CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 147 réponses pour "information"

[Article] Un pilote pour le tourisme nazairien

Bertrand Onfray / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2017 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
À Saint-Nazaire, l’office de tourisme mobile s’appelle Pilote (PilOTe). C’est une fourgonnette qui a été conçue spécifiquement, à la suite d’une réflexion approfondie, pour transporter les outils d’information et d’accueil à l’intention des habitants et des touristes. Si l’office de tourisme mobile permet d’aller rencontrer [...]

[Article] Van’iti, l'office de tourisme qui va à la plage

Didier Chappaz / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2017 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Van’iti est le nom donné par l’office de tourisme Côte Landes Nature au van Volkswagen qu’il utilise pour aller à la rencontre des touristes sur l’ensemble de son territoire. Plages, marchés, événements… sont quelques-uns de ses spots favoris. Au grand bonheur des touristes, mais aussi [...]

[Article] Le jour où… l’office de tourisme est sorti de ses murs

Jean-Luc Boulin / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2017 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Les offices de tourisme mobiles, lieux d’accueil éphémères et déplaçables, font aujourd’hui partie du paysage touristique local. Ils témoignent du renouveau de l’accueil touristique et sont les précurseurs d’une tendance lourde de l’organisation de l’accueil en France. Élément d’identité et d’animation, le rôle de l’office [...]

[Article] Accueillir à l'ère du numérique

Jean-Alain Pigearias / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace d'accueil d'un office de tourisme ou dans un lieu de [...]

[Cahier] L'accueil à l'heure du numérique

Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 66 pages / 45.00€ (pdf)
Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l'on désigne souvent sous le terme générique d'"accueil". Si l'accueil stricto sensu se déploie lors d'une rencontre personnalisée, les outils et services numériques peuvent contribuer à en améliorer la qualité : le personnel en [...]

[Article] Vallée de la Dordogne. Nouvelle destination, nouvelle stratégie d'accueil et d'information

Sébastien Mur / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La création de l'office de tourisme de la Vallée de la Dordogne, né de l'union de sept offices de tourisme, a été l'occasion de mettre en place un schéma d'accueil et de diffusion de l'information (Sadi). Celui-ci fixe les objectifs suivants à l'office de tourisme [...]

[Article] Le numérique dans les offices de tourisme. Entre maturité et culture de l'innovation

Jean-Baptiste Soubaigné, Antoine Chotard / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran dynamique, table interactive, wi-fi, borne extérieure, office de tourisme mobile…), [...]

[Article] Le numérique bouleverse l'accueil dans les offices de tourisme

Mathieu Daubon / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de métier. Les stratégies d'accueil des destinations prennent désormais en compte la demande de services numériques [...]

[Article] CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - La communication touristique, une triple invention

Philippe Viallon / Espaces tourisme & loisirs / Juin 2013 / 10 pages / 9.00€ (pdf)
Bien connue des professionnels, qui la conçoivent comme un aspect du marketing, la communication touristique est un concept encore peu développé par les chercheurs. Pourtant, depuis plus de cinquante ans, les sciences de l'information et de la communication produisent des travaux sur les médias, les [...]

[Article] Les clusters tourisme : quels enjeux pour les systèmes d'information ? Une analyse exploratoire

Cécile Clergeau, Philippe Violier / Espaces tourisme & loisirs / Mars 2013 / 16 pages / 5.00€ (pdf)
Cette recherche est un dialogue entre géographie et sciences de gestion permettant de comprendre les enjeux des systèmes d'information (SI) dans la structuration des territoires touristiques. Elle montre que le concept de cluster, emprunté à l'industrie, doit être enrichi pour envisager la réalité de la [...]

[Article] Var Tourisme relève le défi de l'ouverture de sa base de données

Bruno Bezon / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2013 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Var Tourisme a ouvert en 2005 sa base de données touristiques, élaborée via son système d'information touristique, aux offices de tourisme qui développaient leurs sites internet. À l'époque, il a fait un flop, les développeurs informatiques des OT voulant rester “libres” face aux formats de [...]

[Dossier] Open data et tourisme

Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2013 / 39 pages / 40.00€ (pdf)
L'ouverture des données publiques (open data) est une obligation depuis 2005. Les données publiques, ce sont les informations produites ou reçues par l'État, par les collectivités territoriales, ainsi que par tous ceux qui sont chargés d'une mission de service public. Cela inclut donc les données [...]

[Article] L'open data, un enjeu majeur pour les institutionnels du tourisme

Karine Feige / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2013 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
Le mouvement en faveur de l'open data constitue, pour les organismes institutionnels du tourisme, une formidable occasion de diffuser largement leurs données et, ainsi, de renforcer l'attractivité de leur territoire. Préalablement, cela implique qu'ils repensent en profondeur l'organisation de leurs systèmes d'information touristique : quel [...]

[Article] À la recherche du guide de voyage. Quand l'information sur le voyage imprègne les médias (et réciproquement)

Annabelle Seoane / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2012 / 9 pages / 3.00€ (pdf)
L'information sur le voyage est désormais présente dans les guides, bien sûr, mais aussi dans les quotidiens, dans la presse féminine, sur internet… Ce qui n'est pas sans affecter le contenu des guides de voyage eux-mêmes. Tandis que journaux et magazines se dotent d'une rubrique [...]

[Article] Itinérance et nouveaux supports numériques d'information

Éric Bouchet / Espaces tourisme & loisirs / Avril 2012 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Afin de mieux cerner les attentes des utilisateurs, en matière de randonnée et d'itinérance comme pour d'autres pratiques, l'utilisation du concept de “parcours d'information du pratiquant” est une aide précieuse. Ce parcours s'organise globalement autour de trois temps principaux (la construction du désir, l'organisation et [...]

[Article] Les outils numériques révolutionnent l'accueil touristique

Sébastien Debarge, Virginie Masson Pelegry, Alain Ferrandon, Patrick Le Noach / Espaces tourisme & loisirs / Février 2012 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
Les nouveaux outils numériques, et notamment ceux utilisant les technologies mobiles, révolutionnent l'accueil touristique. Les expériences les plus abouties permettent de préfigurer ce que pourrait être l'office de tourisme de demain.

Cet article est constitué de plusieurs exemples et contributions :
- "Les outils numériques révolutionnent [...]

[Article] L'innovation, moteur du renouvellement de l'information et de la médiation

Jean Mochon / Espaces tourisme & loisirs / Février 2012 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Plus que la technologie, c'est la posture qui est le moteur de l'innovation dans le secteur du tourisme en général, et dans celui de l'information et de la médiation en particulier. Les projets réussis ne sont pas ceux qui gagnent la course à l'armement technologique, [...]

