Après la révolution numérique, la révolution collaborative vient bouleverser le monde des organismes institutionnels du tourisme (offices de tourisme et autres organismes gestionnaires de destination ou OGD). On y parle à nouveau d’accueil, de partage… On redécouvre la valeur de l’humain… Après avoir impacté les [...]

Créées à Grenoble en 1889, les syndicats d'initiatives fondement du « tourisme réceptif » ne se généralisent à l'ensemble de la France que dans les années 70. Le développement des syndicats d'initiative dans les provinces françaises doit beaucoup à des personnalités passionnées par les identités [...]

Au premier janvier 2017, toutes les communautés et métropoles de France ont pris la compétence « promotion du tourisme, dont offices de tourismes » ainsi que la compétence « zones d’activités touristiques ». Toutes ? Non car certains « villages » ont pu (plus ou [...]

Les offices de tourisme mobiles, lieux d’accueil éphémères et déplaçables, font aujourd’hui partie du paysage touristique local. Ils témoignent du renouveau de l’accueil touristique et sont les précurseurs d’une tendance lourde de l’organisation de l’accueil en France. Élément d’identité et d’animation, le rôle de l’office [...]

Van’iti est le nom donné par l’office de tourisme Côte Landes Nature au van Volkswagen qu’il utilise pour aller à la rencontre des touristes sur l’ensemble de son territoire. Plages, marchés, événements… sont quelques-uns de ses spots favoris. Au grand bonheur des touristes, mais aussi [...]

À Saint-Nazaire, l’office de tourisme mobile s’appelle Pilote (PilOTe). C’est une fourgonnette qui a été conçue spécifiquement, à la suite d’une réflexion approfondie, pour transporter les outils d’information et d’accueil à l’intention des habitants et des touristes. Si l’office de tourisme mobile permet d’aller rencontrer [...]

La réforme territoriale bouleverse le paysage institutionnel touristique. Si le tourisme reste une compétence partagée par les différents échelons territoriaux, le législateur a inscrit de plein droit la promotion du tourisme parmi les compétences obligatoires des intercommunalités à fiscalité propre. Par ailleurs, de nombreux changements [...]

La loi Notre bouleverse l’écosystème des offices de tourisme. En Normandie, le nombre d’offices de tourisme devrait diminuer de plus de la moitié. La fédération régionale des offices de tourisme et territoires de Normandie (OTN) accompagne les offices de tourisme de la région dans la [...]

La réforme territoriale modifie en profondeur l’organisation touristique locale de la Nouvelle-Aquitaine. Les bouleversements territoriaux en cours (changement d’échelle de la région, redécoupage des intercommunalités…) rendent toutefois impossible toute projection précise sur les changements à venir. Ce qui est sûr, en revanche, c’est que le [...]

En matière de tourisme, le péché originel de la loi Notre est qu’elle s’appuie sur les territoires (administratifs) et non sur les destinations (touristiques). Il faut donc raisonner autrement, s’affranchir des frontières pour construire de véritables marques de destination, comme le font Savoie Mont-Blanc, le [...]

La réforme territoriale oblige les acteurs du développement économique à repenser totalement leur organisation. En effet, la compétence économique est désormais polarisée sur le couple région-agglomérations. Des collaborations nouvelles se font jour, avec notamment des rapprochements entre acteurs du tourisme et acteurs du développement économique. [...]

Sous la pression des maires de stations de montagne, la loi Notre devrait être modifiée prochainement afin de permettre aux stations de tourisme (ou en cours de classement) qui le souhaitent de conserver leurs offices de tourisme communaux. Cette dérogation a été intégrée dans l’acte [...]

Les débats de la loi Notre se sont achevés sur un statu quo dans la répartition des compétences en matière de tourisme – le domaine est demeuré sans chef de file identifié. Néanmoins, le législateur a souhaité inscrire de plein droit la promotion du tourisme [...]

La notion de tiers lieux est communément utilisée pour nommer les espaces de coworking, les espaces publics numériques, les “fablabs” et autres “living labs”... qui cherchent à favoriser le partage des innovations et des connaissances. Dans le cadre de la réflexion sur leur avenir, certains [...]

La coopérative Tiers-Lieux est le réseau des espaces de travail partagés en Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes. Elle a suivi, conseillé, accompagné et soutenu plus de soixante projets de tiers lieux en quatre ans. Qu'il soit porté par une initiative personnelle, collective ou institutionnelle, qu'il soit implanté en milieu [...]

Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran dynamique, table interactive, wi-fi, borne extérieure, office de tourisme mobile…), [...]

