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La méthode pour redessiner une destination touristique

La crise sanitaire du Covid-19 a fait bouger les lignes durablement, créant de nouveaux besoins aux voyageurs. La compréhension de ces derniers et la mise en place d’une stratégie précise sont fondamentales pour pouvoir bâtir [...]
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Paris mise sur ses quartiers pour reconquérir ses visiteurs

Malgré la croissance globale de ses flux touristiques, la destination Paris est fragilisée sur le long terme. La capitale a (un peu) perdu de son attractivité auprès des clientèles nationales et européennes. C’est pourquoi la [...]
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Créer une destination touristique : approche méthodologique en sept étapes

Qu’il s’agisse de créer une nouvelle destination ou d’élargir l’échelle d’une destination existante, il n’est pas si facile de mettre en tourisme un territoire. La méthode proposée ici, inspirée du marketing territorial, s’articule autour de [...]
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La stratégie marketing d’Atout France. Renouveler l’expérience en s’appuyant sur les territoires et les filières

Réinventer et redynamiser l’offre touristique française, c’est proposer de nouvelles destinations, des marques de territoire fortes, porteuses d’identité, sur lesquelles Atout France puisse s’appuyer dans sa stratégie de promotion. C’est également valoriser des filières (œnotourisme, [...]
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Musée les Secrets du chocolat. Mettre la marque en retrait, au profit de l'expérience de visite

Situé en Alsace, près de sa zone de production, mais dans une région peu associée au thème du chocolat, le musée Les Secrets du chocolat vise à promouvoir la marque Marquise de Sévigné. Malgré ses [...]
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Le musée du bonbon Haribo. Un univers à partager

C'est à Uzès, dans le Gard, que le groupe européen Haribo a créé son musée en 1996. Le site de production gardois, fortement impliqué dans le tissu socio-économique local, avait pris l'habitude de faire visiter [...]
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Guinness Storehouse. Immerger le visiteur dans l'expérience de la marque

Avec plus d'un million de visiteurs par an, le Guinness Storehouse est une référence mondiale en matière de lieu de visite consacré à une marque. Parmi les raisons du succès : un lieu à forte [...]
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Les Bretons cassent les codes publicitaires pour faire venir les non-visiteurs !

“Viens en Bretagne” est une campagne de contenus “crowdsourcés” dont l’objectif est de changer l’image de la destination auprès de ceux qui n’y sont jamais allés en vacances. Elle s’appuie sur l’attachement fort des Bretons [...]
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Les contenus sont au coeur de la communication en ligne de Pierre & Vacances-Center Parcs

Le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a créé une direction des contenus, fin 2013. Ses missions : la diffusion de contenus inspirants (pour séduire de nouveaux clients), mais aussi informatifs (pour les clients sur place, [...]
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Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-utilisée dans le secteur du tourisme

Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…). Il vise à attirer le client à soi en s’intéressant à lui ; son contenu est sincère. Dans [...]
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Marketing de contenu, référencement naturel et gestion de la e-réputation. Des outils stratégiques indissociables

Si le marketing de contenu a toujours existé, la manière de le mettre en oeuvre a fondamentalement évolué. Sur le web, on a assisté à une véritable révolution tant des supports de diffusion (owned media, [...]
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Produire de (bons) contenus en dix points-clés

Dans le secteur du tourisme comme dans d’autres, on a assisté, en quelques années, au glissement d’un marketing traditionnel, discontinu, avec ses campagnes saisonnières, à un marketing de contenu, permanent, multicanal et convergent. Si bien [...]
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Petit voyage au pays des (bons) contenus

Élaborer une stratégie éditoriale adaptée est un enjeu majeur. Parmi les multiples types de contenus possibles, certains sont plus efficaces que d’autres. Dans le secteur du tourisme et des voyages, les “bons” contenus sont collaboratifs, [...]
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De bons contenus touristiques, ce sont des contenus vrais et convaincants

Pour être efficace, une stratégie de contenu doit délivrer du sens et provoquer l'adhésion de ses destinataires ; les contenus doivent échapper à leurs créateurs pour devenir la propriété partagée du public. Créer de tels [...]
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L'Abbaye royale de Fontevraud met les contenus au coeur de sa communication globale

Depuis près de deux ans, la communication de l’Abbaye royale de Fontevraud privilégie les contenus, sur le web et dans les médias traditionnels, intra-muros et extra-muros. D’extérieure et considérée comme un mal nécessaire, la communication [...]
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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"

C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]
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La photothèque du CRT Bretagne. Un outil au cœur du renouvellement de l'image de la destination

C'est dans le cadre de sa stratégie de marque que le comité régional du tourisme de Bretagne s'est penché sérieusement sur les enjeux liés à sa photothèque. Expression de la marque, respect du droit des [...]
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Brive anime les réseaux sociaux avec des images gaillardes

