Ouvrage
Marketing du tourisme (4e éd.)
La 4e édition de cet incontournable aborde notamment les points suivants :
- Construire des stratégies marketing efficientes dans un secteur évolutif et globalisé ?
- Rester compétitif dans une industrie touristique mondialisée et protéiforme.
- Redéfinir [...]
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RECHERCHE - Les guides touristiques : vers de nouvelles pratiques discursives de contamination
Résumé. C'est selon la démarche de l'école française d'analyse du discours que nous abordons le discours des guides touristiques français comme une production discursive inscrite dans un champ social, mais qui tend à s'ouvrir à [...]
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Ouvrage
Les mécanismes énonciatifs dans les guides touristiques
Cet ouvrage se donne pour objectif d'étudier le fonctionnement du discours dans les guides touristiques. L'étude se concentre essentiellement sur le Guide du routard et le Guide Gallimard et s'emploie à les inscrire dans une [...]
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Les médias sociaux, nouvel eldorado du marketing des marques
Dans les stratégies de communication, les médias sociaux s'imposent par leur forte pénétration chez les internautes, par leurs usages interactifs, par la "viralité" des échanges. Les exemples d'usage du web social par les destinations touristiques [...]
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Esprit de Picardie. Le storytelling au service d'une marque expérientielle et relationnelle
En Picardie, le storytelling n'est pas utilisé pour construire une ou des histoires, mais pour rapporter les histoires vraies (des touristes, des prestataires et des habitants) sous une marque touristique commune, Esprit de Picardie. Cette [...]
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Le storytelling scénarise les territoires
Le consommateur post-moderne aime qu'on lui raconte des histoires. Pour capter son intérêt volatil et égocentré, le storytelling est devenu incontournable. Humour, dérision, émotion, complicité, mais aussi échanges collaboratifs avec les touristes font partie des [...]
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RECHERCHE - Construire l'image d'une destination touristique dans un paysage en changement : défi d'articulation autour de l'éolien en Gaspésie (Canada)
Résumé. L'article s'intéresse au processus de construction de l'image d'une destination touristique dans un contexte de changements paysagers importants. Ce processus est abordé à partir du concept de circuit des représentations, bâti sur l'interaction entre [...]
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Revue Espaces n°298
Storytelling et tourisme
Le storytelling, c'est-à-dire la communication par le récit, est un mode d'expression ancien. Il permet de raconter l'histoire d'une marque ou d'une destination en mettant en scène une partie, un point, une caractéristique, un instant… [...]
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Villes et stations touristiques. Le tourisme durable est en marche !
Les communes et stations touristiques s'engagent progressivement dans des politiques en faveur d'un tourisme durable. Bien que longtemps absent, le tourisme est désormais intégré dans les démarches de développement durable. Ces politiques ont souvent pour objectif [...]
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RECHERCHE - Territoire, culture et représentation : une approche communicationnelle des guides touristiques sur la Suisse
Résumé. Depuis le numéro 10 de la revue Communications (1967), consacré au tourisme, on connaît l'importance de l'analyse des guides touristiques pour la compréhension du phénomène du tourisme. Cet article fait tout d'abord le point [...]
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[Compte rendu de thèse] Tourisme et curiosités. Approche communicationnelle du légendaire dans les guides de voyage imprimés
Thèse de doctorat en communication conduite dans le cadre du Programme international de doctorat conjoint entre l'Université d'Avignon et des pays de Vaucluse et l'Université du Québec à Montréal,
dirigée par Yves Jeanneret et Jacques [...]
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Cahier Espaces
Distribution touristique
L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur [...]
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Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée
Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l'audience est [...]
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Il était une fois... la distribution touristique
La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En [...]
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Les Français et l'achat de voyages en ligne
En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui [...]
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Ouvrage
La communication touristique des territoires
Si la France occupe l'un des premiers rangs mondiaux dans les flux touristiques, c'est certainement dû à l'attractivité des différents territoires qui la composent, mais aussi à l'action des multiples acteurs qui œuvrent à la [...]