La création de l'office de tourisme de la Vallée de la Dordogne, né de l'union de sept offices de tourisme, a été l'occasion de mettre en place un schéma d'accueil et de diffusion de l'information (Sadi). Celui-ci fixe les objectifs suivants à l'office de tourisme [...]

Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de métier. Les stratégies d'accueil des destinations prennent désormais en compte la demande de services numériques [...]

C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une stratégie d'accueil stricto sensu, Lyon Tourisme et Congrès s'attache à [...]

La Mopa, qui est le relais régional des offices de tourisme en Aquitaine, s'est très fortement impliquée dans la formation au cours des cinq dernières années. Aujourd'hui, elle fait le constat de son inefficience relative au regard des efforts consentis. Pour réduire les coûts, la [...]

La formation professionnelle est un enjeu majeur pour la branche des organismes de tourisme, et notamment pour Offices de Tourisme de France, l'une des fédérations nationales qui envoient le plus de salariés en formation. Néanmoins, l'hétérogénéité des structures qui composent la branche rend complexe mise [...]

L'office de tourisme et des congrès (OTC) de Dunkerque-Dunes de Flandre exerce une activité de réceptif, en B to C, pour l'essentiel. Il s'attache à développer une offre permettant de valoriser l'image de la destination et de promouvoir ses atouts (char à voile, carnaval…). Il [...]

Comment, lorsqu'on est élu délégué au tourisme au sein de sa commune ou de son intercommunalité, élaborer la meilleure stratégie pour un développement touristique cohérent ? Répondre à cette question est l'objectif de cet ouvrage, qui est une édition actualisée d'un première publication, parue en [...]

Plus que la qualité elle-même, c'est la démarche permettant aux offices de tourisme d'être certifiés qui est constructive. La mise en œuvre d'une telle démarche, en effet, est un outil de conduite du changement, un vecteur de professionnalisation des équipes et un signe de reconnaissance de [...]

La constitution du réseau de greeters de Mulhouse est un élément majeur de la stratégie touristique locale, dont l'un des objectifs est la prise de conscience de l'enjeu touristique par les habitants. L'engagement de l'office de tourisme dans la démarche des greeters lui a permis [...]

[NB : CET OUVRAGE EST DISPONIBLE EN VERSION PDF UNIQUEMENT, GRATUIT : A TÉLÉCHARGER SUR LE SITE D'ATOUT FRANCE.]

Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France unissent leurs compétences pour proposer un guide méthodologique de l'accueil numérique pour les offices de tourisme.

Exploiter et [...]

Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se focalisant sur la diffusion de flashcodes. Ces codes-barres en 2D [...]

Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, affichage automatique de la météo, des animations ou d'informations sur [...]

Ce guide pratique, élaboré par la Fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d'initiative, définit les règles de création, gestion, fonctionnement et transformation des offices de tourisme sous la forme d'un établissement public industriel et commercial (Épic).
Il a pour ambition d'être un ouvrage de [...]

Les nouveaux outils numériques, et notamment ceux utilisant les technologies mobiles, révolutionnent l'accueil touristique. Les expériences les plus abouties permettent de préfigurer ce que pourrait être l'office de tourisme de demain.

Cet article est constitué de plusieurs exemples et contributions :
- "Les outils numériques révolutionnent [...]

Grâce à l'action de la mairie de Paris, mais également grâce à la prise de conscience collective des visiteurs et de l'ensemble de la filière professionnelle du tourisme, Paris s'est forgé l'image d'une ville durable. Néanmoins, si Paris est une capitale accessible qui propose au [...]

Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d'appréhender toutes les incidences du numérique [...]

Les stations de Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin sont désormais représentées par une entité unique, Médoc Océan. La création de cet office de tourisme communautaire a donné lieu à un vaste chantier de réorganisation tant administrative, technique, que matérielle. Pré­figurant l'office de tourisme du futur, l'OT [...]

Internet a révolutionné l'information touristique, remettant en question les missions des offices de tourisme. Si leur rôle n'est pas en cause, ils sont néanmoins contraints de se repositionner. L'e-tourisme est désormais au cœur de leur organisation. [...]

Impossible de parler du rôle des élus dans le tourisme sans évoquer l'enchevêtrement des structures chargées du développement et de la promotion touristiques. L'empilement des compétences, qui paraît inhérent au secteur et ne semble pas vraiment remis en cause par la réforme des collectivités territoriales, [...]

Réforme des collectivités territoriales, avènement de l'intercommunalité, révolution internet… : les offices de tourisme sont confrontés à de nouveaux enjeux. Tant leur métier que leur positionnement au sein de la politique locale sont appelés à connaître de profonds bouleversements dans les années à venir. Ce [...]

