REVUE-ESPACES | Mots clés marketing tourisme

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Refondre le marketing de service dans les offices de tourisme

Les offices de tourisme s’interrogent sur l’évolution du partenariat avec les socioprofessionnels de la destination. Depuis la pandémie, le désengagement des professionnels est réel et les efforts de mobilisation sont de plus en plus lourds. [...]

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L’écomobilité touristique au service d’une stratégie marketing régionale renouvelée

Engagé en faveur d’une transition de son modèle touristique, le comité régional du tourisme de Nouvelle-Aquitaine s’est doté d’une stratégie marketing courant de 2023 à 2028, avec, pour fil rouge, le tourisme durable. [...]

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Comment traiter la mobilité et l’itinérance sur son site web ?

Randos, road-trips thématiques, grands itinéraires, widgets, MaaS… Les mobilités et l’itinérance sont des préoccupations majeures pour les acteurs du tourisme institutionnel. Le touriste reste en quête de suggestions pour accéder facilement au territoire [...]

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Hérault Tourisme : vers la scénarisation du territoire

Il était une fois la question de la qualité et de la performance de notre site internet. Son « petit » million de visites et son système de gestion de contenu (CMS1 ) [...]

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Répondre à l’exigence de création massive de contenu

L’animation de ses supports digitaux nécessite aujourd’hui une production de contenu soutenue et qualitative pour performer sur le web. Vécue comme une contrainte par la plupart des acteurs du tourisme, cette exigence de [...]

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Quoi de neuf dans le Social Media ?

Dans l’univers du tourisme, les médias sociaux sont devenus incontournables. Chacun d’entre eux offre des opportunités marketing diverses pour toutes les étapes du cycle d’achat. Plongeons au cœur des dernières tendances et innovations [...]

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Pilotage d’indicateurs et performance dans le marketing digital : un guide complet pour les destinations

Pourriez-vous monter dans un avion dont le pilote ne disposerait ni de l’assistance d’une tour de contrôle l’informant des conditions de son environnement, ni d’un tableau de bord qui le renseigne sur la [...]

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Chat GPT, IA génératives de contenus… Comment l'IA peut révolutionner les pratiques du marketing touristique ?

Le tourisme, comme de nombreux secteurs d’activité, n’échappent pas à l’effervescence qui entoure l’Intelligence Artificielle (IA) générative dont Chat GPT est un exemple particulièrement révélateur de la révolution technologique qui se profile à [...]

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Les grandes transformations du tourisme

Description et analyses en 90 pages du quotidien des institutions territoriales. Les problématiques qui les préoccupent, les nouvelles pratiques auxquelles elles s'attaquent. Et les tendances du etourisme à venir. L'ensemble dans un contexte où le [...]

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Destination touristique : 3 étapes pour construire ou faire évoluer une image de marque

L’industrie du tourisme est sans conteste l’une des plus sensibles à l’actualité, qu’elle soit politique, économique, sociale ou même météorologique. La flexibilité dont ses acteurs doivent faire preuve est régulièrement mise à l’épreuve et plus [...]

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Le marketing et le design au service du tourisme culinaire

La gastronomie occupe une place toujours plus importante dans l’expérience touristique. Des designers culinaires accompagnent désormais les professionnels pour inventer l’alimentation et la cuisine de demain, entre nostalgie et innovation, et pour susciter l’envie, en [...]

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Images et désirs d’ailleurs : la force du marketing touristique

Traits d’union entre l’ici et l’ailleurs, les images rendent désirables les autres lieux, les autres façons de vivre... Elles nous plongent par anticipation dans l’expérience vécue de l’ailleurs. Ainsi se fabrique le marketing touristique, à [...]

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La promotion des villes européennes forcée de s’adapter en temps de crise

Le réseau European Cities Marketing met en lumière les évolutions des moyens, des stratégies et des actions déployés par les villes d’Europe en matière d’attractivité touristique. Mais la crise sanitaire, qui frappe de plein fouet [...]

