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Comet Meetings réenchante l’expérience de réunion !
Comet Meetings est né en 2016 avec l’ambition de révolutionner le secteur de la réunion. Son objectif : proposer, dans un environnement actif, créatif et interactif, une expérience de réunion et de séminaire qui concilie [...]
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Openmind Kfé veut accélérer la transformation des entreprises
Créé en 2013, Openmind Kfé est le premier réseau de lieux de réunion dédiés à l’intelligence collective. Ses lieux atypiques proposent une nouvelle façon de travailler sur le modèle du “comeeting” (réunions collaboratives). L’ambiance fluide [...]
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Redonnons du sens à nos environnements de travail !
Le monde du travail a changé. Les nouvelles façons de travailler se construisent sur trois piliers fondateurs : confiance, collaboration, care (ou bien-être individuel et collectif). Les environnements de travail entrent dans une logique expérientielle [...]
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Événements professionnels. De nouveaux lieux pour de nouveaux usages
L’événement professionnel, qu’il réunisse une cinquantaine ou plusieurs milliers de personnes, est un outil qui permet de favoriser l’intelligence (théorique, émotionnelle ou pratique). Aux côtés des espaces traditionnels (centres de congrès, hôtels…), de nombreux nouveaux [...]
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Des expériences sonores pour s’immerger dans la destination
Akken déploie des expériences sonores pour des offices de tourisme, des lieux patrimoniaux ouverts au public, des espaces naturels... Le parcours “Balade sous un parapluie”, le dispositif “Confident connecté” et des podcasts de destination proposent [...]
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Le design sonore donne du sens au son
L’expérience sensorielle ne se limite pas à l’image ou au goût. Elle est globale, créée par une émotion unique formée par les cinq sens. Il est essentiel alors d’intégrer le son aux travaux sur le [...]
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L’environnement sonore, élément stratégique de l’offre des parcs à thème
La musique est un élément constitutif de l’offre d’un parc à thème. Elle donne le tempo et crée la connexion émotionnelle entre le visiteur et le produit. Au-delà de la musique, l’environnement sonore améliore sensiblement [...]
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Le son est au cœur de l’expérience client
Le son permet de rassurer, de créer du lien, d’affirmer l’identité… d’une marque ou d’un lieu. Dans le secteur du tourisme, il est de plus en plus utilisé pour renouveler l’expérience, l’enrichir, et lui donner [...]
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À La Rochelle, une signature sonore pour enrichir la marque territoriale
En 2013, l’office de tourisme de La Rochelle s’est doté d’une signature sonore (logo et charte) traduisant l’identité de la marque La Rochelle. Élaborée dans le cadre d’une méthode collaborative, cette signature pouvait être utilisée [...]
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Design de services et réseau d’acteurs – Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive – Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques
Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à [...]
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L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce [...]
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L’accessibilité, c’est permettre à tous de vivre une expérience ensemble
Comme tout un chacun, les personnes atteintes d’une déficience sensorielle ont besoin de se sentir accueillies, d’appréhender l’organisation du lieu où elles se trouvent, de savoir que les systèmes d’alarme ne les oublient pas… Si [...]
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Handicap sensoriel et sports de nature - Enjeux juridiques et sociaux
La représentation du handicap dans notre société a changé, comme en témoigne l’évolution de la réglementation. Si la mise en accessibilité des espaces naturels n’est pas une obligation légale, elle constitue néanmoins un devoir civique. [...]
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Le service design dans le tourisme. Une approche ethnographique mobile
Résumé. L'Union européenne a fait le diagnostic que le secteur du tourisme, essentiel à l'économie de l'Europe, est fragilisé par une perte de compétitivité relative due, entre autres, à un management de la qualité des [...]
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Designer une expérience touristique en dix points clés
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps [...]
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L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage stratégique. Tout d'abord, ils ont [...]
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Les hôtels lifestyle s'approprient le concept d'hôtellerie expérientielle
Le concept d'hôtels lifestyle, incarné par des chaînes comme Mama Shelter ou Okko Hôtels, renouvelle en profondeur l'expérience du client, du fait notamment de la personnalisation de chaque établissement et du décloisonnement des espaces communs. [...]
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Experiencefellow, une application pour améliorer le design des services touristiques
Mise au point dans le cadre d'un programme européen, Experiencefellow est une application pour smartphone ou tablette qui permet aux touristes d'enregistrer en temps réel leurs impressions de visite. Grâce à cette application, qui s'appuie [...]
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Tourismeilesdelamadeleine.com. Conception expérientielle d'un site de destination
La destination québécoise des îles de la Madeleine s'est dotée récemment d'un site internet en s'appuyant sur une démarche de design d'expérience utilisateur (design UX). Retour sur les étapes de création de ce site, qui [...]
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TUI France : "La qualité de l'expérience sur internet est un enjeu commercial majeur"
TUI France met en œuvre une démarche de design d'expérience utilisateur afin d'améliorer les sites internet de ses différentes marques. Identifier les “grains de sable” qui pénalisent la visite, tester différentes propositions de présentation de [...]
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Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de [...]
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Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le [...]
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Labellisation de l'accessibilité. La fondation Design for all renouvelle l'approche
Les labels et autres distinctions mettant en avant les équipements "accessibles" concentrent généralement leurs critères d'attribution sur des aspects strictement liés au handicap. La fondation Design for all promeut une approche différente, celle d'une “conception [...]
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Le design universel se met au service du tourisme de Barcelone
Depuis les Jeux olympiques de 1992, Barcelone fait de gros efforts pour développer son tourisme. L'accessibilité pour tous, avec l'application du concept de design universel, fait partie des défis relevés par la ville, avec le [...]
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Saint-Étienne, ville de design et d'histoire
Quinze années ont permis à Saint-Étienne, grande ville industrielle, de se mettre en tourisme. En 1988, Saint-Étienne crée son office de tourisme. En 1992, la ville se dote d'un centre des congrès de 700 places. [...]
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Suitehotel, une autre façon de vivre l'hôtel
Comment une chaîne, dont les investissements s'inscrivent dans le long terme, peut-elle s'adapter aux attentes sans cesse fluctuantes de ses clients, tout en échappant à la standardisation qui a dominé l'essor de l'hôtellerie mondiale au [...]
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Un concept récent en plein essor : le “boutique-hotel” ou hôtel de charme
Dans les principales métropoles européennes, un nouveau concept, le boutique-hotel, réactualise la formule de l'hôtel de charme. Dans un cadre soigné, avec une décoration originale et un service de haute qualité et très personnalisé, ce [...]
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L'hôtel urbain de demain : design et charme
Principalement dans des environnements urbains, caractérisés par une forte concurrence, certains investisseurs et opérateurs hôteliers repensent en profondeur le concept d'hébergement, en recherchant la meilleure adéquation de l'offre hôtelière à l'évolution des attentes et des [...]
Lire l'articleRevue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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