CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 34 réponses pour "design"

[Ouvrage] Réenchanter les lieux publics - L'expérience utilisateur comme levier d'attractivité

Vincent Gollain / Territorial - n°878 / Décembre 2020 / 164 pages / 45.00€ (papier) / 35.00€ (pdf)

Les citoyens passent du temps dans les lieux publics que ce soit dans un jardin, une rue, un quartier, un parc de loisirs, une zone d'activité... Rares sont les lieux publics  que l'on peut qualifier de réussis, c'est-à-dire qui nous enthousiasment voire même nous émeuvent. [...]

[Article] Événements professionnels. De nouveaux lieux pour de nouveaux usages

Anthony Fauré / in revue ESPACES n° 351 / Novembre 2019 / 4 pages / 4.50€ (pdf)
L’événement professionnel, qu’il réunisse une cinquantaine ou plusieurs milliers de personnes, est un outil qui permet de favoriser l’intelligence (théorique, émotionnelle ou pratique). Aux côtés des espaces traditionnels (centres de congrès, hôtels…), de nombreux nouveaux lieux (de la friche reconvertie aux espaces éphémères en passant [...]

[Article] Redonnons du sens à nos environnements de travail !

Marie Durand-Yamamoto / in revue ESPACES n° 351 / Novembre 2019 / 6 pages / 4.50€ (pdf)
Le monde du travail a changé. Les nouvelles façons de travailler se construisent sur trois piliers fondateurs : confiance, collaboration, care (ou bien-être individuel et collectif). Les environnements de travail entrent dans une logique expérientielle et deviennent flexibles, multiples, conviviaux. Pourtant, alors que les projets [...]

[Article] Openmind Kfé veut accélérer la transformation des entreprises

Xavier Ginoux / in revue ESPACES n° 351 / Novembre 2019 / 6 pages / 4.50€ (pdf)
Créé en 2013, Openmind Kfé est le premier réseau de lieux de réunion dédiés à l’intelligence collective. Ses lieux atypiques proposent une nouvelle façon de travailler sur le modèle du “comeeting” (réunions collaboratives). L’ambiance fluide et accueillante y est pensée pour favoriser l’éducation cognitive, l’autonomie, [...]

[Ouvrage] L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement

Laurence Body, Sylvie Daumal / Eyrolles - / Novembre 2019 / 150 pages / 24.00€ (papier)
L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations [...]

[Article] Comet Meetings réenchante l’expérience de réunion !

Victor Carreau / in revue ESPACES n° 351 / Novembre 2019 / 4 pages / 4.50€ (pdf)
Comet Meetings est né en 2016 avec l’ambition de révolutionner le secteur de la réunion. Son objectif : proposer, dans un environnement actif, créatif et interactif, une expérience de réunion et de séminaire qui concilie productivité et bien-être. Comet Meetings, qui compte quatre sites à [...]

[Article] À La Rochelle, une signature sonore pour enrichir la marque territoriale

Élodie Poudevigne, Félix Labonne / in revue ESPACES n° 349 / Juillet 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
En 2013, l’office de tourisme de La Rochelle s’est doté d’une signature sonore (logo et charte) traduisant l’identité de la marque La Rochelle. Élaborée dans le cadre d’une méthode collaborative, cette signature pouvait être utilisée pour les habillages sonores de vidéos ou des audioguides, pour [...]

[Article] Des expériences sonores pour s’immerger dans la destination

Laurence Giuliani / in revue ESPACES n° 349 / Juillet 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Akken déploie des expériences sonores pour des offices de tourisme, des lieux patrimoniaux ouverts au public, des espaces naturels... Le parcours “Balade sous un parapluie”, le dispositif “Confident connecté” et des podcasts de destination proposent au visiteur de s’immerger dans un lieu, de se laisser [...]

[Article] L’environnement sonore, élément stratégique de l’offre des parcs à thème

Henry Corrado / in revue ESPACES n° 349 / Juillet 2019 / 3 pages / 4.00€ (pdf)
La musique est un élément constitutif de l’offre d’un parc à thème. Elle donne le tempo et crée la connexion émotionnelle entre le visiteur et le produit. Au-delà de la musique, l’environnement sonore améliore sensiblement la qualité perçue du lieu et a un impact sur [...]