[Article] L'innovation réenchante la destination

Luc Mazuel / Espaces tourisme & loisirs / Février 2012 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
La 21e édition de l'Université d'été du tourisme rural, qui s'est tenue à Bergerac fin septembre 2011, a abordé le thème de l'innovation, notamment en matière de médiation (information et médiation patrimoniale). Les dispositifs innovants, au premiers rang desquels ceux liés aux technologies mobiles, permettent [...]

[Article] Information touristique in situ. Vers une logique multicanal alliant signalisation, signalétique et m-tourisme

Olivier Perrin, Jean-Michel Grard, Éric Bouchet / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2012 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Nombre de destinations pèchent par manque d'efficacité de leur information touristique in situ. Outre les traditionnels panneaux (de signalisation, d'interprétation…), celle-ci passe désormais par les multiples possibilités du m-tourisme, avec l'utilisation croissante des smartphones, notamment. L'organisation et la mise en œuvre de cette information doivent [...]

[Article] La biodiversité, nouveau modèle économique des marques

Alexis Mons / Espaces tourisme & loisirs / Avril 2011 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des marques (entreprises, destinations…). Impossibles à contrôler, les échanges des internautes [...]

[Article] Mutualisation, ouverture et réactivité. Les trois forces de Sitra, le SIT Rhône-Alpes

Karine Feige / Espaces tourisme & loisirs / Mars 2011 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Mutualiser ce qui coûte cher (la gestion de l'information) pour se concentrer sur ce qui rapporte (la diffusion de l'information) est au centre des préoccupations du système d'information touristique de Rhône-Alpes (Sitra). S'ouvrir aux autres et favoriser le développement d'un “écosystème” est l'un des éléments [...]

[Article] Les Français et l'achat de voyages en ligne

Guy Raffour / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2010 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, [...]

[Article] Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée

Philippe Fabry / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2010 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l'audience est devenue un enjeu majeur pour les distributeurs en ligne, qui [...]

[Article] Il était une fois... la distribution touristique

Claude Bannwarth / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2010 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En particulier, les distributeurs historiques cherchent les voies nouvelles de leur [...]

[Cahier Espaces] Distribution touristique

Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers ESPACES n°107 / Décembre 2010 / 135 pages / 60.00€ (pdf)
L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur pour tous.
Où commence et où s'arrête la distribution ? C'est [...]

[Article] Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est la diffusion multicanale de l'information

Claude Bénard, Karine Feige / Espaces tourisme & loisirs / Mars 2010 / 9 pages / 3.00€ (pdf)
La diffusion multicanale de l'information se révèle chaque jour un enjeu plus fort du e-tourisme. Les acteurs institutionnels du tourisme ne doivent plus seulement produire l'information, il doivent la diffuser “tous azimuts”, notamment en créant des passerelles entre information publique et information privée. Faute de quoi, [...]

[Article] Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est l'accès en mobilité

Pierre Eloy / Espaces tourisme & loisirs / Mars 2010 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Avec le développement des smartphones, la création d'une information touristique "mobile" est le nouveau défi posé aux organismes territoriaux du tourisme. La géolocalisation devient alors essentielle. [...]

[Article] M-marketing et m-commerce. La nouvelle révolution d'internet

Béatrice Guilbert, Frédérique Bonhomme / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2009 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
L'internet mobile, accessible notamment via les téléphones portables nouvelle génération (les smartphones), est en passe de bouleverser l'utilisation d'internet. Mobile par nature, le tourisme est concerné par cette évolution, à condition qu'il sache “créer le besoin”. [...]

[Article] Production partagée et marketing touristique. Ce n'est pas si simple !

Guy Raffour, Francois Perroy / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2008 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le secteur du tourisme se prête tout particulièrement au web 2.0, et notamment à la publication d'une production personnelle (photos ou vidéos de vacances, avis et commentaires sur les prestations…). Pour les opérateurs touristiques, intégrer cette production dans leur stratégie marketing est aujourd'hui nécessaire. Mais [...]

[Article] Le nouveau marketing touristique est un marketing de la relation personnalisée

Joël Gayet, Patrick Delbar / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2008 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui “comme à un ami”, qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses aspirations… La puissance d'une marque se mesure alors à sa [...]

[Ouvrage] Tourisme et vente sur internet : investir sans se tromper. Méthode et indicateurs clés de réussite

Claude Bannwarth, Jean-Luc Pecqueux / Atout France - Collection Développement touristique / Octobre 2007 / 120 pages / 40.00€ (papier)
Alliant approche stratégique et pragmatique, ce guide a pour objectif de :
- montrer comment internet modifie dans ses fondamentaux l'application aux territoires des produits touristiques ;
- proposer des indicateurs et des éclairages économiques, marketing ou juridiques, afin de mieux maîtriser tous les mécanismes spécifiques à [...]

[Article] Systèmes d'information touristique. Les enjeux liés aux technologies de mobilité

Patrick Vicériat, Jean-Michel Adelaïde / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2007 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le développement des technologies de mobilité (téléphone mobile, GPS…) devrait bouleverser l'information touristique. Les organismes de promotion touristique doivent repenser en conséquence le contenu et l'organisation de leurs systèmes d'information touristique, à l'heure où certains opérateurs réfléchissent à la création de sites et portails de [...]

[Article] Territoire, réseau et culture scientifique. La nouvelle donne

Emmanuel Gérard, Vincent Laborey, Bernd Hoge / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2006 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'articulation entre équipement de culture scientifique et territoire est bouleversée par les technologies de l'information et de la communication, qui permettent les mises en réseau de toutes sortes. Deux projets témoignent des nouvelles possibilités ouvertes en la matière : l'Île en mouvement du pays de [...]

[Ouvrage] Profession agents de voyages

Gwénola Donet, Antoine Cachin / Atout France - Collection Mini-Guides n°7 / Mai 2006 / 100 pages / 20.00€ (papier)
Cet ouvrage a pour ambition de présenter les grands enjeux stratégiques qui vont conditionner l'évolution de la profession d'agent de voyages, les réponses à apporter aux évolutions du comportement des consommateurs et les axes de développement à respecter pour maximiser la croissance dans le cadre [...]

[Ouvrage] Les 400 adresses du tourisme et du patrimoine rural. Annuaire des acteurs et centres de ressources

Source (ex-CNRTER) - Collection Hors série n°8 / Juin 2005 / 100 pages
Cet ouvrage, réédition de l'annuaire 2001, regroupe les structures du tourisme et du patrimoine rural au niveau national et territorial. Il vise à fournir aux acteurs concernés une connaissance plus précise des organismes.
Il s'articule en deux parties, l'une pour le "tourisme rural", l'autre pour le [...]