Impossible de parler du rôle des élus dans le tourisme sans évoquer l'enchevêtrement des structures chargées du développement et de la promotion touristiques (communes, intercommunalités, départements, régions). L'empilement des compétences, qui paraît inhérent au secteur et ne semble pas vraiment remis en cause par la [...]

L'Annuaire du tourisme réunit les adresses de 15 200 dirigeants, 2 900 producteurs, 5 300 distributeurs dans 240 destinations.

AU SOMMAIRE
Fiches destinations France / Etranger
Tour-opérateurs
Transport aérien
Transport maritime
Transport terrestre
Hébergement
Services et prestataires
Agences de voyages

INFORMATIONS DISPONIBLES
Raison sociale
Coordonnées postales
Coordonnées téléphoniques
Coordonnées électroniques
Noms des principaux contacts [...]

L'identité et le régime du service public local du tourisme sont souvent difficiles à cerner. Dans cet ouvrage, le sujet est traité sous l'angle juridique, sans toutefois négliger les aspects de science administrative et d'économie permettant de comprendre les choix opérés par les pouvoirs publics, [...]

Chaque année, en novembre, les Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi (Agence régionale pour le développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées), sont l'occasion de mettre l'accent sur l'impact des évolutions d'internet sur le tourisme institutionnel.
La dernière édition, à laquelle ont participé [...]

L'office de tourisme et loisirs (OTL) de La Bresse (Vosges) gère, par délégation de la commune de La Bresse, divers structures et équipements touristiques : le complexe piscine-loisirs (Espace forme) ; le domaine nordique (ski de fond et patinoire) ; le domaine du Haut des [...]

En 2006, Lyon a accueilli 26 405 manifestations (congrès, réunions, foires et salons confondus), soit 2,7 millions de participants (+ 13 % depuis 2005). Lyon atteint le trentième rang mondial au classement UAI (Union des associations internationales), dans un contexte international de plus en plus [...]

Depuis 2006, sur le marché des congrès, l'action de Paris Convention Bureau est centrée sur le segment des grands congrès, de plus de 1 000 participants (soit environ 150 congrès par an, sur les 900 qui se tiennent chaque année à Paris).
Le bureau des [...]

Mise en place par la Fnotsi et les offices de tourisme, l'opération Bon Week-end en villes, fondée sur une offre tarifaire, a bien fonctionné pendant une dizaine d'années. Aujourd'hui, elle se doit d'évoluer afin d'apporter une plus grande valeur ajoutée ; elle propose désormais une [...]

L'office de tourisme d'Arcachon propose une offre de courts séjours thématiques (bien-être, gastronomie…), modulables, pour allonger la saison touristique. Une offre qui sert aussi à promouvoir les activités autres que balnéaires de la station. [...]

Les chantiers Aker Yards (ex-Chantiers de l'Atlantique) et Airbus ont confié à Siren-Escal'Atlantic, société d'économie mixte qui gère l'offre touristique de Saint-Nazaire, la gestion des visites de leurs sites de construction (environ 55 000 visiteurs en 2006). Galerie piétonne et espace de survision permettent d'avoir [...]

Une analyse détaillée de l'organisation du tourisme dans les Alpes (en Italie, en Autriche et en Slovénie) permet de tirer quelques enseignements pour l'organisation du tourisme en France. D'une manière générale, les critères d'un bon fonctionnement de l'organisation touristique sont les suivants : des communes [...]

Créée en 1974, Brest métropole océane - communauté urbaine regroupe huit communes, dont la principale est Brest. Mais ce n'est que fin 1995 que le conseil communautaire a adopté le projet de transfert de la compétence tourisme de la ville de Brest vers la communauté [...]

L'office du tourisme intercommunal du Grand Lyon est financé par la ville de Lyon, Grand Lyon (communauté urbaine de Lyon) et la chambre de commerce et d'industrie de Lyon. Actuellement sous forme associative, il n'exclut pas d'opter pour un statut d'Épic (établissement public à caractère [...]

À la condition qu'il définisse une véritable stratégie de conquête et de fidélisation de clients touristes, l'OT intercommunal constitue un outil adapté aux missions d'opérateur public touristique dévolues aux collectivités locales. La création d'un office de tourisme intercommunal requiert toutefois de régler tous les “problèmes [...]

L'environnement juridique de l'intercommunalité est complexe. Dans le domaine touristique, il l'est d'autant plus que le droit du tourisme ne définit pas de façon précise ce qu'est la compétence tourisme. Cela étant, gérer la compétence touristique au niveau intercommunal n'est pas un simple problème de [...]

