[Article] Protection face à la menace et gestion de l’urgence. Les leçons de l’expérience israélienne

Alex Altshuler / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Israël a une longue expérience en matière de protection des populations face à la menace terroriste, aux attaques de missiles ou aux catastrophes naturelles. De son expérience on retiendra que, pour être efficace, le dispositif mis en place implique : une coopération entre les [...]

[Article] La gestion du risque terroriste. Un enjeu majeur

Claude Origet du Cluzeau / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Les touristes sont devenus des cibles du terrorisme international, si bien que la perception, par les clientèles potentielles, du risque encouru dans les destinations s’en trouve modifiée. D’une façon générale, la communication d’une destination victime d’un attentat, qu’elle soit mise en œuvre par les institutions [...]

[Article] Des services d’accueil premium pour Homeexchange

Alexandra Origet du Cluzeau / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Homeexchange (Trocmaison, en France), leader historique de l’échange de maisons, vient de passer entre les mains du français Guesttoguest. À la recherche de solutions pour répondre à une assistance personnelle et physique sur place, il pense faire appel aux services de Bnbsitter. Pour Homeexchange, [...]

[Article] Bnbsitter, service d’assistance au propriétaire

Piero Cipriano / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Bnbsitter est un service d’assistance à la location saisonnière. Il assiste le propriétaire du logement en fournissant des services d’accueil, de ménage, de location de linge… C’est à leur corps défendant que les fondateurs de Bnbsitter parlent de services de conciergerie, considérant que les services [...]

[Article] At the Corner propose aux hôtels de devenir des conciergeries de quartier

Pierre-Julien Crovisier / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
At The Corner propose aux hôtels d’ouvrir leurs services à des clients extérieurs, qu’ils soient utilisateurs d’Airbnb, voyageurs en transit encombrés par leurs bagages, locaux souhaitant utiliser les services de l’hôtel (petit déjeuner, accès à la salle de fitness, location de linge de maison…). Son [...]

[Article] Jules&Julie, shopping concierge à Paris

Hervé Pargue / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Jules&Julie propose aux touristes étrangers d’être accompagnés par une personne parlant leur langue pour faire du shopping dans Paris. Pour chaque client, ce service d’assistance personnelle établit un parcours s’articulant autour d’une sélection de boutiques et de la visite du quartier. Dans les boutiques, l’accompagnateur [...]

[Article] L’office de tourisme du Grand Auch teste la conciergerie par tchat

Sylvain Pechcontal, Sabine Darrieutort / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Mettre en place une solution de conciergerie sur son site internet via un tchat, telle est l’expérience qu’a menée l’office de tourisme du Grand Auch. Ce test, qui s’est révélé concluant, lui a donné envie d’aller plus loin… peut-être en associant l’ensemble des offices de [...]

[Article] L’office de tourisme, conciergerie de la destination Saint-Émilion

Marjorie Michel / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Avec la notion de “conseil éclairé”, désormais au cœur de la mission des offices de tourisme, le métier de conseiller en séjour est en train d’évoluer vers un métier de concierge de la destination. À Saint-Émilion, c’est toute l’équipe du pôle accueil qui a suivi [...]

[Article] L’Assistant Bordeaux facilite le quotidien des touristes

Nicolas Martin / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
L’office de tourisme de Bordeaux vient de se doter d’un service de conciergerie numérique, l’Assistant Bordeaux, développé en marque blanche avec Wiidii. Intégré dans le Bordeaux Métropole Citypass, ce service permet de répondre à toute heure aux questions pratiques que se posent les touristes – [...]

[Article] Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Laure de Boerio / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des humains. Pour une explication, un conseil ou une réservation, les City Helpers sont le référent [...]