La publication d'images (photos et vidéos) sur les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie de communication de la destination Brive. Les équipes de l'OT, formées à cet effet, publient des vidéos liées aux [...]
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Saint-Jean-de-Monts. Une destination à vivre en famille

Depuis plus de vingt ans, Saint-Jean-de-Monts cible la clientèle des familles. La stratégie pour séduire ce marché a profondément évolué au fil des années. D'abord centrée sur l'enfant, elle s'attache désormais à faire partager une [...]
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La famille, cible du marketing territorial du bassin de Bourg-en-Bresse

Le bassin de vie de Bourg-en-Bresse a décidé, il y a une dizaine d'années, de mettre la famille au cœur de sa stratégie de développement touristique. Son plan d'action s'est tout d'abord traduit par la [...]
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L'enfant, cœur de cible de la stratégie touristique de la Wallonie picarde

La Wallonie picarde, territoire rural à proximité des bassins émetteurs de Lille et de Bruxelles, a mis les jeunes publics (scolaires et enfants en famille) au cœur de sa stratégie touristique. Elle accompagne les prestataires [...]
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Le Nord adore la famille… et veut la séduire encore !

Au début des années 2000, l'Agence de développement et de réservation touristiques du Nord lance une action en faveur du public des familles. Elle met alors en place une opération de qualification de l'offre (avec [...]
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Le label Famille Plus. Un engagement de la destination sur un accueil et des services

Famille Plus est un label attribué aux communes qui font des efforts pour bien accueillir les familles en vacances, toutes les familles. Face à un besoin croissant des familles en matière d'accueil et de services [...]
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Dossier

Nouveaux enjeux de la photographie touristique

La photographie a toujours été au cœur de la communication touristique. Mais les enjeux qui lui sont liés prennent aujourd'hui une nouvelle dimension du fait d'internet et des réseaux sociaux. Territoires et prestataires sont confrontés [...]
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Les Gîtes de France jouent la marque

La Fédération nationale des Gîtes de France, acteur historique de l'accueil chez l'habitant en France, développe sa stratégie autour d'une marque forte, porteuse de valeurs, et de sa capacité à proposer des offres d'hébergement thématiques, [...]
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13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile

La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de “briques” open source communicantes. Cette [...]
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Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique

Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se [...]
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L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme

Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, [...]
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Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination

Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe [...]
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Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations

Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à [...]
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Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité

Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les [...]
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Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace

Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour [...]
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Cap vers l'incomparable ! La nouvelle stratégie du Club Med

En 2004, le Club Med est passé d'une stratégie de volume à une stratégie de valeur. Un double mouvement a été engagé : changement de modèle économique et positionnement haut de gamme, convivial et multiculturel. [...]
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Les entreprises redécouvrent le marketing stratégique. Les modèles de Porter appliqués aux produits à bas coûts

Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes structures de coûts et ne s'adressent pas aux mêmes marchés. Dans une conjoncture où la concurrence est agressive et l'environnement turbulent, le prix se réaffirme comme un élément [...]
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TUI France et Nouvelles Frontières. Des stratégies tarifaires différenciées

Avec désormais deux marques distinctes en France, TUI France et Nouvelles Frontières, le groupe TUI a choisi de ne pas se battre sur le terrain du prix, mais sur celui des gammes de produits. Après avoir [...]
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Ouvrage

Marketing et tourisme. Première rencontre

Dans son précédent ouvrage, Marketing et tourisme : un monde les sépare (ouvrage épuisé), Catherine Pelé-Bonnard traitait plus particulièrement du marketing chez les tour-opérateurs et les agents de voyages. Ce nouvel ouvrage a pour double [...]
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Approche segmentaire et indicateur d'offre de stations : une application à l'univers du ski pyrénéen

Le contenu méthodologique de cet article propose la construction d'un indicateur d'offre de services touristiques. La démarche est appliquée à l'univers du ski de pistes dans les Pyrénées ; elle propose la construction d'un indicateur [...]
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Décoder les comportements pour innover

Après avoir été journaliste touristique, l'auteur s'est spécialisé dans la "veille sociologique", expression qu'elle a d'ailleurs inventée, et a créé un média spécialisé, Touriscopie. Un nouveau métier dont elle nous décrit les enjeux et les [...]
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Comment gérer un équipement culturel après la lune de miel.

La culture ne perd pas son âme à faire du maketing. Au contraire, l'utilistation des techniques marketing garantit la promotion de la mission culturelle d'un équipement. La connaissance de la clientèle va permettre d'adapter le [...]
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Article

L'interprétation comme contribution à l'enrichissement de l'offre touristique.

L'interprétation fournit au visiteur des outils supplémentaires pour apprécier, comprendre et aller vers les patrimoines naturels et culturels. Face à l'exigence croissante de la clientèle et au développement rapide de l'offre culturelle, la démarche d'interprétation [...]
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Revue 364 - Janvier - Février 2022

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