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Tourisme et web 2.0

Espaces tourisme & loisirs - coll. Revue ESPACES n°265
Décembre 2008 - 50 pages - Format papier épuisé - 25.00€ (pdf)

Fondé sur une culture du partage et de la participation, le web 2.0 marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs, et il bouleverse les relations entre les marques et leurs clients.
Opérateurs et institutionnels du tourisme n'ont d'autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer la nouvelle donne.
Si elle n'est pas simple dans sa mise en œuvre (et certainement pas suffisante !), l'utilisation du web 2.0 dans une stratégie de marketing touristique peut se révéler d'une redoutable efficacité en matière de gestion de la relation client. Dis-moi ce que tu as aimé, et je te proposerai des produits que tu aimeras…

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Au sommaire

[ARTICLE] Le web 2.0 s'installe au cœur des stratégies touristiques

Philippe Fabry / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Le développement du web 2.0, avec sa culture de partage et de participation, marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Opérateurs et institutionnels du tourisme n'ont [...]

[ARTICLE] Les médias sociaux sur internet. Outils de marketing touristique

Jean-Claude Morand, Vivian Vidal / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Les “médias sociaux”, c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le [...]

[ARTICLE] Production partagée et marketing touristique. Ce n'est pas si simple !

Guy Raffour, Francois Perroy / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le secteur du tourisme se prête tout particulièrement au web 2.0, et notamment à la publication d'une production personnelle (photos ou vidéos de vacances, avis et commentaires sur les prestations…). [...]

[ARTICLE] L'e-tourisme institutionnel n'échappe pas au web 2.0

Jean-Luc Boulin, Isabelle Brémond / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies [...]

[ARTICLE] Traveltainment. Quand le web 2.0 sert de support à la gestion de la relation client

Sam Abdou / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Traveltainment, la plate-forme développée par Amadeus à l'intention des agents de voyages, intègre les technologies du web 2.0. Au-delà de l'aspect communautaire, cela lui permet de gérer la relation client [...]

[ARTICLE] L'Observatoire photographique du paysage. Un outil à valoriser

Elfi Bronsard / Editions ESPACES / Décembre 2008 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Inventé il y a vingt ans, le concept d'observatoire photographique du paysage est au centre de l'actualité, avec une publication et un colloque qui lui ont été consacrés récemment. S'il [...]

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