REVUE-ESPACES | Espaces tourisme & loisirs

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Marché des seniors. Ne tuons pas la poule aux œufs d'or !

Le papy boom suscite de nombreuses convoitises de la part des opérateurs du tourisme. Au mépris, bien souvent, des règles de marketing les plus élémentaires. [...]

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Tourisme et musique, un paradoxe fructueux. La musique est un voyage. Le festival, outil de développement touristique

Tandis que le tourisme donne à voir, la musique donne à entendre. Tel est le paradoxe sur lequel se construit la relation entre tourisme et musique. Les festivals jouent un rôle significatif dans le développement touristique [...]

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Des emplois flexibles pour un spectacle vivant. Une vie de musicien

Près de 90 % des musiciens sont des intermittents. Le spectacle vivant représente plus de 75 % de l'activité des musiciens interprètes. Le débat national sur l'emploi culturel, qui a débuté pendant la saison festivalière [...]

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Sur la route touristique du rock'n roll

S'il est une musique qui crée des flux touristiques, c'est bien le rock'n roll. De Memphis, ville d'Elvis, aux multiples cités qui accueillent un Hard Rock Café, la rock'n roll attitude fait recette. [...]

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Musiques à l'Abbaye de Fontevraud. L'abbatiale d'Ambronay, haut-lieu de la musique baroque

Les Centres culturels de rencontre (CCR) ont pour ambition de mettre en œuvre un projet intellectuel et artistique dans un monument historique. Exemples des CCR de l'abbaye de Fontevraud et de l'abbatiale d'Ambronay, qui ont [...]

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La Cité de la musique, emblématique mais pas touristique

Site emblématique s'il en est, la Cité de la musique propose une offre diversifiée liée à la musique (concerts, stages, musée…), qui a su convaincre un public de grande proximité. Mais pas encore un véritable [...]

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Les centres musicaux ruraux. La musique pour tous

La Fédération nationale des centres musicaux ruraux-Musicités a pour ambition de favoriser l'accès à la musique pour tous. Elle gère notamment des centres “musique et découverte”, dans lesquels elle organise des stages musicaux. [...]

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Rêver d'un réseau européen de voies vertes

Les initiatives en matière de voies vertes se développent dans toute l'Europe. Le projet Rever (réseau européen de voies vertes), mis en œuvre par l'Association européenne des voies vertes (AEVV), vise à coordonner ces initiatives, [...]

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Revue Espaces n°221

Gestion de la relation client

Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds [...]

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La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhônalpin

En juin 2003, le conseil régional Rhône-Alpes créait la Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes). Cet outil nouveau marque la volonté de la région d'aborder concrètement le développement touristique, par l'accompagnement de la performance des entreprises [...]

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Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales

Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un réseau de stations littorales. Il [...]

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Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils...

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Plaidoyer pour une GRC intelligente

La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données [...]

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La GRC, outil marketing des destinations

L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [...]

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CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13

Cet article est composé de deux parties distinctes : – "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact [...]

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GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe

Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]

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Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous

Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [...]

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VVF Vacances sait reconnaître ses clients

À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call [...]

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L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM

Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le [...]

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Revue Espaces n°220

Tourisme solidaire et responsable

À l'instar du tourisme rural, le tourisme solidaire et responsable (expression qu'il ne faut pas confondre avec écotourisme, tourisme durable...) est né d'une réflexion sur l'offre. Et, comme lui, il trouve déjà et trouvera encore [...]

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