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Paris mise sur ses quartiers pour reconquérir ses visiteurs

Malgré la croissance globale de ses flux touristiques, la destination Paris est fragilisée sur le long terme. La capitale a (un peu) perdu de son attractivité auprès des clientèles nationales et européennes. C’est pourquoi la [...]

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Le thermalisme landais renouvelle son marketing

Le thermalisme landais, à l’instar du thermalisme national, est confronté à la nécessité de renouveler son image et de rajeunir ses clientèles. Le comité départemental du tourisme des Landes a mobilisé les établissements thermaux et [...]

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Le jour où… l’office de tourisme est sorti de ses murs

Les offices de tourisme mobiles, lieux d’accueil éphémères et déplaçables, font aujourd’hui partie du paysage touristique local. Ils témoignent du renouveau de l’accueil touristique et sont les précurseurs d’une tendance lourde de l’organisation de l’accueil [...]

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Van’iti, l'office de tourisme qui va à la plage

Van’iti est le nom donné par l’office de tourisme Côte Landes Nature au van Volkswagen qu’il utilise pour aller à la rencontre des touristes sur l’ensemble de son territoire. Plages, marchés, événements… sont quelques-uns de [...]

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Un pilote pour le tourisme nazairien

À Saint-Nazaire, l’office de tourisme mobile s’appelle Pilote (PilOTe). C’est une fourgonnette qui a été conçue spécifiquement, à la suite d’une réflexion approfondie, pour transporter les outils d’information et d’accueil à l’intention des habitants et [...]

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Feuilleton de territoires

Une destination, une offre patrimoniale ou touristique doivent, au même titre qu’un bien culturel (livre, film, spectacle, exposition, etc.), être la promesse d’une expérience pour le visiteur. Parmi les différents moyens de construire une [...]

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Le développement économique territorial en difficulté

La réforme territoriale oblige les acteurs du développement économique à repenser totalement leur organisation. En effet, la compétence économique est désormais polarisée sur le couple région-agglomérations. Des collaborations nouvelles se font jour, avec notamment des [...]

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Musée les Secrets du chocolat. Mettre la marque en retrait, au profit de l'expérience de visite

Situé en Alsace, près de sa zone de production, mais dans une région peu associée au thème du chocolat, le musée Les Secrets du chocolat vise à promouvoir la marque Marquise de Sévigné. Malgré ses [...]

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Guinness Storehouse. Immerger le visiteur dans l'expérience de la marque

Avec plus d'un million de visiteurs par an, le Guinness Storehouse est une référence mondiale en matière de lieu de visite consacré à une marque. Parmi les raisons du succès : un lieu à forte [...]

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Le musée du bonbon Haribo. Un univers à partager

C'est à Uzès, dans le Gard, que le groupe européen Haribo a créé son musée en 1996. Le site de production gardois, fortement impliqué dans le tissu socio-économique local, avait pris l'habitude de faire visiter [...]

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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"

C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]

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Saint-Jean-de-Monts. Une destination à vivre en famille

Depuis plus de vingt ans, Saint-Jean-de-Monts cible la clientèle des familles. La stratégie pour séduire ce marché a profondément évolué au fil des années. D'abord centrée sur l'enfant, elle s'attache désormais à faire partager une [...]

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RECHERCHE - Territorial development through cultural tourism and creative activities

Cet article vise à définir un cadre d'évaluation de la compétitivité des destinations touristiques jouissant d'un solide patrimoine culturel (tangible ou intangible) et ayant retenu des modèles de développement centrés sur les industries culturelles et [...]

Mondes du tourisme

Mondes du tourisme - n°10 - Tourisme créatif

Mondes du tourisme est une revue pluridisciplinaire de recherche. Le dossier ce numéro de Mondes du tourisme, dirigé par Anne Gombault, s'intéresse au tourisme créatif. Le terme “creative tourism” est formulé pour la première fois par [...]

