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Radiographie : Onlylyon, regroupement polymorphe à géométrie variable
Créé dans un objectif de marketing territorial, le programme Onlylyon est devenu au fil des années un “objet” complexe, à la fois réseau d’acteurs et vitrine métropolitaine. Onlylyon est aussi une marque revendiquée par chacune [...]
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Radiographie : Vignobles & Découvertes en Savoie, un réseau en cours de consolidation
Le label national Vignobles & Découvertes (V&D), déployé dans deux territoires de Savoie, fédère des acteurs dont l’activité est liée à la fois à la viti-viniculture et au tourisme. Réunis par des motifs d’opportunité plus [...]
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Radiographie : Le Voyage à Nantes, l’art comme levier d’une dynamique collective
Le Voyage à Nantes (VAN) est né de la convergence entre des initiatives artistiques et des projets publics visant à la réunification du territoire autour de la culture et du patrimoine, dans un contexte de [...]
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Radiographie : Suissemobile, réseau global à forte implantation locale
Constitué sous forme de fondation, le réseau Suissemobile assure la coordination d’une offre d’itinéraires destinés principalement à la randonnée, au vélo et au VTT. Formant un ensemble très hétérogène d’acteurs politico-économiques, ce réseau puise sa [...]
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Connaître ses clients pour structurer un réseau d’acteurs touristiques
Dans la perspective de créer un réseau d’acteurs touristiques sur la zone transfrontalière du projet Transfrontour, une enquête a été menée “sur le vif” auprès de touristes (loisirs et affaires) de la zone. La définition [...]
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Mes clients sont nuls en géo : je crée un réseau ! Fiction réaliste
Les touristes d’aujourd’hui ne sont plus fidèles à une destination. Ils sont en mouvement permanent et, bien souvent, ne savent pas précisément dans quelle ville, quel département ou région, voire pays, ils se trouvent. Le système [...]
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Design de services et réseau d’acteurs – Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive – Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques
Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à [...]
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Construire une destination via la mise en réseau des acteurs. Le projet européen Transfrontour
La mise en place de réseaux d’acteurs est un moyen de repenser le territoire. Dans une destination, le réseau est le support quasi indispensable de la fluidification du parcours des clients (via l’utilisation du design [...]
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Cap France fait sa révolution marketing
Premier opérateur touristique de l’économie sociale et solidaire, le réseau de villages de vacances Cap France refond son mix marketing afin de mieux coller aux attentes des clientèles familiales. Montée en qualité des hébergements, segmentation [...]
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Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files d’attente
Xilabs édite des jeux géolocalisés sur smartphone (de type chasse au trésor), qui transforment lieux de visite, destinations ou événements en espaces de jeu surprenants. À partir de son expérience, Xilabs a créé Skipthequeue, solution [...]
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Rendre virtuelle l’attente du visiteur. Le défi de l’application Jefile
L’application Jefile permet de gérer l’attente aux caisses de supermarché, mais aussi à l’entrée des sites touristiques. Son principe : proposer aux visiteurs (sur place ou à distance) de s’insérer virtuellement dans une file d’attente, [...]
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Le thème de l’attente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes
L’attente n’est pas un absolu mesurable, mais une notion relative à mettre en équation avec la qualité de l’expérience attendue et vécue. Le thème de l’attente se situe en bonne place dans les plans d’action [...]
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La gestion de l’attente, un sujet porteur en matière d’innovation
La régulation des flux et la gestion de l’attente sont des thèmes qui ont longtemps été délaissés par les sites et équipements touristiques. Désormais, l’attente est considérée comme faisant partie de l’expérience de visite. C’est [...]
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Prédire l’affluence pour mieux informer les visiteurs
L’affluence (dans les magasins, les services publics, les lieux de visite…) est une donnée que l’on trouve de plus en plus fréquemment sur internet. Généralement établie de façon empirique, cette donnée est souvent fausse. La [...]
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Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services
Les plages représentent un enjeu touristique majeur de la destination Nouvelle-Aquitaine. La fréquentation des plages les plus proches des agglomérations atteint des niveaux interrogeant la capacité d’accueil de ces espaces naturels. C’est pourquoi le GIP [...]
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Préserver, accueillir… et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France
La régulation des flux de visiteurs est une préoccupation forte des Grands Sites de France. En effet, les pics de fréquentation, outre qu’ils altèrent la qualité de visite, ont des effets négatifs sur l’environnement. Pour [...]
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L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce [...]
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Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de l’attente est l’affaire de tous !
La maîtrise des flux et de l’attente constitue un élément positif, puissant et distinctif pour un site accueillant du public. Pour la Fondation Louis Vuitton, cette maîtrise est indissociable de la flexibilité et de l’observation [...]
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La gestion des flux du domaine de Versailles. Un enjeu fort
L’amélioration de l’accueil du public est l’un des axes forts du schéma directeur d’aménagement du domaine national de Versailles. Le plan d’action en la matière s’articule autour de trois axes : l'accroissement des espaces de [...]
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Gérer l’attente et les flux. Un défi majeur pour la destination Paris Île-de-France
Gérer les files d’attente et les flux de visiteurs est un défi quotidien pour les professionnels de la destination Paris Île-de-France. Depuis 2015, le contexte sécuritaire renforcé complexifie encore l’organisation opérationnelle de l’attente des visiteurs. [...]
Lire l'articleRevue 387 - Novembre - Décembre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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