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M-marketing et m-commerce. La nouvelle révolution d'internet
L'internet mobile, accessible notamment via les téléphones portables nouvelle génération (les smartphones), est en passe de bouleverser l'utilisation d'internet. Mobile par nature, le tourisme est concerné par cette évolution, à condition qu'il sache “créer le [...]
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Rhône-Alpes Tourisme explore la communication sur le net
Rhône-Alpes Tourisme a décidé de faire d'internet son outil de communication majeur, avec deux outils principaux, des e-newsletters (500 000 abonnés à ce jour) et une web télévision, qui s'articulent avec Sitra, le système d'informations [...]
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La publicité invite le touriste à se faire son cinéma
La publicité touristique vend désormais un voyage de plus en plus romanesque et narratif, comme une histoire vécue. Le voyage devient une simulation dans laquelle chacun joue un rôle, tandis que la destination devient le [...]
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La communication des destinations doit raconter des histoires
Le travail sur l'identité est nécessaire pour définir le positionnement des destinations touristiques, mais n'est pas suffisant. Car la communication touristique doit faire rêver, raconter des histoires et, surtout, ne pas se replier sur le [...]
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Libérez la publicité des destinations ! La Nièvre en Bourgogne joue la modernité
Plutôt que de parler d'elles-mêmes, les destinations touristiques doivent apprendre à parler de leurs clients et prospects. Pour être efficace, la publicité doit être différenciatrice, faire preuve d'audace, voire de provocation !
Cet article est constitué [...]
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La destination France donne rendez-vous au monde
Sous une signature unique, “France, l'incomparable rendez-vous”, la stratégie de communication de Maison de la France est différenciée selon les marchés et les produits. Et renvoie systématiquement au site Franceguide.com. [...]
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Revue Espaces n°245
Communication touristique (1re partie). Identité & marque de destination
Progressivement, les territoires touristiques prennent la mesure des enjeux liés à la connaissance de leur identité. Perception de l'imaginaire collectif, connaissance des valeurs identitaires… permettent, en effet, de construire une stratégie globale de communication, à [...]
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Systèmes d'information touristique. Les enjeux liés aux technologies de mobilité
Le développement des technologies de mobilité (téléphone mobile, GPS…) devrait bouleverser l'information touristique. Les organismes de promotion touristique doivent repenser en conséquence le contenu et l'organisation de leurs systèmes d'information touristique, à l'heure où certains [...]
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Ouvrage
Profession agents de voyages
Cet ouvrage a pour ambition de présenter les grands enjeux stratégiques qui vont conditionner l'évolution de la profession d'agent de voyages, les réponses à apporter aux évolutions du comportement des consommateurs et les axes de [...]
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Ouvrage
La communication touristique des collectivités territoriales
L'un des objectifs de cet ouvrage est de proposer une méthode d'analyse, de présenter la diversité des intervenants, des outils et leur potentiel respectif. Pour ce faire, les auteurs ont fait appel à des exemples [...]
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Les nouvelles frontières d'internet
Les "nouvelles technologies" sont entrées dans notre univers professionnel il y a moins de dix ans. Du plus petit gîte rural au plus grand groupe international, chacun peut désormais tirer profit de la toile universelle. [...]
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Les couleurs du tourisme
La couleur est une composante essentielle de la communication touristique : pas un document, une brochure qui ne fasse usage de la couleur. Pourtant, les relations entre identité touristique et couleur sont encore mal connues. [...]
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Lastminute.com. La start-up qui a tout d'une grande
En moins de quatre ans, Lasminute.com s'est imposée comme un acteur majeur de la vente de voyages en ligne. Après avoir acheté Dégriftour en 2000, elle s'est offert TravelPrice cet été. Le point sur sa [...]
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La carte postale. Un outil de communication à redécouvrir
Qu'il s'agisse de soutenir une campagne de marketing direct ou d'accompagner une campagne de notoriété, la carte postale est un outil de communication qui peut être très efficace. [...]
