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La GRC, outil marketing des destinations
L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [...]
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Plaidoyer pour une GRC intelligente
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données [...]
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Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils...
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds [...]
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Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales
Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un réseau de stations littorales. Il [...]
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La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhônalpin
En juin 2003, le conseil régional Rhône-Alpes créait la Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes). Cet outil nouveau marque la volonté de la région d'aborder concrètement le développement touristique, par l'accompagnement de la performance des entreprises [...]
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Les processus de décision à l'intérieur de la famille
La Direction du tourisme a confié à Touriscopie une étude qualitative sur les processus de décision familiaux en matière de vacances. Où il apparaît notamment que de très nombreux paramètres conditionnent les choix et les [...]
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La demande touristique des familles. Données de cadrage
Les données présentées dans cette fiche technique sont tirées du SDT (Suivi de la demande touristique, données 2002). Où il apparaît notamment que les hébergements les plus “familiaux” sont les gîtes ruraux, les campings, les [...]
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Randonnée familiale avec les pottoks en Pays basque
Créée il y a environ 25 ans, la formule de randonnée avec des pottoks a connu ses plus belles années dans les années 1980. Elle faisait alors voyager quelque 100 familles chaque année. Il devient [...]
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Chamina-Sylva, l'un des pionniers de la randonnée en famille
Chamina-Sylva est un TO spécialisé sur la randonnée en petits groupes. Ayant fait le constat que l'offre traditionnelle de randonnée n'était pas adaptée aux familles, il a créé une gamme “familles” il y a une [...]
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À Lyon, un Ibis pour les familles… et d'autres clientèles
L'Ibis de Lyon-Nord a été spécialement conçu pour répondre aux exigences de la clientèle familiale de passage sur l'autoroute, dans le respect des normes et du concept des franchises Ibis. Les chambres et les salles [...]
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L'hôtel, un mode d'hébergement adapté à la famille (?)
C'est avec le groupe Accor et la marque Novotel, dont la chambre a été spécifiquement conçue à l'origine pour accueillir une famille, que le secteur hôtelier a véritablement pris conscience que la famille constitue un [...]
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Chez Costa Croisières, les croisières se partagent en famille
Depuis une dizaine d'années, Costa Croisières propose des séjours gratuits pour les enfants de moins de 18 ans qui partagent la cabine de leurs parents. Ces offres sont valables sur certains départs pendant les vacances [...]
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Les P'tits montagnards, un label de qualité en mouvement
Le label P'tits montagnards concerne spécifiquement l'accueil des enfants de trois mois à douze ans dans les stations de montagne. Les critères de sélection, très sévères, sont différents en été et en hiver. Enquêtes régulières, [...]
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Saint-Jean-de-Monts met l'enfant au coeur de sa stratégie
Saint-Jean-de-Monts, station familiale de Vendée, développe un positionnement marketing autour de l'enfant depuis plus de dix ans. Ce positionnement ne se limite pas au développement de produits touristiques. Il concerne l'ensemble de la station, que [...]
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L'été en famille en Creuse
L'opération "L'Été en famille en Creuse", mise en œuvre par les Otsi et l'Udotsi, est partie de la volonté de répondre à une question récurrente de la clientèle du département : “Que peut-on faire avec [...]
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Aventures Mômes en Bourgogne du Sud
La clientèle familiale est l'une des cibles principales préconisées dans le schéma départemental de développement touristique 2003-2006 de la Saône-et-Loire. La démarche a été mise en œuvre de la façon suivante : sensibilisation et mobilisation [...]
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Aveyron Junior, une démarche globale pour l'accueil des enfants
La démarche Aveyron Junior est un programme complet de développement du tourisme familial et des séjours pour les enfants. Aujourd'hui, cinq ans après son lancement, Aveyron Junior mobilise une quarantaine membres signataires de la charte [...]
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Découvrir le Puy-de-Dôme en famille. La démarche de Planète Explorer
C'est à l'occasion de la refonte de son plan marketing que l'ADDT a décidé de faire de l'accueil des familles en enjeu majeur du développement touristique du Puy-de-Dôme. L'idée-force de l'opération Planète Explorer est d'inciter [...]
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Développer l'accueil en famille. Un enjeu pour de nombreux territoires et prestataires
Le cabinet-conseil Culture Kid accompagne les stations, sites, départements, prestataires… qui souhaitent développer une offre adaptée aux enfants et à leurs parents. Au niveau d'un territoire, la méthode qu'il préconise vise tout d'abord à identifier [...]
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Les vacances avec papa ou maman de Selectour
En 2004, Selectour a sorti la troisième édition de sa brochure Vacances avec papa ou maman, destinée aux familles monoparentales et aux parents qui voyagent seuls avec leurs enfants pendant que leur conjoint travaille. Les [...]
Lire l'articleRevue 389 - Mars - Avril 2026
Hors-séries / Livres - Avril 2026
Les chiffres clés de l'économie touristique française - Édition collector
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