[Article] L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM

Guy Raffour, Luc Carton / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM.
Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le but de l'eShopability, qui s'attache à optimiser tant le contenu [...]

[Article] CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13

Karine Feige, Valérie Carbonne / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le [...]

[Article] La GRC, outil marketing des destinations

Alexandre Evin-Leclerc / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [...]

[Ouvrage] La qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme français

Atout France - Collection Analyses et perspectives n°87 / Juin 2004 / 85 pages
Cette étude, qui exclut de son champ les sites exclusivement marchands, analyse la qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme. Pour chacun du millier de sites observés, elle s'attache à répondre à la question suivante : la visite du site suscite-t-elle l'envie d'aller [...]

[Ouvrage] Centre d'information et de ressources documentaires pour le tourisme. Principes directeurs d'établissement et de gestion

Organisation Mondiale du Tourisme (OMT-UNWTO) - / Juin 2004 / 131 pages / 42.20€ (papier)
Ce manuel a pour finalité d'offrir des lignes directrices destinées à la mise en place d'un CIRD ou d'une structure analogue au sein des administrations chargées du tourisme.
Il fournit des éléments de base pour créer un CIRD et traite à la fois des questions [...]

[Article] Les nouvelles frontières d'internet

Claude Bannwarth / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2003 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les "nouvelles technologies" sont entrées dans notre univers professionnel il y a moins de dix ans. Du plus petit gîte rural au plus grand groupe international, chacun peut désormais tirer profit de la toile universelle. Les nouvelles frontières d'internet s'appellent m-marketing et CRM (gestion de [...]

[Article] Des internautes de plus en plus avertis

Jean-Paul Lareng, Hugues Cazenave / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2003 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Avec la démocratisation d'internet, les internautes européens sont, de plus en plus, des "touristes comme les autres". Et sont plus que jamais exigeants sur la qualité des sites internet qu'ils consultent. Cet article présente une synthèse des résultats d'une étude réalisée par OpinionWay pour l'Ardesi [...]

[Article] Vendre des produits à la carte sur internet. Opodo, l'expert du voyage en ligne à la carte. Kuoni s'essaye à la vente de voyages à la carte sur internet

Petra Friedmann, Olivier Morel / Espaces tourisme & loisirs / Juin 2003 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Cet article est composé de deux parties : l'une sur Opodo (par Petra Friedmann), l'autre sur Kuoni (par Olivier Morel). Les outils mis en place par Opodo lui permettent de vendre simultanément le transport, l'hébergement et la location de voitures. L'internaute peut donc y construire [...]

[Ouvrage] E-tourisme interactif. Les enjeux des infomédiations sur l'offre et la demande touristiques

Guy Raffour / Documentation Française - Collection SET-CNT / Mai 2003 / 444 pages / 32.00€ (papier)
Ce rapport, réalisé pour le compte du Conseil national du tourisme, démontre la mutation profonde que les NTIC, en phase de décollage stratégique, ont générée. Une adéquation existe entre le média internet, le tourisme et les évolutions sociologiques. De nouveaux comportements apparaissent, portés par l'interactivité [...]

[Ouvrage] Signalisation touristique. Méthodologies et réalisations

Jean-Pierre Blet-Charaudeau, Stéphane Le Moing / Atout France - Collection Guide de savoir-faire / Mai 2003 / 82 pages
La signalisation touristique est, s'il en est, un sujet complexe qui concerne tous les acteurs du tourisme. Le présent document a pour objectif général de montrer, au travers des expériences locales réussies ou des difficultés rencontrées, comment on peut tenter de réaliser un bon guidage, [...]

[Ouvrage] Intégrer une stratégie internet. Premiers pas sur la toile pour les acteurs du tourisme rural

Johanna Brun, Jérôme Lévy / Source (ex-CNRTER) - Collection Jeunes auteurs n°5 / Avril 2003 / 80 pages
À partir de quelques études de cas, cet ouvrage montre qu'internet peut valoriser l'offre touristique rurale et, au-delà, la fédérer pour la rendre plus lisible et plus accessible aux clientèles françaises et internationales. En effet, près de dix ans après son apparition, internet reste un [...]

[Ouvrage] Le tourisme rural à l'heure des NTIC - (cédérom)

Source (ex-CNRTER) - Collection Université été 2002 / Janvier 2003 / pages
Ce cédérom (qui n'est pas accompagné d'un ouvrage) constitue les actes de la 12e Université d'été du tourisme rural, qui s'est tenue à Aurillac du 27 au 29 août 2002. Au programme : les interventions d'Alain Rallet, Guy Raffour et Pascal Boulet-Gercourt ; la présentation des [...]

[Article] Les images n'ont pas tous les droits

Gérard Ducrey / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2002 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Droit à l'image, droit de propriété, liberté de l'information, droits d'auteur, atteinte à la dignité humaine… sont autant de notions qui s'affrontent en matière d'utilisation des images, qu'il s'agisse d'éditer une carte postale, d'illustrer une brochure, un journal ou un site internet. Le point sur [...]

[Article] Lastminute.com. La start-up qui a tout d'une grande

Denis Philipon / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2002 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
En moins de quatre ans, Lasminute.com s'est imposée comme un acteur majeur de la vente de voyages en ligne. Après avoir acheté Dégriftour en 2000, elle s'est offert TravelPrice cet été. Le point sur sa stratégie avec Denis Philipon, directeur général de Lastminute.com France. [...]

[Article] Les développements de la distribution électronique dans l'hôtellerie

Peter O'Connor / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 10 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Pour rentabiliser les entreprises hôtelières, il est essentiel de vendre le maximum de nuitées à un prix optimal. Si les ventes directes sont encore la majorité des transactions, l'efficacité des tour-opérateurs, agents de voyages et autres intermédiaires s'est renforcée avec la réservation hôtelière par les [...]

[Article] La veille marketing dans l'hôtellerie : une pratique à découvrir

Léonard Dumas / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 13 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les hôteliers sont confrontés à un environnement marketing de plus en plus complexe, caractérisé par l'accélération du rythme des changements. Dans le contexte d'incertitudes et de mutations économiques et technologiques qu'ils doivent affronter, et alors qu'ils doivent prendre des décisions qui engageront l'avenir de leur [...]

[Article] La technologie bouleverse les canaux de distribution hôtelière

Georges Panayotis / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2002 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les clients et prescripteurs disposent d'une gamme étendue d'outils électroniques pour réserver des nuitées d'hôtels : sites et réseau internet, GDS (global distribution systems), téléphonie portable, télévision interactive, web call centers… Mais ils ne remplaceront jamais totalement le contact humain personnalisé. [...]