Les Pays-Bas attendent près d'un million de visiteurs dans le cadre de l'Année Rembrandt, qui célèbre en 2006 le 400e anniversaire de sa naissance, avec une politique événementielle ambitieuse. Les années à thème sont au cœur de la communication du tourisme néerlandais. [...]

L'Année Cézanne 2006 est l'occasion, pour le Pays d'Aix, de capitaliser sur l'image du peintre. Les sites “cézanniens” ont été réhabilités et une grande exposition, Cézanne en Provence, est présentée au Musée Granet. L'enjeu : affirmer l'identité culturelle du territoire, dans un objectif de développement [...]

Sur le marché chinois, la Normandie souhaite se positionner sur un tourisme d'excursions et de courts séjours. De premières actions ont été menées par le comité régional du tourisme pour défricher le marché. Certains opérateurs, privés et publics, prennent le relais, à un moment où [...]

Nouveau directeur, nouvelle stratégie, nouveaux locaux… Le comité régional du tourisme Paris - Île-de-France, dont le budget 2006 a quasiment doublé par rapport à celui de 2005, refond entièrement son action et structure sa politique autour de l'événementiel. [...]

Georges Mochot, qui a été élu président de la Fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d'initiative le 26 octobre 2005, nous présente son projet pour le réseau national. Il souhaite notamment faire émerger de véritables “territoires de destination”. [...]

La Russie est un grand pays qui s'est ouvert au tourisme il y a une dizaine
d'années seulement. Si le marché émetteur moscovite est mature, il reste de grands pans de marché à défricher. Pour l'avenir, un enjeu majeur consiste à séduire les jeunes, qui [...]

Saint-Jean-de-Monts, station familiale de Vendée, développe un positionnement marketing autour de l'enfant depuis plus de dix ans. Ce positionnement ne se limite pas au développement de produits touristiques. Il concerne l'ensemble de la station, que ce soit en termes
– d'équipements publics : pistes cyclables [...]

Depuis trois ans, l'office de tourisme de Lourdes mène une démarche active auprès de la clientèle “jeunes”, au sein notamment du Club français du tourisme des jeunes de Maison de la France. Il mène par ailleurs une quinzaine de démarchages à l'étranger. Son constat est [...]

Jean Pinard nous propose un billet d'humeur, dans lequel il propose une réflexion sur l'organisation des institutions du tourisme en France. [...]

Depuis 1994, Montréal mène une action marketing structurée en direction du marché gay, notamment américain. Objectif : positionner Montréal dans le peloton des cinq premières destinations urbaines gay au monde. [...]

Philippe-Denis FEE vit son métier de directeur d'office de tourisme avec passion, et cela se sent. Très impliqué dans sa ville, il considère qu'un office de tourisme est, au même titre que la Poste par exemple, un équipement urbain structurant offrant un service de proximité [...]

Aujourd'hui, la mission des OTSI n'est plus seulement l'accueil, mais aussi l'animation, la promotion-commercialisation, le conseil à la collectivité ou le gestion de services ou d'équipements. [...]

Pour avoir une efficacité optimale, les stratégies de communication doivent être originales, ciblées et à la pointe des nouvelles technologies. [...]

Constatant une inadaptation des méthodes de travail, l'OT de Metz a engagé dans les années 1980 une réflexion sur la qualité, par le biais de cercles de qualité. [...]

L'ouvrage extrèmement bien documenté, aborde la totalité des aspects des offices de tourisme : classement, évolution, compétences et cadres juridiques, mission, stratégie et moyens de la FNOTSI, organisation du tourisme à l'échelon local, financement de l'organisation touristique locale... [...]

Cet ouvrage présente les résultats du contrat d'études prospectives (CEP) consacré aux organismes de tourisme. Il dresse un état des lieux du secteur, identifie les perspectives d'évolution en termes de niveaux de compétence, de qualification et de structure des emplois. Il émet des préconisations visant [...]

Dans les années 1980, la ville Gravelines décide de valoriser ses atouts touristiques. Créé en 1988 dans le cadre du contrat de plan Etat-région, l'office de tourisme choisit dès le départ un statut intercommunal en s'associant avec Grand-Fort Philippe, commune voisine de l'Aa. [...]

La FNOTSI incite les OTSI à se regrouper afin de renforcer leurs missions d'animation et de développement. [...]

En 1990, l'OTSI devient un acteur à part entière du développement local. En 1995, une convention de fonctionnement est signée entre l'OTSI et le district, afin de formaliser l'engagement de la collectivité dans le fonctionnement de l'OT. [...]

