[Article] Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Laure de Boerio / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des humains. Pour une explication, un conseil ou une réservation, les City Helpers sont le référent [...]

[Article] Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Thierry Maincent, Alexandre Barbe / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays aussi complexe que le Japon. Tout comme il peut être compliqué de s’approprier un logement [...]

[Article] Le voyage de luxe par Tapis Rouge. L'esprit de conciergerie

Claude Blanc / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les clients du voyage de luxe recherchent une expérience unique, personnalisée. Ils veulent que l’on soit très attentif à eux, à leur parcours, à leurs attentes, à leurs problématiques. Tapis Rouge, agence de voyages de luxe, fonctionne comme un service de conciergerie consacré à la [...]

[Article] Onspot : du réceptif à la conciergerie de voyage

Benoît Cerceau / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Créée par une agence réceptive, la conciergerie de voyage Onspot® propose ses services aux États-Unis, au Canada et aux Bahamas. Outre des services d’assistance au voyage (résolution d’impondérables concernant le voyage programmé…), l’agence fournit une assistance locale (aide médicale, assistance juridique, conseils…) par téléphone et [...]

[Article] Wiidii met un concierge dans votre poche

Clothilde Patin / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance personnelle aux clients des grands groupes (tests avec Voyages-sncf, Air France-KLM…) et aux touristes des [...]

[Article] Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Julien Brunel / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que l’intelligence artificielle bouleverse l’organisation du métier. Les services des conciergeries privées seront bientôt [...]

[Article] "John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

Maya Sala / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante qui permet, notamment, le profilage du client. Son service de conciergerie traite tout type de [...]

[Article] Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Romain Nkounkou / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues des réseaux [...]

[Article] Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Mathieu Pollet, Marylou Bidault / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de passer à l’ère numérique. Loungeup fournit des outils technologiques aux [...]

[Article] Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Julie Eugène / in revue ESPACES n° 336 / Mai 2017 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, en créant un Art District (galerie d’art, collection privée…) au [...]

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