[Revue Espaces] Systèmes d'information touristique

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°196 / Septembre 2002 / 58 pages / 20.00€ (pdf)
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des types de système qui composent la “panoplie” de la destination touristique. Les défis de sa mise en œuvre sont liés à la gestion de la relation client (avec interconnection à un [...]

[Article] À chacun son système. Rhône-Alpes : de l'information au marketing. Morzine : de la réservation au marketing direct. Les Landes : d'une information morte à une information dynamique

Karine Feige, Séverine André, Éric Monné, Michel Lalanne / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2002 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur un système d'information touristique pour développer un système d'information marketing, [...]

[Article] Franceguide, RésinFrance et ViaFrance : trois systèmes au service de la destination France

Jean-Philippe Pérol, Caroline Dero, Christian Dumeige / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2002 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Trois systèmes ont l'ambition de structurer au niveau national l'offre touristique de la destination France : Franceguide, site portail et système d'information marketing de Maison de la France, RésinFrance, système d'information sur les disponibilités, et ViaFrance, système d'information de l'offre événementielle. Tandis que les deux [...]

[Article] Il y a système et système...

Claude Bannwarth, Didier Mahé, Sophie Bornemann, Yann Kowalski / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2002 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des quatre types de système informatique qui composent la “panoplie” de la destination touristique. À ne pas confondre avec les trois autres… SOUS-ARTICLES : Ne pas confondre l'outil et ses utilisations/Du défi [...]

[Article] L'événement et internet, un mariage d'intérêts

Caroline Dero / Espaces tourisme & loisirs / Août 2002 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Témoins d'une civilisation des loisirs devenue une réalité, et qui s'étend aujourd'hui avec la réduction du temps de travail, les événements culturels, sportifs, festifs, etc. se diversifient et se multiplient. Ils jouent un rôle moteur pour le tourisme, surtout celui de courts séjours, en même [...]

[Article] Orbitz, Opodo, Zuji. Les compagnies aériennes passent à l'attaque sur le net

Jacques Bessières / Espaces tourisme & loisirs / Août 2002 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
C'est en juin 2001 qu'est né le consortium de réservation américain Orbitz suivi, au printemps 2002, par Opodo, en Europe, et par Zuji, en Asie. Atouts et handicaps de ces nouveaux monstres, dont l'arrivée fait trembler le monde de la distribution touristique, mais dont la [...]

[Article] La France à portée de clic

Gilles Arnaud, Sophie Bornemann / Espaces tourisme & loisirs / Juin 2002 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
De la même façon que la grande distribution a révolutionné le commerce alimentaire, internet bouleverse la commercialisation de produits touristiques. D'où la nécessité, pour l'offre française, de s'organiser pour être présente, et visible, dans l'immense libre-service mondial qu'est désormais internet. SOUS-ARTICLE : TourinFrance, RésinFrance et [...]

[Article] Conseils à l'intention des gestionnaires de sites internet (suite)

Guy Raffour / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2002 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans la revue Espaces 178 de janvier 2001, Guy Raffour donnait une première série de “conseils à l'intention des gestionnaires de sites internet”. À l'occasion de la parution de l'étude sur l'impact des Tic dans le secteur du tourisme, qu'il a réalisée pour le compte [...]

[Article] Un touriste sous influence

Line Bergery / Espaces tourisme & loisirs / Février 2002 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
C'est à une analyse détaillée du processus d'achat que se livre l'auteur, qui nous livre, étape par étape, les multiples influences (sociales, psychologiques…) auxquelles est soumis le touriste avant, pendant et après l'achat d'un produit touristique. [...]

[Article] Maison de la France prend son envol

Thierry Baudier, Laurent Roumani / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2002 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Depuis son arrivée aux commandes en 1999, la nouvelle équipe dirigeante de Maison de la France – Gérard Brémond à la présidence, Jean-Philippe Pérol à la direction générale – s'est lancée dans un vaste chantier de réorganisation et de rénovation de ses structures. Au cœur [...]

[Article] Icor, leader des systèmes d'information et de commercialisation touristiques

Jean-Pierre Darve / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2002 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans les stations de sports d'hiver, on l'appelle le “gourou des centrales de réservation”. Il faut dire qu'avec plus d'une centaine de centrales réalisées à ce jour, Icor s'affirme comme le leader des systèmes d'information et de commercialisation touristiques. Interview du directeur général d'Icor, Jean-Pierre [...]

[Ouvrage] Le patrimoine à l'ère du document numérique. Du musée virtuel au musée médiathèque

Corinne Welger-Barboza / Harmattan (L') - Collection Patrimoine et sociétés / Janvier 2002 / 314 pages / 24.40€ (papier)
Prenant appui sur les politiques institutionnelles, l'auteur montre comment le "musée virtuel" résulte en fait d'une interprétation du support numérique, qui en valorise la portée spectaculaire, au lieu d'en favoriser l'appréhension documentaire. C'est bien du devenir de l'institution muséale dont il est question. Plutôt [...]

[Ouvrage] Internet et multimédia appliqués aux collectivités

Francis Aynaud / Territorial - Collection Dossiers d'Experts n°255 / Janvier 2002 / 176 pages / 60.00€ (papier)
Ecrit par un généraliste de l'administration territoriale, cet ouvrage est un guide de réflexion sur l'apport des NTIC dans l'organisation future des collectivités locales.
Il s'adresse à tous ceux qui réfléchissent sur la nécessité d'adapter les services territoriaux à l'arrivée des nouvelles techniques de [...]

[Ouvrage] Transports aériens et systèmes informatisés de réservation

Laurence Saglietto / Harmattan (L') - Collection Transport-dév. humain / Janvier 2002 / 188 pages / 15.00€ (papier)
Cet ouvrage, facile d'accès, est destiné à un large public publidisciplinaire d'étudiants, de praticiens et de chercheurs. Il analyse le rôle et l'évolution des systèmes informatisés de réservation (et notamment du GDS Amadeus) au sein du secteur des transports aériens. [...]

[Ouvrage] Gestion des contenus en ligne

Jean-Baptiste Tréboul / Dunod - Collection Fonctions de l'entreprise / Janvier 2002 / 240 pages / 25.00€ (papier)
Le contenu pertinent de son site internet est, pour une marque, gage d'une réelle valeur ajoutée. Il ne suffit pas d'avoir un site web pour atteindre des objectifs d'audience, de résultat et de valorisation de la marque… encore faut-il savoir le remplir ! L'enjeu majeur [...]

