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Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client

Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir [...]
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Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires

Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en magasin. Et tout le monde [...]
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Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions

En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
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Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client

L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion de poids fluctuants, qui dépendent [...]
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La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?

« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]
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Contributeurs

Espaces, c’est une revue incarnée par ses auteurs. Chaque numéro est l’occasion pour une quinzaine d’entre eux de poser un regard différent sur l’actualité, prendre de la hauteur et lutter contre les idées reçues. Cela [...]
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La jeunesse forme les voyages

Retrouvez dans chaque numéro l'édito de Jean-Baptiste Tréboul, directeur de la publication. Son regard personnel sur l'actualité touristique en France et à l'étranger. Ses colères, ses rêves, ses combats... Son analyse du secteur étayée par [...]
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Alexis Gardy, président de Belambra Clubs : “ Une mise à niveau du produit pour créer de la valeur ”

Aux commandes de Belambra depuis 18 mois, le dirigeant a engagé un vaste plan d’investissement pour améliorer les systèmes d’information et de distribution et accélérer la montée en gamme des villages. Cette stratégie doit permettre [...]
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L'environnement : négligé de la performance touristique ?

Le tourisme, ce « colosse aux pieds d’argile », contribue à créer de la valeur mais de manière inégalitaire. Le tourisme pollue davantage qu’il ne produit de richesses, et ce pour les seuls deux tiers [...]
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Métavers : vers un tourisme virtuel ?

Le tourisme virtuel, un oxymore ? Peut-on croire en la vision d’un tourisme sans déplacement, un casque de réalité virtuelle vissé sur la tête ? Instinctivement, nous disons non, le tourisme ce n’est pas ça, [...]
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Revue 370 - Janvier - Février 2023

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