[Article] Le son est au cœur de l’expérience client

Laurent Cochini / in revue ESPACES n° 349 / Juillet 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Le son permet de rassurer, de créer du lien, d’affirmer l’identité… d’une marque ou d’un lieu. Dans le secteur du tourisme, il est de plus en plus utilisé pour renouveler l’expérience, l’enrichir, et lui donner plus de sens. La création sonore sur mesure offre en [...]

[Article] Le design sonore donne du sens au son

Antoine Charon / in revue ESPACES n° 349 / Juillet 2019 / 3 pages / 4.00€ (pdf)
L’expérience sensorielle ne se limite pas à l’image ou au goût. Elle est globale, créée par une émotion unique formée par les cinq sens. Il est essentiel alors d’intégrer le son aux travaux sur le design des lieux ou des marques. Le design sonore contribue [...]

[Cahier] Réseaux d’acteurs du tourisme & design de services (programme Interreg France-Suisse // projet Transfrontour)

Espaces tourisme & loisirs / Mars 2019 / 64 pages / 45.00€ (pdf)
Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour, mené dans le cadre du programme Interreg V, s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services et la mise en réseau [...]

[Article] Design de services et réseau d’acteurs – Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive – Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques

Emmanuel Fragnière, Maya Simon, Jean-Christophe Loubier / in revue ESPACES n° 347 / Mars 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les [...]

[Article] L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros

Aurélie Sailliot / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce qui a permis à la FFT de se rendre compte [...]

[Article] Handicap sensoriel et sports de nature - Enjeux juridiques et sociaux

Lydie Cohen / Espaces tourisme & loisirs / Février 2016 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
La représentation du handicap dans notre société a changé, comme en témoigne l’évolution de la réglementation. Si la mise en accessibilité des espaces naturels n’est pas une obligation légale, elle constitue néanmoins un devoir civique. L’adaptation aux handicaps sensoriels est souvent l’occasion de créer de [...]

[Article] L’accessibilité, c’est permettre à tous de vivre une expérience ensemble

Antoine Tesson / Espaces tourisme & loisirs / Février 2016 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Comme tout un chacun, les personnes atteintes d’une déficience sensorielle ont besoin de se sentir accueillies, d’appréhender l’organisation du lieu où elles se trouvent, de savoir que les systèmes d’alarme ne les oublient pas… Si de nombreuses solutions techniques permettent d’adapter l’offre, les solutions les [...]

[Ouvrage] L'expérience client

Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement.

Laurence Body, Christophe Tallec / Eyrolles - / Août 2015 / 210 pages / 39.00€ (papier)
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui [...]

[Article] Le service design dans le tourisme. Une approche ethnographique mobile

Frédéric Dimanche, Girish Prayag, Mady Keup / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2014 / 11 pages / 5.00€ (pdf)
Résumé. L'Union européenne a fait le diagnostic que le secteur du tourisme, essentiel à l'économie de l'Europe, est fragilisé par une perte de compétitivité relative due, entre autres, à un management de la qualité des services touristiques qui laisse à désirer. Cet article présente une [...]

[Article] Designer une expérience touristique en dix points clés

Willy Fux / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps et du lieu, dans ses émotions… L'auteur, qui travaille sur [...]

[Article] L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle

Gweltaz Le Sciellour / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage stratégique. Tout d'abord, ils ont modifié radicalement le positionnement de l'hôtel, passant de la cible [...]

[Article] Les hôtels lifestyle s'approprient le concept d'hôtellerie expérientielle

Thierry Mailliez / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Le concept d'hôtels lifestyle, incarné par des chaînes comme Mama Shelter ou Okko Hôtels, renouvelle en profondeur l'expérience du client, du fait notamment de la personnalisation de chaque établissement et du décloisonnement des espaces communs. L'hôtel devient un produit “vivant”, évolutif, dans lequel les nouvelles [...]

[Article] Experiencefellow, une application pour améliorer le design des services touristiques

Frédéric Dimanche / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Mise au point dans le cadre d'un programme européen, Experiencefellow est une application pour smartphone ou tablette qui permet aux touristes d'enregistrer en temps réel leurs impressions de visite. Grâce à cette application, qui s'appuie sur les avancées du design de services, les opérateurs peuvent [...]

[Article] Tourismeilesdelamadeleine.com. Conception expérientielle d'un site de destination

Karine Miron / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
La destination québécoise des îles de la Madeleine s'est dotée récemment d'un site internet en s'appuyant sur une démarche de design d'expérience utilisateur (design UX). Retour sur les étapes de création de ce site, qui obtient d'excellents résultats, supérieurs aux objectifs, en matière de volume [...]