[Article] Internet, une grande chance pour les “petits”

Francis Reversé / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Grâce à son faible coût d'accès, internet permet aux “petits produits” du tourisme français de se commercialiser, que ce soit en direct ou via les TO. Par exemple, aujourd'hui les TO réservent leurs pages de catalogues, qui coûtent cher, aux produits “qui font du volume” [...]

[Article] Internet, un enjeu capital pour les agents de voyages

Guy Raffour / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Avec l'arrivée d'internet et l'évolution des modes de consommation, les entreprises doivent apprendre à passer d'une production centrée sur l'offre à une compréhension approfondie de la demande, qui s'exprime désormais de manière interactive. Face à une prévisible baisse de rémunération sur les commissions, des volumes [...]

[Article] Le réseau Selectour à l'heure du “click and mortar”

Philippe Demonchy / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'agent de voyages joue désormais un véritable rôle de conseil et son travail s'oriente de plus en plus vers du “sur mesure”. Pour répondre à ces évolutions, Selectour a créé des Espaces loisirs, agences spécialisées dans les loisirs et le temps libre et le Club [...]

[Article] La complémentarité des réseaux de vente au cœur de la stratégie d'Havas Voyages

Antoine Cachin, Jean-Marie Guivarch' / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Internet est un nouveau canal de distribution, concurrent du réseau des agences de voyages, mais aussi un nouveau réseau d'accès à l'information, complémentaire de ce même réseau. Face à ce constat, la stratégie d'Havas Voyages s'articule autour de deux axes : une stratégie de gestion [...]

[Article] L'organisation de l'offre des destinations. Un enjeu renforcé par l'arrivée d'internet

Michel Bauer / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 10 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Pour définir sa stratégie, le territoire doit analyser les différents niveaux de la filière touristique, depuis l'amont jusqu'à l'aval et examiner trois dimensions : l'importance de chaque niveau de la filière pour contrôler le marché ; la répartition de la valeur ajoutée entre chacun [...]

[Article] Internet et tourisme. Une symbiose réussie

Guy Raffour / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2001 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les bouleversements créés par internet dans le secteur du tourisme sont d'ores et déjà d'ordre macro-économique. En France, les ventes en ligne représentent, pour 2001, près de 700 millions d'euros. Un nouveau canal de distribution d'information et de vente est né, très performant pour une [...]

[Cahier Espaces] La distribution touristique

Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers Espaces n°71 / Décembre 2001 / 128 pages
Tout va de plus en plus vite dans le monde de la distribution touristique. Si vite qu'il est difficile de savoir aujourd'hui quels seront les rapports de force entre les différents acteurs demain. Car tous, qu'ils soient petits ou grands, qu'ils soient hébergeurs, producteurs de [...]

[Ouvrage] Thesaurus du tourisme et des loisirs

Patrice Tedjini, Merchid Berger / Organisation Mondiale du Tourisme (OMT-UNWTO) - / Novembre 2001 / 803 pages
Destiné à offrir aux différents acteurs du tourisme à l'échelle internationale un langage commun permettant le traitement et l'échange de données documentaires et bibliographiques, ce thesaurus permet l'indexation de données liées au tourisme et à ses activités connexes. Réalisé dans le cadre d'une convention entre [...]

[Article] Les technologies de l'information et de la communication. Un challenge pour le secteur du tourisme

Guy Raffour / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 2001 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le groupe de travail E de la Commission européenne "Gérer l'impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur du tourisme " devrait rendre ses travaux définitifs. Interview de Guy Raffour, expert représentant la France dans ce groupe de travail. [...]

[Article] L'innovation en marche

Guy Raffour, Patrick Vicériat / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2001 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Nombreux ont été ceux qui ont pensé que Minitel n'était qu'un gadget. Pourtant, cette innovation majeure a posé toutes les bases de l'interactivité. Dans le secteur du tourisme, de nouveaux services innovants se mettent en place, dont seul l'avenir dira s'ils sont, ou non, des [...]

[Article] Innovation technologique. Un enjeu stratégique mal appréhendé par les acteurs du tourisme

François-Xavier Decelle, Patrick Vicériat / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2001 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'innovation technologique va de plus en plus vite, de plus en plus loin, coûte de plus en plus cher. Elle est aussi devenue un élément incontournable des stratégies des entreprises touristiques. Celles-ci ont besoin du soutien du secteur public pour les aider à mieux appréhender [...]

[Article] Innovation dans le tourisme. De vastes champs à cultiver

François-Xavier Decelle, Patrick Vicériat / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2001 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
A l'instar de Monsieur Jourdain, le secteur du tourisme fait de l'innovation sans le savoir. Et, s'il est vrai que les entreprises du tourisme innovent peu, le discours ambiant sur le manque d'innovation est dû aussi à la méconnaissance des concepts. Définition et essais de [...]

[Revue Espaces] Innovation technologique

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°185 / Septembre 2001 / 58 pages / 18.00€ (pdf)
S'il est vrai que les entreprises du secteur tourisme-loisirs-culture innovent peu, il est faux qu'elles n'innovent pas. Dans notre secteur, de nouveaux services se mettent en place, dont seul l'avenir dira s'ils sont, ou non, des gadgets. Après avoir modifié l'organisation des entreprises, les technologies [...]

[Article] Financements de l'innovation

Anne Darnige / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2001 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Cet article identifie les principales sources de financement, françaises et européennes, de l'innovation dans le tourisme (notamment technologique). [...]

[Ouvrage] Je prépare mon voyage avec internet

Microsoft Press - / Janvier 2001 / 314 pages / 10.52€ (papier)
Cet ouvrage grand public a pour objectifde vulgariser l'utilisation d'internet dans l'achat de voyage. [...]

[Ouvrage] Le musée virtuel. Vers une éthique des nouvelles images

Bernard Delroche / PUF (Presses universitaires de France) - Collection Questions actuelles / Janvier 2001 / 252 pages / 23.00€ (papier)
L'irruption dans les musées des multimédias est-elle un simple événement conjoncturel d'adaptation aux techniques nouvelles ou menace-t-elle l'institution dans son identité la plus profonde ? On visite un site web ou l'on consulte un cd-rom un peu comme on visite le Louvre : tout est [...]

[Article] Les entreprises touristiques vont devoir faire leur révolution

Line Bergery / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2000 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le secteur du tourisme est confronté à deux révolutions. La révolution de la relation entre client et fournisseur, d'une part, amorcée depuis plusieurs années, avec l'avènement du client roi. La révolution de technologies de l'information et de la communication, d'autre part, avec internet et les [...]

