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Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client
Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir [...]
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Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires
Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en magasin. Et tout le monde [...]
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Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions
En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
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Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client
L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion de poids fluctuants, qui dépendent [...]
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La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?
« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]
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Contributeurs - novembre 2022
Espaces, c’est une revue incarnée par ses auteurs. Chaque numéro est l’occasion pour une quinzaine d’entre eux de poser un regard différent sur l’actualité, prendre de la hauteur et lutter contre les idées reçues. Cela [...]
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La jeunesse forme les voyages
Retrouvez dans chaque numéro l'édito de Jean-Baptiste Tréboul, directeur de la publication. Son regard personnel sur l'actualité touristique en France et à l'étranger. Ses colères, ses rêves, ses combats... Son analyse du secteur étayée par [...]
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Alexis Gardy, président de Belambra Clubs : “ Une mise à niveau du produit pour créer de la valeur ”
Aux commandes de Belambra depuis 18 mois, le dirigeant a engagé un vaste plan d’investissement pour améliorer les systèmes d’information et de distribution et accélérer la montée en gamme des villages. Cette stratégie doit permettre [...]
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L'environnement : négligé de la performance touristique ?
Le tourisme, ce « colosse aux pieds d’argile », contribue à créer de la valeur mais de manière inégalitaire. Le tourisme pollue davantage qu’il ne produit de richesses, et ce pour les seuls deux tiers [...]
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Métavers : vers un tourisme virtuel ?
Le tourisme virtuel, un oxymore ? Peut-on croire en la vision d’un tourisme sans déplacement, un casque de réalité virtuelle vissé sur la tête ? Instinctivement, nous disons non, le tourisme ce n’est pas ça, [...]
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Jean-François Rial : "Mon voyage en Algérie a changé ma vie"
À 59 ans, Jean-François Rial a parcouru la planète entière. Mais il demeure un amoureux transi des déserts. Du Sahara, en particulier. Pour Espaces, il raconte avec émotions son attachement au sud algérien. Et analyse [...]
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L'audio, une approche sensorielle et intime des territoires
Les nouveaux modes de communication, à l’ère du règne de l’image, se proposent de promouvoir votre destination parmi des milliers de contenus tous plus instagrammables les uns que les autres. Comment se faire une place [...]
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Résidences de tourisme, coliving, meublés… Panorama des évolutions du résidentiel géré
Historiquement, le résidentiel géré faisait référence aux résidences avec services, qui désignaient des résidences hôtelières, étudiantes et seniors. Au cours de la décennie précédente, plusieurs phénomènes de fond ont, d’une part, accéléré le développement de [...]
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L'amour, une pépite pour le tourisme
L’amour constitue à l’évidence une valeur sûre et un motif majeur de déplacement touristique, mais reste encore un sujet largement méconnu et insuffisamment appréhendé. Force est de constater que le tourisme amoureux figure rarement dans [...]
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Marketing : Agence Signe des Temps
Découvrez Signe des Temps, l’agence de référence en marketing territorial et touristique. Son modèle original, son équipe soudée et talentueuse et son esprit explorateur la rendent attractive pour de nombreuses destinations en recherche d’idées neuves.
Signe [...]
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En mode bashing...
Retrouvez dans chaque numéro l'édito de Jean-Baptiste Tréboul, directeur de la publication. Son regard personnel sur l'actualité touristique en France et à l'étranger. Ses colères, ses rêves, ses combats... Son analyse du secteur étayée par [...]
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Numérique responsable : vers une prise de conscience dans le tourisme institutionnel
Depuis quelques années et encore plus depuis la crise sanitaire, le numérique est devenu un outil incontournable pour les acteurs du tourisme institutionnel. Au point de créer certaines dérives et de faire exploser l'empreinte carbone [...]
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Hébergements insolites : une filière en plein boom à accompagner
Les crises successives et leurs conséquences ne touchent pas les hébergements touristiques d’une manière égalitaire. Pendant que l’hôtellerie est dans l’obligation de se renouveler pour correspondre aux attentes des voyageurs, un type d’hébergement a considérablement [...]
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Le parcours de Fanny Vernière
◗ Master tourisme et développement à l’Isthia, université Toulouse Jean-Jaurès (campus de Foix) ◗ Stage au sein du pôle Structuration et relations externes et partenariales à Gard Tourisme ◗ Actuellement en CDD à un poste [...]
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Le parcours d'Adèle Vallée
◗ Master tourisme et développement à l’Isthia, université Toulouse Jean-Jaurès (campus de Foix) ◗ Stage au service Réduction des déchets du Smectom du Plantaurel (syndicat mixte de gestion des déchets) ◗ Actuellement chargée de communication [...]
Lire l'articleRevue 388 - Février - Mars 2026
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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