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À chacun son système. Rhône-Alpes : de l'information au marketing. Morzine : de la réservation au marketing direct. Les Landes : d'une information morte à une information dynamique
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur [...]
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Revue Espaces n°196
Systèmes d'information touristique
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des types de système qui composent la “panoplie” de la destination touristique.
Les défis de sa mise en œuvre sont liés à [...]
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Il faut élargir la taxe de séjour
C'est le 27 et le 28 septembre 2002 que se tient, à Évian, le congrès de l'Association nationale des maires des stations classées et communes touristiques. L'occasion de faire le point avec son président, Didier [...]
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Orbitz, Opodo, Zuji. Les compagnies aériennes passent à l'attaque sur le net
C'est en juin 2001 qu'est né le consortium de réservation américain Orbitz suivi, au printemps 2002, par Opodo, en Europe, et par Zuji, en Asie. Atouts et handicaps de ces nouveaux monstres, dont l'arrivée fait [...]
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L'événement et internet, un mariage d'intérêts
Témoins d'une civilisation des loisirs devenue une réalité, et qui s'étend aujourd'hui avec la réduction du temps de travail, les événements culturels, sportifs, festifs, etc. se diversifient et se multiplient. Ils jouent un rôle moteur [...]
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Ouvrage
Les marques du tourisme. Guide méthodologique
Cet ouvrage étudie la genèse, les fonctions et l'articulation des marques à travers de nombreux exemples. Il s'attache aux définitions de la marque, à son sens au travers des principales définitions (marque signifiante ou marque [...]
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Cahier Espaces
La distribution touristique
Tout va de plus en plus vite dans le monde de la distribution touristique. Si vite qu'il est difficile de savoir aujourd'hui quels seront les rapports de force entre les différents acteurs demain. Car tous, [...]
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Internet, une grande chance pour les “petits”
Grâce à son faible coût d'accès, internet permet aux “petits produits” du tourisme français de se commercialiser, que ce soit en direct ou via les TO. Par exemple, aujourd'hui les TO réservent leurs pages de [...]
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Tourisme et banlieue. La Seine-Saint-Denis, nouvelle frontière du tourisme parisien
Grâce à une politique ambitieuse, articulée autour de filières, la Seine-Saint-Denis, département industriel de la banlieue parisienne, change son image et développe une réelle activité touristique. [...]
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Imatourisme, un événement national et une opération de communication pour les Landes
C'est dans les Landes que se déroule Imatourisme, événement professionnel ambitieux et "premier carrefour de la communication touristique". Une manifestation qui s'inscrit dans la stratégie de développement touristique du département des Landes. Interview d'Henri Emmanuelli, [...]
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Un élément stratégique de la communication des territoires
Les relations presse constituent un levier indispensable de la promotion touristique. Mais répondre à des journalistes et les accueillir coûte cher et prend du temps. D'où la nécessité pour les territoires, à l'instar des entreprises, [...]
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Ouvrage
Marques et labels touristiques
Ce compte-rendu de la journée tecnique de l'AFIT du 1er décembre 1999, sur le thème des marques et labels touristiques, dresse une synthèse des interventions de la journée et propose dans leur intégralité les interventions [...]
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Ouvrage
Créer un hébergement touristique en milieu rural (tome 2)
Le tome II propose de nombreuses mises en situation accompagnant l'apprenant dans l'émergence de son projet et aborde les questions de la communication et de la gestion financière. [...]
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Le grand voyage dans le temps de l'Ardèche
La stratégie de communication lancée en 1997 par le CDT a pour objectif de diversifier l'image touristique de l'Ardèche. Pour cela, la première étape est de stimuler tous les acteurs dans le but de lancer [...]
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Cahier Espaces
Communication touristique des territoires
Dans notre monde de communication, il devient de plus en plus difficile de se faire entendre et, pour une destination touristique, les stratégies à élaborer sont de plus en plus complexes. Faut-il faire de la [...]
