REVUE-ESPACES | Articles ESPACES

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Les enjeux de La labellisation pour un territoire

Penser le territoire, c’est aussi parvenir à le valoriser et le distinguer de ses concurrents, par exemple par le biais des labels : des dispositifs d’information et de communication qui impliquent, plus que jamais, des [...]

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Les Labels touristiques, un écosystème complexe

Techniciens, socioprofessionnels et consommateurs : les différents acteurs impliqués dans les labels touristiques les abordent de manière différente. Aujourd’hui, il apparaît nécessaire de concilier leurs attentes et leurs objectifs afin que les labels soient identifiés, [...]

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Comment la station des Menuires intègre la très grande satisfaction client dans sa stratégie

Saint-Martin de Belleville et les Menuires sont au cœur, avec Val Thorens, du plus grand domaine skiable au monde, les 3 Vallées. Ces deux destinations ont plusieurs acteurs communs dont l’office de tourisme, l’école de [...]

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Du parcours client aux promoteurs de la destination : comment Destination Cognac poursuit sa quête de la très grande satisfaction client

La connaissance fine des clientèles prioritaires, l’amélioration continue de l’hospitalité touristique locale en lien avec l’ensemble de ses partenaires et l’analyse méthodique de la satisfaction client incarnent les trois grandes étapes du principal levier de [...]

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La très grande satisfaction client : plus qu’un objectif, l’outil de pilotage partagé de Charentes Tourisme

Comme pour tous les Organismes de gestion des destinations (OGD), la satisfaction des consommateurs est finalement, sans le savoir peut-être totalement, l’une des vocations, l’une des raisons d’être, l’un des sens de l’action de Charentes [...]

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Le CRTL Occitanie exploite les avis clients pour le bénéfice de l’ensemble du territoire

Fidéliser les clients, en capter de nouveaux, stimuler la consommation, quelle que soit la stratégie, tous les services marketing et toutes les forces engagées dans la promotion commerciale s’intéressent à la mesure de la satisfaction [...]

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La démarche de satisfaction du visiteur sur les territoires : service après-vente du tourisme institutionnel

En 2020, au lendemain des élections municipales, le comité régional du tourisme Centre-Val de Loire, avec le soutien de la Région et la participation des ADT, a initié une action spécifique en direction des intercommunalités [...]

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Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client

Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir [...]

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Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires

Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en magasin. Et tout le monde [...]

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Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions

En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]

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Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client

L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion de poids fluctuants, qui dépendent [...]

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La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?

« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]

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Contributeurs - novembre 2022

Espaces, c’est une revue incarnée par ses auteurs. Chaque numéro est l’occasion pour une quinzaine d’entre eux de poser un regard différent sur l’actualité, prendre de la hauteur et lutter contre les idées reçues. Cela [...]

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La jeunesse forme les voyages

Retrouvez dans chaque numéro l'édito de Jean-Baptiste Tréboul, directeur de la publication. Son regard personnel sur l'actualité touristique en France et à l'étranger. Ses colères, ses rêves, ses combats... Son analyse du secteur étayée par [...]

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Alexis Gardy, président de Belambra Clubs : “ Une mise à niveau du produit pour créer de la valeur ”

Aux commandes de Belambra depuis 18 mois, le dirigeant a engagé un vaste plan d’investissement pour améliorer les systèmes d’information et de distribution et accélérer la montée en gamme des villages. Cette stratégie doit permettre [...]

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L'environnement : négligé de la performance touristique ?

Le tourisme, ce « colosse aux pieds d’argile », contribue à créer de la valeur mais de manière inégalitaire. Le tourisme pollue davantage qu’il ne produit de richesses, et ce pour les seuls deux tiers [...]

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Métavers : vers un tourisme virtuel ?

Le tourisme virtuel, un oxymore ? Peut-on croire en la vision d’un tourisme sans déplacement, un casque de réalité virtuelle vissé sur la tête ? Instinctivement, nous disons non, le tourisme ce n’est pas ça, [...]

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Jean-François Rial : "Mon voyage en Algérie a changé ma vie"

À 59 ans, Jean-François Rial a parcouru la planète entière. Mais il demeure un amoureux transi des déserts. Du Sahara, en particulier. Pour Espaces, il raconte avec émotions son attachement au sud algérien. Et analyse [...]

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L'audio, une approche sensorielle et intime des territoires

Les nouveaux modes de communication, à l’ère du règne de l’image, se proposent de promouvoir votre destination parmi des milliers de contenus tous plus instagrammables les uns que les autres. Comment se faire une place [...]

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Résidences de tourisme, coliving, meublés… Panorama des évolutions du résidentiel géré

Historiquement, le résidentiel géré faisait référence aux résidences avec services, qui désignaient des résidences hôtelières, étudiantes et seniors. Au cours de la décennie précédente, plusieurs phénomènes de fond ont, d’une part, accéléré le développement de [...]

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