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Tourisme de luxe : quelques préconisations liées aux notions de “réalité”, d'“image de marque” et d'“image du monde”

Résumé. Le tourisme dit “de luxe”, pour se pérenniser ou se développer sur des sites internet spécialisés, apparaît dépendant à la fois de variables dites “objectives” et d'“images du monde” (Watzlawick, 1978). Toutefois, selon la [...]

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RECHERCHE - The nexus between an art experience and creative tourism: Tasmania's Museum of Old and New Art

Le secteur culturel est, de plus en plus souvent, appréhendé par les gouvernements comme un vecteur de croissance (touristique), notamment dans les sous-régions périphériques comme la Tasmanie où les industries dominantes de jadis ont disparu. [...]

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Tourisme et design d'expérience

Le tourisme dit “expérientiel” vise à une véritable réalisation de soi, allant au-delà de la simple consommation d'un produit normalisé. Il doit surprendre le consommateur, lui donner de l'émotion, le mettre en scène, lui permettre [...]

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Le tourisme expérientiel, ça n'existe pas… mais c'est utile à la réflexion marketing

Parler de "tourisme expérientiel" est abusif. En effet, le tourisme est, par nature, expérientiel. La quête, par le consommateur, d'imaginaire, d'émotion, de plaisir est, depuis toujours, une évidence pour tout professionnel du voyage. Cela étant, [...]

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13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile

La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de “briques” open source communicantes. Cette [...]

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Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité

Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les [...]

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Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations

Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à [...]

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Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace

Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour [...]

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Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination

Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe [...]

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L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme

Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, [...]

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Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique

Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se [...]

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En ville aussi, les clients sont sensibles à une offre touristique durable

La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes [...]

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Les Cévennes misent sur le web social

Pour communiquer et constituer une communauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [...]

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Les organismes de tourisme investissent le web social

Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large [...]

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Brive bâtit une stratégie gaillarde sur les réseaux sociaux

L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme [...]

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CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - En quête de la "génération C". Pour un nouvel agenda de recherche marketing et tourisme

Résumé. Cet article propose des observations sur l'évolution du tourisme et des consommateurs et suggère six facteurs qui bouleversent les pratiques professionnelles et sociales. L'avènement d'un nouveau type de consommateurs, "la génération C", est discuté [...]

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L'e-tourisme institutionnel n'échappe pas au web 2.0

Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies en ligne, en passant par [...]

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Le web 2.0 s'installe au cœur des stratégies touristiques

Le développement du web 2.0, avec sa culture de partage et de participation, marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Opérateurs et institutionnels du tourisme n'ont d'autre choix que de repenser [...]

Revue Espaces n°265

Tourisme et web 2.0

Fondé sur une culture du partage et de la participation, le web 2.0 marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs, et il bouleverse les relations entre les marques et leurs clients. Opérateurs [...]

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Le nouveau marketing touristique est un marketing de l'hyperqualité

Les commentaires et notes des internautes sur les sites collaboratifs renforcent le pouvoir du consommateur. Dans un contexte d'hyperconcurrence, la seule réponse possible à la transparence accrue du marché est l'hyperqualité. Cet article s'articule autour d'un [...]

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Le Louvre, acteur du développement touristique national

C'est en 1994 qu'est créé au Louvre le premier poste affecté aux relations touristiques. S'appuyant sur un “plan marketing” global, il a pour mission d'instaurer des échanges suivis avec les professionnels du tourisme. La finalité [...]

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Les backpackers intéressent le secteur marchand.L'exemple des auberges Saint-Christopher

Parmi les différentes catégories de jeunes touristes, celle des backpackers est probablement à la fois la moins connue des professionnels français et celle qui possède le plus grand potentiel de croissance. Le terme n'a pas [...]

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Les auberges de jeunesse, c'est tout un monde

La Fuaj (Fédération unie des auberges de jeunesse) est le maillon français d'un réseau de 4 200 auberges dans soixante pays du monde. Elle dispose de 15 000 lits dans 160 auberges. Les auberges de [...]