[Revue Espaces] E-tourisme

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°170 / Avril 2000 / 48 pages / 18.00€ (pdf)
L'effervescence sur le net semble suivre, depuis quelques mois, une courbe exponentielle. Le secteur du tourisme et des voyages est l'un des secteurs les plus convoités par la net-économie. Les initiatives sur le net, qu'elles soient à mettre à l'actif de "professionnels de toujours" ou [...]

[Article] Les enjeux informationnels. Une application des modèles d'économie industrielle dans le secteur touristique

Jean-Louis Caccomo / Espaces tourisme & loisirs / Mars 2000 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La réduction du nombre d'hôtels dans une station peut accroître la concurrence effective. Tel est l'un des enseignements paradoxaux de l'application au secteur du tourisme de modèles économiques concernant les enjeux informationnels. Des modèles, que l'on devrait utiliser plus fréquemment pour comprendre mieux notre secteur. [...]

[Revue Espaces] Veille stratégique

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°167 / Janvier 2000 / 48 pages
Au sein de l'intelligence économique, la veille joue un rôle particulier. Il s'agit de la "surveillance active de l'environnement de l'entreprise pour en anticiper les évolutions". La veille, c'est être ouvert sur le monde et sur ses évolutions pour en anticiper, avant les autres, les [...]

[Article] RESIS Tourisme, la veille au service des PME

Philippe Coat, Henri Morin, Ali Oughebbi / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Depuis trois ans, Resis Tourisme, piloté par la CCI du Morbihan, intervient dans le domaine de la veille statégique et entend ainsi alimenter la réflesion stratégique des PME-PMI. [...]

[Article] Paris - île de France. Une région capitale en éveil statégique

Laurent Queige / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Avoir une longueur d'avance sur les concurrents, rechercher de nouvelles clientèles, faire évoluer l'offre : tels sont les objectifs que la région île de France a fixé au système de veille qu'elle a proposé de mettre en oeuvre dans le cadre du schéma du tourisme [...]

[Article] Alliances ou concurrence ? Des territoires en quête de veille

Carole Dany / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Petit à petit, les territoires touristiques s'initient aux techniques de la veille, et notamment à celles de la veille concurrentielle. [...]

[Article] L'information au coeur de l'entreprise

Marianne Gazeau / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
S'il est un sujet à la mode, c'est bien celui de la veille ! Ce n'est pas par hasard car, dans un monde où tout va de plus en plus vite, l'avantage concurrentiel appartient désormais à celui qui a l'intuition de l'avenir et qui sait [...]

[Article] Décoder les comportements pour innover

Josette Sicsic / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Après avoir été journaliste touristique, l'auteur s'est spécialisé dans la "veille sociologique", expression qu'elle a d'ailleurs inventée, et a créé un média spécialisé, Touriscopie. Un nouveau métier dont elle nous décrit les enjeux et les difficultés. [...]

[Article] La veille internet, outil privilégié de l'e-tourisme

Luc Carton / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2000 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'auteur, consultant internet spécialisé dans le domaine de l'e-tourisme, nous présente les fondements de ce métier neuf, ainsi que les raisons pour lesquelles, il est indispensable de faire de la veille stratégique. [...]

[Ouvrage] Tourisme et technologies de l'information et de la communication

Philip Wade, Guy Raffour / Documentation Française - Collection CNT / Janvier 2000 / 194 pages
Tourisme et voyages apparaissent comme des secteurs leaders du commerce électronique. Cette synthèse aborde différentes problématiques, ainsi qu'une recherche de caractère prospectif sur l'évolution d'internet et l'impact sur le tourisme d'ici à cinq ou dix ans. [...]

[Ouvrage] NTIC, tourisme et développement rural

Source (ex-CNRTER) - Collection Dossier de synthèse n°31 / Janvier 2000 / 117 pages
Cet ouvrage propose un premier niveau de compréhension dans la connaissance de l'utilité des NTIC sur le développement rural et le tourisme, ainsi que des pistes de réflexion et d'action dans l'utilisation des NTIC en matière de tourisme rural. Il décrit le contexte d'apparition des [...]

[Article] Pour une refonte de la signalétique des réseaux d'itinéraires de loisirs en espaces naturels

Pierre Moreau, Pascal Gobel / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 10 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La randonnée est aujourd'hui une véritable activité touristique. Pourtant, la signalétique en place ne répond pas toujours aux trois questions essentielles que se pose le visiteur ; où suis-je ? où vais-je ? par quel chemin ? [...]

[Article] Une signalétique en site naturel protégé. L'expérience du Conservatoire du littoral

Philippe Braive / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La signalétique est à la fois la marque et l'affirmation par le Conservatoire du littoral d'un patrimoine d'exception à protéger et à transmettre, le premier et souvent l'unique signe d'accueil. [...]

[Article] La signalisation des circuits VTT de randonnée (fiche technique)

Jean-Michel Richefort / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les circuits VTT disposent d'un dispositif de signalétique spécifique, créé par la Fédération française de cyclotourisme : un logo qui se décline sous plusieurs formes, selon la difficulté du circuit et la nature de l'itinéraire. [...]

[Article] Signalisation de la randonnée. Les recommandations de la FFRP

Julien Farama / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La signalisation de la randonnée doit éviter de multiplier les codes et trouver un juste équilibre entre les notions de sécurisation et de domestication de l'espace. [...]

[Article] La signalétique des voies navigables de France

François Bordry / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Voies navigables de France doit prendre en compte, dans sa politique de signalisation, la diversité de ses usagers et répondre aux besoins de chacun. [...]

[Article] La signalétique multimodale de la RATP

Lorenzo Sancho de Coulhac / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Après des évolutions de la signalétique sur le réseau de bus, la ligne 14 du métro a été l'occasion de créer un nouveau système signalétique multimodal (métro, bus, RER) complet. [...]

[Article] La signalétique du Grand Louvre

Clio Karageorghis / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La signalétique d'un musée accompagne le visiteur dans la découverte à la fois du lieu et des collections qu'il abrite. [...]

[Article] Signalétique et information touristique dans la ville (fiche technique)

Michael Dodds, Sandrine David / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Une politique claire de signalétique et d'informations touristiques est à la base d'un pacte psychologique entre la ville et le visiteur. [...]

[Article] Serre-Chevalier, un projet de signalétique concertée

Valia Filloz, Charles Pigeassou / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans le cadre d'une démarche qualité menée par les hôteliers, un diagnostic sur la signalétique hôtelière a mis en évidence plusieurs dysfonctionnements. Pour y remédier, un certain nombre d'accords de principe ont été trouvés grâce à la concertation. [...]

[Article] La gestion de la signalisation au sein du pôle économique Accor

Maryse Deslandes / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1999 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Accor a mis en place un dispositif national qui s'appuie sur la charte graphique de chaque marque avec un cahier des charges précis. [...]