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De l'Espagne est différente à Bravo l'Espagne. Trente ans de communication du tourisme espagnol
A partir des années 1980, la communication touristique a accompagné le repositionnement de l'Espagne sur un tourisme plus haut de gamme et plus diversifié. [...]
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Travailler ensemble pour partager l'identité d'un territoire. L'exemple des prestations touristiques du parc national des écrins
L'image "Ecrins" n'est pas fédératrice car, pour l'instant, ce parc national ne communique que sur la zone protégée et non sur une image englobant parc et périparc. L'objectif premier de toute communication est de développer [...]
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La communication touristique du Nord : un département, cinq pays
En 1996, les partenaires institutionnels touristiques du département se sont fédérés autour d'un projet d'édition intitulé Collection Nord, premier élément d'un ensemble d'actions ayant pour but de donner à la clientèle une image cohérente de [...]
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Le marketing de la destination touristique. Management de la destination et gestion de la marque
Communiquer sur une destination n'est pas communiquer sur un produit : la dimension produit n'est en effet qu'une des fonctions que peut remplir un territoire. [...]
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Le Havre s'ouvre au tourisme. Problématique d'une naissance touristique
Après plusieurs décennies dans l'ombre, le Havre s'ouvre aujourd'hui au tourisme et une stratégie est mise en place pour changer l'image de la ville, au travers notamment de son image touristique. [...]
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Les espagnols : mal aimés, mals connus, une population touristique particulière
La clientèle espagnole en Cerdagne – Capcir fait l'objet de discours stéréotypés qui contribuent à produire une image dévalorisante de celle-ci. L'analyse des caractéristiques de ces lieux communs montre que ceux-ci sanctionnent en fait un [...]
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Construire un réseau transfontalier. L'exemple des pays de Sedan et de Bouillon
Le pays de Sedan en France et le pays de Bouillon en Belgique se sont alliés pour valoriser leur patrimoine historique. [...]
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Droit et politiques du tourisme local
Ce dossier est un panorama de l'aménagement et du développement touristiques dans notre pays. Il présente une synthèse des éléments qui concourrent à l'élaboration d'une politique du tourisme au niveau local. En huit parties indépendantes, [...]
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Ouvrage
Action touristique. BTS tourisme-loisirs 2e année
Cet ouvrage s'adresse spécifiquement aux étudiants de l'option conception-commercialisation du BTS tourisme-loisirs. Il présente les nouvelles techniques de gestion, de vente et de communication appliqués au secteur du tourisme et des loisirs. Trois parties : [...]
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Noël a un pays, l'Alsace
En quelques années, l'Alsace a su s'imposer comme la capitale mondiale de noël, grâce à une communication s'appuyant sur des valeurs locales fortes. [...]
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Cahier Espaces
Marques et labels touristiques
Lontemps les marques n'ont pas été considérées comme une dimension digne d'intérêt par les opérateurs touristiques. Pourtant, il existe aujourd'hui dans le tourisme quelques postes de brand manager... Le problème des marques de territoires touristiques [...]
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C'est déjà demain !
Nous sommes déjà entrés dans le XXIème siècle, ainsi qu'en attestent les multiples révolutions, qu'elles soient technologiques, génétiques ou politiques, que nous sommes en train de subir. Dans ce contexte de changement, comment la demande [...]
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Cahier Espaces
Tourisme industriel
Le tourisme industriel est devenu un instrument de communication important. Toutefois, ce n'est pas parce qu'une entreprise s'est ouverte au public, qu'elle a créé un produit touristique susceptible d'attirer le public. Car accueillir le public, [...]
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James Bond atterrit à Peyragudes
Il faut savoir saisir sa chance. C'est en tout cas ce qu'a su faire la station de Peyragudes qui, sollicitée pour le tournage d'une scène du prochain James Bond, a su s'organiser pour que les [...]
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L'enjeu des nouvelles technologies dans le tourisme-Rôle et actions de l'Etat
Le tourisme est interpellé à plus d'un égard par les bouleversements liés au multimédia et aux autoroutes de l'information et les pouvoirs publics ont un rôle fondamental à jouer. [...]