[Article] TUI France : "La qualité de l'expérience sur internet est un enjeu commercial majeur"

Olivier Roche / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
TUI France met en œuvre une démarche de design d'expérience utilisateur afin d'améliorer les sites internet de ses différentes marques. Identifier les “grains de sable” qui pénalisent la visite, tester différentes propositions de présentation de telle ou telle page… sont quelques-unes des méthodes utilisées pour [...]

[Article] Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique

Laurence Body / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de services répond à cette exigence. Il propose une approche pragmatique, [...]

[Dossier] Approche expérientielle et tourisme (1re partie)

Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2014 / 40 pages / 40.00€ (pdf)
Expérience : le mot est à la mode. Il ne suffit pas, pour autant, de "sauter sur sa chaise comme un cabri" en disant "expérience ! expérience ! expérience !", pour construire un marketing pertinent. Derrière les expressions "marketing expérientiel", "économie de l'expérience", "design d'expérience", [...]

[Article] Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel

Anne Gombault, Dominique Bourgeon-Renault / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2014 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le fil conducteur du processus de consommation. Dans une telle perspective, [...]

[Article] Labellisation de l'accessibilité. La fondation Design for all renouvelle l'approche

Antoine Tesson / Espaces tourisme & loisirs / Juillet 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les labels et autres distinctions mettant en avant les équipements "accessibles" concentrent généralement leurs critères d'attribution sur des aspects strictement liés au handicap. La fondation Design for all promeut une approche différente, celle d'une “conception universelle” visant à concevoir tous les équipements et espaces publics [...]

[Article] Le design universel se met au service du tourisme de Barcelone

Francesc Aragall / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2013 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis les Jeux olympiques de 1992, Barcelone fait de gros efforts pour développer son tourisme. L'accessibilité pour tous, avec l'application du concept de design universel, fait partie des défis relevés par la ville, avec le concours de la Design For All Foundation. Exemples de solutions [...]

[Ouvrage] Design des lieux d'accueil. Créer de la valeur par la décoration (Hôtellerie - restauration - entreprise)

Nicolas Minvielle / De Boeck - Collection Les Métiers du tourisme / Septembre 2008 / 186 pages / 24.50€ (papier)
Dans son acception courante, le design apparaît comme une surcouche purement décorative qui peut paraître déconnectée des problématiques fondamentales de l'entreprise. L'auteur démontre ici la nécessité de recourir à une approche globale qui, au-delà de sa dimension purement esthétique, considère le design comme un déterminant [...]

[Article] Saint-Étienne, ville de design et d'histoire

Dominique Vettier / Espaces tourisme & loisirs / Juillet 2003 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Quinze années ont permis à Saint-Étienne, grande ville industrielle, de se mettre en tourisme. En 1988, Saint-Étienne crée son office de tourisme. En 1992, la ville se dote d'un centre des congrès de 700 places. 1998 est une année riche en événements pour la ville, [...]

[Article] L'hôtel urbain de demain : design et charme

Malika Hamza / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 8 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Principalement dans des environnements urbains, caractérisés par une forte concurrence, certains investisseurs et opérateurs hôteliers repensent en profondeur le concept d'hébergement, en recherchant la meilleure adéquation de l'offre hôtelière à l'évolution des attentes et des comportements des clientèles touristiques et de déplacements d'affaires. Ils tentent [...]

[Article] Un concept récent en plein essor : le “boutique-hotel” ou hôtel de charme

Olivier Petit, Philippe Gauguier / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 8 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans les principales métropoles européennes, un nouveau concept, le boutique-hotel, réactualise la formule de l'hôtel de charme. Dans un cadre soigné, avec une décoration originale et un service de haute qualité et très personnalisé, ce sont généralement des unités de petite ou de moyenne taille, [...]

[Article] Suitehotel, une autre façon de vivre l'hôtel

Olivier Devys / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Comment une chaîne, dont les investissements s'inscrivent dans le long terme, peut-elle s'adapter aux attentes sans cesse fluctuantes de ses clients, tout en échappant à la standardisation qui a dominé l'essor de l'hôtellerie mondiale au cours des dernières décennies ? C'est le défi qu'a voulu [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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