Bruxelles reconquiert le quartier de la Grand-Place

À partir des années 1970, le cœur historique de Bruxelles s’est vidé de ses habitants, tandis que, progressivement, le tourisme s’y développait. Ce double mouvement a notamment eu pour conséquence de “spécialiser” les commerces dans [...]
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Le pop-up store, un commerce éphémère qui répond à des règles précises

Le concept de commerce éphémère, qu’il soit installé sur une place de marché ou dans un caravansérail, est très ancien, voire plus ancien que celui du commerce sédentaire. Pourtant, paradoxalement, il apparaît aujourd’hui comme une [...]
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Commerces et services dans les zones de flux . Un marché d’avenir

Les zones de flux (gares, autoroutes, aéroports) sont marquées depuis quelques années par un fort développement du commerce et de la restauration. De nombreux programmes de rénovation, d’agrandissement ou de création y sont en cours [...]
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Enjeux et défis des technologies mobiles pour le tourisme

Le marché des services mobiles liés au tourisme est sur le point de devenir le premier marché du "m-commerce". L'une des principales innovations des plates-formes mobiles est qu'elles permettent, grâce aux fonctions de géolocalisation, de [...]
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L'enjeu des technologies mobiles dans le tourisme

Le tourisme sur mobile a bouleversé les attentes des visiteurs et leur mode de consommation de produits touristiques. Forte de ce constat, la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), et [...]
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Air France transporte des voyageurs hyper-connectés

Le site mobile constitue le socle de l'offre mobile d'Air France. Il a été conçu avant tout comme un service d'accompagnement du voyageur en mobilité proposant, de façon optimisée, un accès facile aux services d'enregistrement [...]
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Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor

Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé via les smartphones. [...]
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Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans !

La mission et l'obsession de Best Western sont de renforcer l'efficacité et la visibilité de la distribution directe hôtelière, afin d'aider ses hôteliers adhérents à moins dépendre des intermédiaires coûteux et, ainsi, à optimiser les [...]
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La distribution et la vente en ligne sur support mobile. Un enjeu majeur pour l'hôtellerie

Sur le segment de l'hôtellerie, Availpro a relevé une explosion du nombre de recherches de disponibilité. La recherche sur support mobile se fait notamment lorsqu'on a un moment de libre (transport, déjeuner…). En revanche, l'affinage [...]
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Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles

Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de vacances, et ce, directement via [...]
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La croissance rapide du mobile incite Voyages-sncf.com à aller toujours plus vite

La partie mobile de Voyages-sncf.com a démarré dès 2007, avec la mise en ligne d'un site web lisible depuis les smartphones (en “.mobi”). Elle a été suivie, entre 2009 et 2011, de la sortie de [...]
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Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire

Quand l'usage des smartphones a commencé à se développer, fin 2010, Go Voyages a proposé une application Iphone répondant à son cœur de produit : les vols secs. Désormais, la mobilité est un des projets [...]
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Financement touristique du patrimoine. Le cas des ksour tunisiens

Les touristes sont prêts à financer, au moins pour partie, le coût de la réhabilitation et de l'entretien du patrimoine. Les prestataires touristiques et les commerçants, qui vivent de ce même patrimoine, le sont également, [...]
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Le mariage entre commerce, tourisme et loisirs. La force d'une évidence

Tout comme la présence d'un lieu marchand animé renforce l'attractivité touristique d'une destination, une dimension ludique et touristique forte renforce l'attractivité commerciale d'un lieu marchand. La relation entre commerce, loisirs et tourisme est une évidence [...]
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Le shopping, un atout pour le tourisme sur la Côte d'Azur

La moitié des touristes de la Côte d'Azur y font du shopping, pour des montants qui varient sensiblement d'un type de clientèle à un autre. L'analyse des chiffres démontre que, en période de crise, le [...]
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Les commerçants, acteurs du tourisme ! L'action menée dans le Calvados

Si chacun sait que le commerce a besoin des touristes, tout comme le tourisme a besoin des commerces, ces deux secteurs travaillent rarement ensemble. La CCI de Caen a entrepris de faire se rencontrer organismes [...]
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Dubaï et Andorre, destinations shopping

L'émirat de Dubaï et la principauté d'Andorre ont fait tous deux le choix, dans des contextes économique et géographique très différents, de développer le tourisme de shopping, à partir notamment d'une fiscalité adaptée. Tous deux [...]
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Revue Espaces n°269