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Le CD-ROM - Un outil multimédia adapté à la culture et au tourisme
La culture est actuellement le pôle d'attraction des acheteurs français de CD-ROM. Déjà vingt-cinq pays ont créé des CD-ROM touristiques; quatre grands TO présentent leurs catalogues sur CD-ROM [...]
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De l'information routière à l'information touristique. La stratégie éditoriale d'ITI
A la croisée des secteurs du tourisme et du transport, ITI est l'illustration d'une démarche éditoriale multimédia. Créé à l'initiative de la Prévention routière, il est spécialisé dans le calcul d'itinéraires routiers, l'information routière et [...]
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Un serveur national au service du réceptif France - Le projet de fédérations réunies au sein de l'AIMT
En mai 1996, la FNCRT, la FNCDT, la FNSRLA, la FNOT-S et la FNGF se sont regroupés au sein de l'AIM (Association informatique multimédia tourisme). L'objectif : créer un serveur national commercialisant l'offre touristique française. [...]
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L'information touristique en multimédia - La solution Artuus
Artuus est un système d'informations touristiques multimédias fonctionnant de façon homogène sur plusieurs supports. [...]
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Le catalogue touristique dynamique - Un fantastique outil pour multiplier la clientèle des agences de voyages
Inspiré de l'expérience Dégriftour, le catalogue touristique dynamique est une agence de voyages électronique dont l'objectif est de constituer un très vaste catalogue France, qui proposera un nombre considérable de prestations, des plus courantes aux [...]
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Des outils multimédias pour vendre mieux - La stratégie du Club Med
Au Club Med, le multimédia est un moyen de promotion et d'aide à la vente, car il permet de transmettre davantage de documents visuels aux clients que le catalogue classique.
[...]
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Les bornes interactives au service du tourisme
Les bornes interactives permettent de proposer des informations, des services et des produits en self-service. [...]
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Ouvrage
L'audit marketing touristique
L'ouvrage aborde successivement l'évolution de l'environnement et du cadre organisationnel de l'offre touristique, l'évaluation de la prestation touristique (marché-qualité-prix), l'évaluation de la prestation touristique et de la communication.
[...]
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Ouvrage
Construire l'identité régionale. La communication en question
Chaque région a-t-elle une identité particulière ? Dans quelle mesure la politique de communication d'un conseil régional peut-elle donner une identité à un espace territorial sans histoire, donc sans mémoire, créé de toutes pièces, ou [...]
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Système d'information touristique Découverte Nord - Pas de Calais
La mise en place d'un réseau de bornes multimédias destiné à accueillir les touristes en transit a obligé le CRT à mettre en place une base de données toujours à jour. Cette base de données [...]
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Communes touristiques et stations classées - Des chemins pour sortir de la crise
Les stations connaissent aujourd'hui une crise financière et statutaire sans précédent, liée en particulier au désengagement continu de l'Etat à leur égard depuis le début des années 1980. Etant donné le caractère durable de cette [...]
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Environnement et urbanisme, un même combat - De la difficulté, pour un maire, à développer le tourisme dans sa commune
Pour développer le tourisme tout en protégeant l'environnement, il convient de réfléchir à un urbanisme écologique, qui satisfasse le touriste comme l'autochtone désireux de vivre en paix avec la nature. [...]
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Luz-Saint-Sauveur - Une intercommunalité nécessaire
La commune de Luz ne pourra désormais envisager de gros investissements qu'à travers l'intercommunalité, et les communes voisines sont dans une situation identique. La création d'une communauté de communes est envisagée. [...]
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Les touristes d'Europe centrale au Louvre et dans d'autres lieux culturels de Paris
Bilan de cinq années de malentendus entre les touristes des pays de l'Est et les sites culturels français. L'expérience des sites parisiens, et en particulier du Louvre, permet de faire des propositions pour améliorer l'accueil, [...]