[Article] La guerre de l'information aura bien lieu

Étienne Pauchant / Espaces tourisme & loisirs / Mai 1998 / 8 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Tout s'accélère très vite dans le domaine des technologies de l'information. Après la révolution informatique, c'est à la guerre de l'information que nous allons assister. [...]

[Article] De l'information routière à l'information touristique. La stratégie éditoriale d'ITI

Fabienne Dulac, Jacques Bousquet / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
A la croisée des secteurs du tourisme et du transport, ITI est l'illustration d'une démarche éditoriale multimédia. Créé à l'initiative de la Prévention routière, il est spécialisé dans le calcul d'itinéraires routiers, l'information routière et touristique. [...]

[Article] Un guide virtuel à bord des autocars de tourisme - La solution Mediabus

Anne-Laure Laigret / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Médiabus comprend un boîtier électronique embarqué dans l'autobus, et un logiciel de préparation de voyage installé sur micro-ordinateur chez l'autocariste ou dans l'agence de voyages [...]

[Article] L'enjeu des nouvelles technologies dans le tourisme-Rôle et actions de l'Etat

Philip Wade / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le tourisme est interpellé à plus d'un égard par les bouleversements liés au multimédia et aux autoroutes de l'information et les pouvoirs publics ont un rôle fondamental à jouer. [...]

[Article] Un serveur national au service du réceptif France - Le projet de fédérations réunies au sein de l'AIMT

Christian Dumeige / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
En mai 1996, la FNCRT, la FNCDT, la FNSRLA, la FNOT-S et la FNGF se sont regroupés au sein de l'AIM (Association informatique multimédia tourisme). L'objectif : créer un serveur national commercialisant l'offre touristique française. [...]

[Article] Premiers pas des offices de tourisme sur Internet

Marc Dumoulin / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
France secrète, site internet de la FNOT-SI était l'un des tout premiers sites touristiques français, et il joue un rôle de porte d'entrée du tourisme en France. [...]

[Article] Le catalogue touristique dynamique - Un fantastique outil pour multiplier la clientèle des agences de voyages

Francis Reversé / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Inspiré de l'expérience Dégriftour, le catalogue touristique dynamique est une agence de voyages électronique dont l'objectif est de constituer un très vaste catalogue France, qui proposera un nombre considérable de prestations, des plus courantes aux plus confidentielles. [...]

[Article] Le défi multimédia des Relais & Châteaux - Nouvel état d'esprit, nouveaux outils, nouvelles méthodes

Michel Bouquier / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le site des Relais & Châteaux a été un site pionnier en France? Conçu comme un outil de promotion, il permit à la chaîne d'avoir une formidable couverture de presse, et le site fut très fréquenté. [...]

[Article] Des outils multimédias pour vendre mieux - La stratégie du Club Med

Gérard Gomila / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Au Club Med, le multimédia est un moyen de promotion et d'aide à la vente, car il permet de transmettre davantage de documents visuels aux clients que le catalogue classique.



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[Article] Intégrer et maîtriser les nouvelles technologies - La stratégie du CRT Alsace

Olivier de Richoufftz / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le CRT Alsace s'est engagé dans une stratégie visant à l'intégration et à la maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication. [...]

[Article] Une certaine vision de l'informatique du futur

Hachem Alaoui / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Terian est une centrale de réservation sur Internet qui tient compte des dernières évolutions du réseau. L'hôtelier n'a plus à se soucier de l'emplacement du logiciel et du matériel, ni à gérer ses problèmes d'administration ou de maintenance. Ses données lui sont accessibles via Internet [...]

[Article] A quoi servent les bases de données sur Internet ?

Philippe Guglielmetti / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La création d'une base de données sur Internet permet de stocker l'ensemble des produits en fonction des critères souhaités (emplacement, prix, disponibilités...). [...]

[Article] Les bornes interactives au service du tourisme

Isabelle van de Merckt / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les bornes interactives permettent de proposer des informations, des services et des produits en self-service. [...]

[Article] Le CD-ROM - Un outil multimédia adapté à la culture et au tourisme

Isabelle van de Merckt / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La culture est actuellement le pôle d'attraction des acheteurs français de CD-ROM. Déjà vingt-cinq pays ont créé des CD-ROM touristiques; quatre grands TO présentent leurs catalogues sur CD-ROM [...]

[Article] CD-ROM communiquant : la seconde vie du off line ? - Le projet Paris Virtual Tourism

Gilles Anquetil / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 2 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Paris Virtual Tourism est, sur CD-ROM, l'équivalent d'un beau livre sur Paris. Il permet d'appréhender une réalité à partir de photos, puisque l'utilisateur peut se promener virtuellement dans Paris. [...]

[Article] Internet, Microsoft et le tourisme

Thierry Noisette / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La montée en puissance d'Internet, réseau relativement bon marché, condamne à l'obsolescence plus ou moins rapide le modèle économique du Minitel en matière de vente à distance. [...]

[Article] Agences de voyages : le salut par internet

Franck Fouqueray / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les agents de voyages sont dans l'impasse, car leur marges sont insuffisantes. Internet est peut-être la solution. [...]

[Article] GDS : la fin des dinosaures ?

Jean-Luc Lesage / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le secteur touristique qui a le plus bénéficié de la révolution informatique est sans doute celui des agences de voyages, d'abord avec les systèmes nationaux de distribution, ensuite avec les GDS. [...]

[Article] L'informatique et l'industrie hôtelière - Passé, présent et avenir

Peter O'Connor / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'informatisation de l'industrie hôtelière n'est pas allée sans difficultés, et les premières expériences réussies datent des années 1970. [...]

[Article] Le tourisme, industrie pionnière du commerce électronique

Jacques Bessières / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le tourisme est une industrie pionnière dans l'utilisation du monde virtuel. [...]

[Article] Les nouvelles technologies au service de la commercialisation - Du minitel à internet, en passant par les GDS et le CD-ROM

Étienne Pauchant / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 9 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Paradoxalement, le tourisme est un secteur économique encore faiblement informatisé. [...]

[Article] Commerce électronique et tourisme - Le point sur un sujet complexe

Jean-Luc Lenart / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Aux Etats-Unis, le commerce électronique a déjà fait une percée considérable sur le tourisme et la réservation de billets. [...]

[Article] Comment communiquer sur Internet ?

Philippe Guénet / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le web permet la communication interactive. C'est un concept difficile à appréhender, car obéissant à des règles différentes de celles de la communication traditionnelle. [...]

[Article] Qu'est-ce qu'un bon site sur Internet ?