Tourisme et shopping (1re partie • Luxe, mode et bonnes affaires)

Tout comme la présence d'un lieu marchand animé renforce l'attractivité touristique d'une destination, une dimension ludique et touristique forte renforce l'attractivité commerciale d'un lieu marchand. La relation entre commerce, loisirs et tourisme est une évidence [...]
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Plan Destination France 2020. "Le rôle de l'État est d'organiser la mobilisation"

Au cours des Assisses nationales du tourisme, Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme et des Services, a lancé un plan national pour le tourisme, baptisé [...]
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Évaluer le fonds de commerce d'une résidence de tourisme

Lorsque l'exploitant d'une résidence de tourisme veut céder son fonds de commerce, il n'a souvent pas d'autre ressource que d'utiliser les méthodes d'évaluation en vigueur dans l'hôtellerie, les cessions de fonds de résidences de tourisme [...]
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Le tourisme équitable. Un concept à interroger

Notre “société de consommation” remet en cause ses modèles économiques. Le commerce équitable, s'il reste marginal en termes de volumes, se développe rapidement. Et un tourisme équitable, ce serait quoi ? Essai de définition. [...]
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La technologie bouleverse les canaux de distribution hôtelière

Les clients et prescripteurs disposent d'une gamme étendue d'outils électroniques pour réserver des nuitées d'hôtels : sites et réseau internet, GDS (global distribution systems), téléphonie portable, télévision interactive, web call centers… Mais ils ne remplaceront [...]
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Les développements de la distribution électronique dans l'hôtellerie

Pour rentabiliser les entreprises hôtelières, il est essentiel de vendre le maximum de nuitées à un prix optimal. Si les ventes directes sont encore la majorité des transactions, l'efficacité des tour-opérateurs, agents de voyages et [...]
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Quand le commerce investit les lieux de transport

L'avion, le train et demain, l'automobile deviennent des lieux de commerce. [...]
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Revue Espaces n°178

Fun shopping

Les consommateurs d'aujourd'hui, et surtout ceux de demain, voudront faire leurs achats en s'amusant. Sans quoi, ils iront sur internet et se feront livrer. C'est pour contrer cette tendance de fond que les enseignes de [...]
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La Fiesta à Saint-Quentin-en-Yvelines

Un projet qui vise à créer un lieu de vie dans une ville nouvelle. [...]
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Bercy Village, premier urban entertainment center à la française

Avec Bercy village, ouvert depuis l'été 2000, Altarea a transposé le concept anglo-saxon d'urban entertainment center, qui s'articule autour des loisirs, de la restauration, de la culture, de la détente et du commerce. [...]
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Commerce et loisirs. Des fiançailles à consommer !

Portée par le fun shopping, l'alliance entre commerce et loisirs apparaît comme le moteur d'un nombre croissant d'équipements. Si l'idée est séduisante, sa mise en oeuvre n'est pas évidente. [...]
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Ouvrage

L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique. Une profession à réinventer

Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un portrait des principales stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans le secteur du voyage. L'utilisation intensive des technologies de l'information fait de plus en plus partie de l'arsenal des agents [...]
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La révolution des supports de vente autour d'internet

Après un décollage réussi, la vente de voyages sur internet entre dans sa deuxième phase, celle de la consolidation. [...]
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Article

L'internet, un nouveau canal de distribution

Le développement de l'internet ouvre un circuit de distribution directe dans lequel se sont engagés de nouveaux opérateurs, les agences virtuelles, de même que les voyagistes, les GDS et les centrales de réservation hôtelières. [...]
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Nouvelles Frontières, un des pionniers de l'e-commerce en France

Si l'arrivée de la "net économie" constitue une véritable révolution, ce n'est pas une raison pour réduire le métier de tour-opérateur ou d'agent de voyages aux nouvelles technologies. Pour Nouvelles Frontières, l'essentiel reste l'offre, le [...]
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Article

Voyageurs du Monde, le web comme outil d'avant-vente

Pour Voyageurs du Monde, la présence sur internet n'a de sens que si l'opérateur est en mesure d'apporter de la valeur ajoutée à l'internaute. [...]
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Dégriftour déploie son catalogue dynamique à l'international

En 1996, Dégriftour a été l'un des premiers opérateurs à investir sur le net. Ayant atteint la phase de maturité en France, elle passe la vitesse supérieure à l'international. [...]
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RésinFrance passe la vitesse supérieure

