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Une nouvelle ambition pour Normandie Qualité Tourisme
Le dispositif Normandie Qualité Tourisme a été mis en place en 2000, avec le soutien des CRCI, des régions Haute- et Basse-Normandie et de l'État. Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est reconnu par l'État dans [...]
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En Auvergne, un groupement pour la qualité
En 2008, l'association Qualité Auvergne a élargi son objet et est devenue le Groupement pour la qualité en Auvergne. Cette nouvelle orientation se traduit par le développement et/ou l'accompagnement de démarches de qualité “éligibles” au [...]
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Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France
Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant [...]
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La certification Excel Place au service de la qualité dans l'hôtellerie haut de gamme
Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle [...]
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Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité
Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d'opinions. À travers les conseils proposés par leurs [...]
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Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l'entreprise
Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c'est d'abord s'efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela [...]
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L'Éco-label européen certifie les services d'hébergement touristique
Créé en 1992 par l'Union européenne, l'Éco-label européen, symbolisé par une fleur, est un système d'homologation destiné à aider les consommateurs à distinguer des produits et services plus respectueux de l'environnement. Les “services d'hébergement touristique” [...]
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Panorama des signes de qualité
Dans le secteur touristique comme dans les autres domaines de la consommation, on distingue les signes officiels et les signes non officiels de qualité.
On peut dire qu'un signe de qualité est officiel lorsqu'il répond à [...]
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Le tourisme, conséquence (et non facteur !) du développement économique d'Haïti
On avance souvent que le tourisme est une activité économique contribuant à réduire la pauvreté dans le monde. Afin d'étudier la validité de cette affirmation, l'auteur a mesuré les relations entre développement touristique, croissance économique [...]
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Se renouveler sans cesse. Le pari de Nosylis
Nosylis, spécialiste du voyage de luxe sur mesure, fête ses dix ans en 2009. Pour séduire une clientèle exigeante, il renouvelle sans cesse son offre. L'enjeu : connaître les besoins de ses clients avant même [...]
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Le marché du voyage de luxe, un secteur atomisé
Le marché du voyage de luxe est un secteur très atomisé et diffus. C'est aussi un secteur vivant en autarcie, ancré principalement sur son marché national. Il s'est largement développé à partir du début des [...]
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Panorama du marché français du voyage de luxe
La rareté, un imaginaire riche et un prix élevé : tels sont les trois éléments qui permettent de caractériser une offre de luxe. Le marché du voyage de luxe peut, quant à lui, être segmenté [...]
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La crise, une opportunité pour réinventer le marketing du luxe
Le Club Luxe de l'Adetem, qui s'est réuni en mars dernier, a permis de débattre des effets de la crise sur la demande de produits de luxe. Il est apparu que le concept même de [...]
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Les clefs du succès du voyage de luxe : excellence et différence
Le service, le savoir-faire, la connaissance de la clientèle, ainsi qu'une marque reconnue, sont les clefs de succès d'un opérateur du luxe. La montée en gamme de certains opérateurs de voyages ne signifie pas pour [...]
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Jeûne et randonnée, une nouvelle forme de prévention diététique
Le concept de stages associant jeûne diététique et randonnée vient d'Allemagne, où il a été mis au point dans un objectif de prévention médicale, sans ambition spirituelle proprement dite. Il s'inscrit dans le mouvement des [...]
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Séjours zen & bien-être dans les VVF Villages
Le groupe associatif VVF Villages propose, depuis 2008, une gamme de séjours zen & bien-être qui rencontre un franc succès et va être développée. [...]
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Extension du domaine du loisir : l'Espace des possibles et son camping
L'Espace des possibles accueille pendant l'été, depuis trente ans, des stages de développement personnel, artistique, de bien-être… fondés, à leur création, sur les méthodes de la psychologie humaniste. Les participants à ces stages sont hébergés [...]
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Les expériences de voyage intérieur de Voyageurs du Monde
Voyageurs du monde vient de sortir une nouvelle brochure, Voyages intérieurs, qui présente des “expériences” de développement personnel à travers le voyage. Cette démarche, lancée par Jean-François Rial, est suivie sur la base du volontariat [...]
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Voyager en conscience avec Oasis Voyages – Voyages spirituels, une offre qui doit se professionnaliser
Créé en 2007 par un ancien de Nouvelles Frontières, Oasis Voyages propose des “voyages en conscience” à l'étranger. L'agence a reçu des mains d'Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé notamment des PME et du Tourisme, le [...]
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Saint-Jacques de Compostelle, les chemins de la spiritualité – Quatre itinéraires de grande randonnée pour rejoindre Compostelle
Si les conditions actuelles du pèlerinage à Saint-Jacques de Compostelle n'ont plus rien à voir avec celles du Moyen Âge, en termes tant de confort que de coût, les motivations des pèlerins sont sans doute [...]
Lire l'articleRevue 389 - Mars - Avril 2026
Hors-séries / Livres - Avril 2026
Les chiffres clés de l'économie touristique française - Édition collector
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