François Benvéniste / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Outil de promotion, de communication et d'échanges, le Web recèle toutes sortes de potentialités, qu'il n'est pas toujours facile d'évaluer. [...]

[Article] L'information touristique en multimédia - La solution Artuus

Gilles Sabatier / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Artuus est un système d'informations touristiques multimédias fonctionnant de façon homogène sur plusieurs supports. [...]

[Article] Quand un éditeur de guides de voyages se branche sur le Net - Le site Lonely Planet

Laurence Billiet, Peter Morris / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Au départ, le site Internet de Lonely Planet a été conçu comme un service supplémentaire offert aux lecteurs. L'intérêt est de pouvoir les informer immédiatement de tous les changements. [...]

[Article] Un site Internet pour le tourisme d'affaires - Le site BusinessMeetings

Guy Millant / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
BusinessMeetings est un site Internet qui permet aux organisateurs de congrès et de réunions de rechercher un lieu de réunion dans le monde à partir de critères qu'il a lui-même définis. [...]

[Article] Des guides électroniques comme réponse au besoin d'informations. Les guides OAG pour le voyage d'affaires

Philippe Masson-Lecomte / Espaces tourisme & loisirs / Février 1997 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Reed Travel Group est spécialisé dans l'édition de guides professionnels de voyages d'affaires. Aussi est-ce tout naturellement qu'il s'est lancé dans la création de guides électroniques. [...]

[Article] Système d'information touristique Découverte Nord - Pas de Calais

Bruno Faréniaux / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La mise en place d'un réseau de bornes multimédias destiné à accueillir les touristes en transit a obligé le CRT à mettre en place une base de données toujours à jour. Cette base de données est devenue celle du CRT et permet d'éditer des brochures [...]

[Article] Les multiples facettes de l'accueil

Odile Henry / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'accueil, c'est un sourire, mais c'est aussi un cadre naturel valorisé, une signalisation touristique pertinente, une information accessible. [...]

[Revue Espaces] Magazines touristiques

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°137 / Février 1996 / 63 pages
Diversifier les supports de promotion et sortir du dépliant apparaît comme une nécessité à de nombreuses collectivités territoriales. Les magazines touristiques sont une réponse aux attentes des clients et aux besoins identitaires des destinations. Mais ils recouvrent des réalités très différentes. [...]

[Article] Le tourisme d'affaires et Internet

Christophe De Landtsheer / Espaces tourisme & loisirs / Février 1996 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans peu d'années, Internet, parce qu'il combine des applications de communication, de recherche d'information et de marketing interactif, sera pour le secteur du tourisme d'affaires une technologie relativement banale et surtout un outil de travail indispensable. [...]

[Article] Cap sur Arcachon

Maurice Geffrault / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 1996 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Arcachon Magazine est souvent cité comme la référence en matière de magazine touristique. Par la qualité de son édition tout d'abord, parfois qualifiée de luxueuse. Mais aussi par les relations qui ont été instaurées entre l'office de tourisme et l'éditeur, codifiées dans une convention. L'éditeur [...]

[Ouvrage] Informatique touristique : fiches pratiques

Gilles Guyomard / Atout France - / Janvier 1996 / 37 pages
Ces fiches techniques présentent dix expertises de projets de collectivités locales en matière d'informatique touristique. On trouve dans chaque fiche : une analyse générale du cas et du projet informatique de la collectivité; deux préconisations et deux mises en garde; une réflexion informatique intégrée dans [...]

[Revue Espaces] Signalisation et signalétique touristique

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°136 / Novembre 1995 / 64 pages
Faciliter l'accès aux équipements tourisitques, développer la notoriété et l'identité des territoires, accroître les fréquentations... Les acteurs du tourisme attendent beaucoup (trop ?) de la signalisation, et la considèrent comme faisant partie intégrante de leur politique d'information, d'accueil, de promotion et d'aménagement du territoire. [...]

[Article] La signalétique dans les espaces naturels

Pierre Moreau / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1995 / 10 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les espaces naturels ne sont plus réservés aux seuls initiés. Avec la diversification des clientèles et la multiplication des pratiques apparaissent de multiple balisages, qui se superposent et s'entrecroisent, avec prolifération de marques et de messages. Une réflexion de fond s'impose, qui a été menée [...]

[Article] Diffuser l'offre touristique grâce à la signalétique

Véronique Bergonzoni / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1995 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La signalétique est au coeur du dispositif d'accueil touristique, et accompagne naturellement la mise en valeur des sites. Bilan d'une expérience de réseau d'information touristique en Poitou-Charentes. [...]

[Article] Signalisation touristique et signalisation routière

Emmanuel Bouis, Robert Fontecave / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 1995 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Si la signalisation touristique a fait de réels progrès ces dernières années, des problèmes liés à la réglementation et à l'organisation des acteurs subsistent. [...]

[Ouvrage] Inventaire des outils pédagogiques des réserves naturelles

I. Roux / Aten (Atelier technique des espaces naturels) - / Janvier 1995 / 123 pages
Cet ouvrage s'adresse à tous les gestionnaires d'espaces naturels qui veulent faire de l'animation un outil de protection de la nature. La synthèse et l'analyse de l'enquête réalisée auprès des réserves, les informations et les conseils pratiques qui sont proposés dans l'ouvrage leur permettront d'y trouver [...]

[Article] Les nouvelles technologies au service du patrimoine culturel

Jean-François Bertinetto / Espaces tourisme & loisirs / Juin 1994 / 8 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dans le domaine de la culture, les nouvelles technologies permettent : d'une part, d'accroître la connaissance de l'objet étudié, d'autre part, de renouveler la présentation au public de ces témoins du passé; ce qui revient à tout mettre en oeuvre pour favoriser la compréhension d'une [...]

[Ouvrage] Charte signalétique des réserves naturelles et des réserves naturelles volontaires

Alain Chiffaut, J. Roland / Aten (Atelier technique des espaces naturels) - / Janvier 1993 / 32 pages
Cet ouvrage présente aux gestionnaires de réserves naturelles le logo et les pictogrammes de leur réseau, ainsi que la charte graphique du mobilier de plein air : panneau d'information, panneau d'entrée, borne de limite, borne de sentier, borne thématique. Il donne enfin quelques conseils pour [...]

[Ouvrage] L'interprétation pour les visiteurs des parcs

W. J. Lewis / Aten (Atelier technique des espaces naturels) - / Janvier 1988 / 79 pages
Ce manuel de formation à l'interprétation pour les visiteurs des parcs est une traduction du “petit livre de chevet” des guides-interprètes des parcs nationaux américains. Il présente aux gardes-moniteurs les principes de base de l'interprétation reposant sur la prestation d'une ou plusieurs personnes. Puis il [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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