RésinFrance est actuellement en phase finale de déploiement, ce qui explique qu'aucune promotion autour du serveur n'ait été faite jusqu'à présent. Fin 2000, une offre on line plus musclée, un accès internet professionel ouvert et [...]
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Liberty Channels, une agence virtuelle qui passe à la télé

Lancée le 18 décembre 1999, Liberty Channels est une agence de voyages virtuelle qui utilise la télévision et internet comme moyens de diffusion. [...]
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Ouvrage

Internet. Mode d'emploi dans l'hôtellerie-restauration

Cet ouvrage, qui s'adresse aussi bien aux hôteliers qu'aux restaurateurs (et également aux étudiants et enseignants de la profession), a pour fonction essentielle de présenter et expliquer dans un langage précis, avec de nombreux exemples [...]
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Revue Espaces n°170

E-tourisme

L'effervescence sur le net semble suivre, depuis quelques mois, une courbe exponentielle. Le secteur du tourisme et des voyages est l'un des secteurs les plus convoités par la net-économie. Les initiatives sur le net, qu'elles [...]
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La veille internet, outil privilégié de l'e-tourisme

L'auteur, consultant internet spécialisé dans le domaine de l'e-tourisme, nous présente les fondements de ce métier neuf, ainsi que les raisons pour lesquelles, il est indispensable de faire de la veille stratégique. [...]
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Engagement Qualité Var, une démarche qualité qui s'enrichit au fil du temps

La CCi du Var a fait de la qualité l'axe stratégique principal de sa politique touristique. Evolutive, la démarche mise en oeuvre se fixe chaque année de nouveaux objectifs. [...]
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Ouvrage

Tourisme et technologies de l'information et de la communication

Tourisme et voyages apparaissent comme des secteurs leaders du commerce électronique. Cette synthèse aborde différentes problématiques, ainsi qu'une recherche de caractère prospectif sur l'évolution d'internet et l'impact sur le tourisme d'ici à cinq ou dix [...]
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Article

La démarche qualité tourisme des CCI de Provence-Alpes-Côte d'Azur

Une démarche qualité, demandée par les CCI des Alpes-de-Haute-Provence et des Hautes-Alpes et élaborée à l'échelon régional au sein de la CRCI, a permis d'aider 350 hôteliers, restaurateurs et gérants de campings à anticiper les [...]
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Démarches qualité appliquées aux entreprises. Le réseau des CCI passe la vitesse supérieure

Dans le milieu des années 1980, les CCI ont été les premières à soutenir des démarches qualité en direction des PME du tourisme, en particulier de l'hôtellerie indépendante, avec le concours d'importants fonds publics. [...]
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Ouvrage

La commercialisation en ligne des destinations touristiques. Stratégies pour l'ère de l'information

Cet ouvrage a pour objectif de constituer une source d'information complète sur la commercialisation en ligne des destinations touristiques. Au sommaire : La distribution des voyages via internet/Au tout début de l'ère de l'information/Les voyages [...]
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Les visites du jeudi. Une vitrine technologique de la Basse-Normandie

Depuis 1990 et à l'initiative de la CCI de Caen, 183 entreprises de Basse-Normandie ouvrent leurs portes, entre juin et octobre aux visiteurs. [...]
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Fin du duty free en Europe

Un an avant la suppression du duty free, l'auteur fait le point sur un sujet qui a fait couler beaucoup d'encre. [...]
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Commerce électronique et tourisme - Le point sur un sujet complexe

Aux Etats-Unis, le commerce électronique a déjà fait une percée considérable sur le tourisme et la réservation de billets. [...]
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Le tourisme, industrie pionnière du commerce électronique

Le tourisme est une industrie pionnière dans l'utilisation du monde virtuel. [...]
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Droit : travail le dimanche, un esprit d'ouverture

L'ouverture des magasins le dimanche et la question du repos hebdomadaire constituent, pour les commerçants et les professionnels du tourisme, un enjeu vital où la détermination des zones touristiques se révèle parfois conflictuelle. La réponse [...]
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Duty free : un équilibre économique menacé

Le commerce hors taxes constitue un maillon essentiel de l'équilibre économique des aéroports et des compagnies aériennes et maritimes. Face à l'harmonisation fiscale européenne, un nouvel équilibre économique est à inventer. [...]
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