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Revue Espaces n°137
Magazines touristiques
Diversifier les supports de promotion et sortir du dépliant apparaît comme une nécessité à de nombreuses collectivités territoriales. Les magazines touristiques sont une réponse aux attentes des clients et aux besoins identitaires des destinations. Mais [...]
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Une certaine image de la France en Grande-Bretagne
A l'instar des autres magazines présentés dans ce dossier, France Magazine est spécialisé sur une destination. Mais ce n'est pas d'une station, d'un département ou d'une région dont il s'agit, mais de la France entière. [...]
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Du nouveau dans l'édition d'accueil
Découvrir le Puy-de Dôme a remplacé, pour le même budget, l'agenda des festivités qu'éditait précédemment le comité départemental du tourisme. Un magazine gratuit livré clefs en main, avec une implication relativement faible du CDT. L'éditeur [...]
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Presse et communication : deux métiers différents
Avec Pyrénées Magazine, les éditions Milan Presse ont été le premier éditeur privé à se lancer dans la création d'un magazine territorial. Un concept de presse qui a marché, mais qui ne peut être reproduit [...]
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Cap sur Arcachon
Arcachon Magazine est souvent cité comme la référence en matière de magazine touristique. Par la qualité de son édition tout d'abord, parfois qualifiée de luxueuse. Mais aussi par les relations qui ont été instaurées entre [...]
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Chaîne volontaire et nouvelles technologies. Les actions du groupe Hélan en matière de communication et de réservation
Si la communication interne est un facteur de réussite pour une chaîne volontaire, la communication commerciale et les différents modes de diffusion de l'information représentent la finalité de l'entreprise. [...]
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Dix ans de signalisation touristique dans l'Indre
La loi permet aujourd'hui aux conseils généraux d'établir leur plan de signalisation touristique. Présentation des méthodes utilisées et des choix retenus par le Département de l'Indre. [...]
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Ouvrage
Promotion touristique et collectivités locales. Pour une échelle de référence
Ce document est axé sur les outils existants en matière de promotion touristique, leur diversité et pertinence, leur utilisation efficace sous des contraintes de taille du territoire et budgétaire. [...]
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Ouvrage
Les taxes de séjour
Cet ouvrage est consacré aux modalités de fonctionnement des taxes de séjour à travers leur histoire, leurs fondements juridiques et leurs principes de recouvrement et d'affectation. [...]
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Des mots et des images pour protéger
Il existe en %France un problème de communication entre ceux quiconnaissent la nuture, la garde jalousement (naturaliste, gestionnaires d'espaces naturels,) et ceux qui la consomment (touriste en générale, promoteurs de fin de semaine). Les [...]
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Eco-interprète: un nouveau métier pour l'environnement
Les éco-interprètes sont des professionnels, responsables pédagogiques, dans des centres d'initiation à l'environnement, des réserves ou des parcs naturels... Ils peuvent notamment mener des projets d'interprétation de sites pour l'accueil de public touristique avec la [...]
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Les sites d'interprétation dans le département de l'Hérault
De nombreuses initiatives de valorisation du partimoine se font jour en Longuedoc-Roussillon, et dans le département de l'Hérault en particulier. L'auteur nous présente la démarche d'interprétation qu'il met en oeuvre (types de sites et méthodes), [...]
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L'interprétation de notre patrimoine. l'introduction du concept en France: Bilan et perspectives.
Le concept de l'interprétation a été défini aux Etats-Unis à la fin des années cinquantes et son usage est aujourd'hui bien établi dans la sphère anglo-saxonne. En France il a été adopté et adapté beaucoup [...]
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Ouvrage
Images, image. Les représentations de la campagne dans les supports de l'opinion publique
Cette étude traite de l'image de la campagne par les citadins, qui sont les premiers consommateurs de tourisme rural.
Au sommaire : les représentations contrastées de la campagne/de l'image à l'imagerie/campagne et promotion touristique. [...]
En savoir plusRevue 372 - Mai - Juin 2023
Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Développement touristique : la Bretagne à l'avant-garde
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