Saint-Malo, Dinard, Cancale, Dinan et le groupement d'intérêt touristique de la baie du Mont Saint-Michel ont choisi, depuis deux ans, d'oeuvrer ensemble à la promotion de leur bassin touristique, qui constitue le troisième site balnéaire français. [...]

France secrète, site internet de la FNOT-SI était l'un des tout premiers sites touristiques français, et il joue un rôle de porte d'entrée du tourisme en France. [...]

Ce document définit, en termes de résultat à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur répondant à la norme. Norme NF X 50-731

[...]

Accueillir constitue un véritable acte touristique, qui suppose un comportement et une attitude afin de répondre à des besoins précis. [...]

L'office de tourisme est un outil de développement touristique local à finalité économique, ce qui signifie que l'accueil devient un moyen et non un but. L'accueil est un outil commercial pour séduire et sécuriser le client en amont, le satisfaire une fois qu'il est sur [...]

Compte tenu de l'importance de la mission d'animation dans l'activité des OT-SI, il y a lieu de s'interroger sur la nécessité de développer dans ces structures des compétences particulières et spécifiques en matière d'animation. [...]

Les facteurs qui limitent la qualité de l'accueil dans les OTSI sont le manque de stratégie, leur positionnement fragile et ambivalent, une dévalorisation de la fonction accueil. Face à ce constat, la FROT-SI PACA et l'UDOT-SI 06 ont élaboré un plan de développement, qui s'articule [...]

Le management des stations a été soumis ces dernières années aux évolutions les plus sensibles et aux expériences les plus variées. Si le bon choix reste une affaire de préférence locale et d'adaptation à une situation, il est possible cependant de dresser un bilan schématique [...]

L'office de tourisme est un service local de tourisme, qui doit respecter les principes qui caractérisent un service public : continuité, adaptation constante, égalité, neutralité, transparence, participation. [...]

Il n'y a pas de réponse toute faite à la question de l'organisation et de la gestion des stations. Chaque station doit avoir sa façon à elle d'y répondre, en fonction des données locales. Pour ce faire, elle doit se poser deux questions essentielles : [...]

Afin de pouvoir gérer ses équipements dans les meilleures conditions, la station de Fouesnant crée en 1987 une SEM, tout en conservant son office de tourisme associatif. Une convention fixe les missions de chacun. [...]

Conscients de leur appartenance à un même territoire et de la nécessité de se regrouper, les prestataires ont créé l'association Tourisme en Pays Mellois, véritable lieu de mise en commun de réflexion, de montage de projets et force de décision. L'association a contribué activement à [...]

Promouvoir la Soule, accueillir et informer le public, diversifier l'offre touristique, animer et favoriser la découverte de la région : telles sont les principales missions de l'office du tourisme de pays de la Soule, qui réunit l'ensemble des acteurs touristiques publics et privés de la [...]

Au départ, le train touristique de la vallée du Loir semblait mal parti, l'étude de faisabilité avait conclu à l'abandon du projet. Sans moyens, mais avec beaucoup de conviction, le maire de Thoré-la-Rochette, aidé d'une association d'amateurs professionnels, tente de relever le défi. [...]

L'office de tourisme de ville ou de pôle est un acteur essentiel de la mise en tourisme de la ville. Il suscite une démarche qualité de l'accueil, participe à l'émergence d'une nouvelle ambiance de ville, veille à la signalisation, encourage la revitalisation du patrimoine culturel, [...]

La municipalité et l'OT de Limoges ont entrepris, à partir de 1990, une réflexion globale sur le tourisme urbain, afin d'exploiter les nombreuses et diverses ressources de la ville. [...]

Récemment élu à la présidence de la FNOT-SI (Fédération nationale des offices de tourisme-syndicats d'initiative), Marc Dumoulin, se fixe pour objectif de "repositionner les offices du tourisme par rapport à l'ensemble de l'organisation du tourisme en France". Sa stratégie s'articule autour d'un concept : "France [...]

Le nom de certaines villes a un fantastique pouvoir d'évocation auprès des consommateurs du monde entier. Mais son potentiel touristique est commercialement inexploité ou sous-exploité. C'est ce qui a incité un groupement d'hôteliers parisiens à se doter des moyens les plus sophistiqués pour tirer parti [...]

Pour pallier la baisse de fréquentation des hôtels le week-end, une vingtaine de directeurs d'office de tourisme ont lancé en 1991 l'opération "Bon week-end en villes" à laquelle 33 villes et 700 hôtels participaient en 1994. Le principe est simple : les hôteliers offrent deux [...]