Cahier Espaces

Tourisme des jeunes (16-25 ans)

Fortement marqué par les mouvements de jeunesse nés après-guerre, le tourisme des jeunes n'a pas su, encore, trouver sa place sur le marché des opérateurs privés. L'échec le plus spectaculaire est probablement celui d'Oyyo, le [...]

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Poursuivre les efforts pour satisfaire une demande complexe

Le voyage est, chez les jeunes, un besoin fort. Son développement est encore récent et ses potentialités importantes. En matière de voyage, les aspirations des jeunes sont multiples et diverses : quête d'autonomie, ouverture à [...]

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La fin du “jeunisme”

Au XXe siècle, la jeunesse est devenue un élément parmi les plus importants dans la définition même de notre société, influençant d'une manière forte la politique, la musique, la mode, les canons de la beauté, [...]

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Le marché des jeunes en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Un potentiel, mais aussi des difficultés

La position de la région Paca sur le marché du tourisme des jeunes est aujourd'hui menacée par la concurrence de pays méditerranéens (l'Espagne notamment) et par le développement des destinations favorisées par le transport aérien. [...]

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Les jeunes, une nouvelle cible pour l'Alsace

Le rajeunissement de la clientèle est l'un des objectifs prioritaires du comité régional du tourisme d'Alsace pour 2003-2005. En déficit de jeunes touristes de tous horizons, l'Alsace doit réfléchir à une offre spécifique pour séduire [...]

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Des produits pour développer l'offre parisienne. L'exemple de Belleville insolite

La valorisation des quartiers et une large diffusion d'informations aujourd'hui connues des seuls Parisiens constituent un moyen de dynamiser l'image de la capitale et de sa région. La découverte de ses quartiers est un moyen [...]

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Objectifs jeunes pour Paris - Ile-de-France

La région Île-de-France, qui accueille quatre millions de jeunes touristes par an, a placé le tourisme des jeunes au rang des principaux axes stratégiques à développer dans les dix ans à venir. En effet, face [...]

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Le tourisme des jeunes. Une ambition nouvelle pour Paris

À son arrivée, en mars 2001, la nouvelle équipe municipale a fait le constat que Paris avait pris un grand retard en matière de tourisme des jeunes : manque d'hébergements spécialisés, manque d'animations festives en [...]

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Pour une politique du départ en vacances des jeunes

Le non-départ en vacances des jeunes est une situation préoccupante (42 % des 20-24 ans ne partent pas). Qu'il s'agisse des politiques des Caf, des comités d'entreprise…, les dispositifs d'aide au départ ignorent ce problème. [...]

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Le tourisme des jeunes, un enjeu majeur

Les vacances et le tourisme des jeunes constituent un enjeu important. En effet, les voyages favorisent l'accès à l'autonomie d'une part, et toute activité proposée à un jeune est de nature à induire les comportements [...]

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Le tourisme international. Nouvelles d'aujourd'hui et de demain

Dans un contexte mouvementé, l'année 2002 se révèle pas si mauvaise que cela sur le plan du tourisme international. Elle marque toutefois le passage à une nouvelle ère : celle d'une nouvelle demande, avec de [...]

Revue Espaces n°191

Astronomie, tourisme et loisirs

De l'aventure spatiale aux éclipses, de la Nuit des étoiles aux “space centers”, il y a mille façons de s'intéresser au ciel. Pourtant, si le ciel exerce une fascination bien réelle, il n'a pas encore [...]

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Noël en Alsace, le succès de toute une région

C'est en 1991 que l'Alsace a démarré sa campagne Noël en Alsace. Un thème fort localement, l'implication massive de toute la population et une bonne gestion de l'événement en ont fait un succès envié, aux [...]

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Panorama de l'innovation sportive

Qu'elle permette de doper les ventes, d'entraîner des performances ou de diversifier les activités de loisirs sportifs, l'innovation est omniprésente dans le domaine du sport. [...]

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Les frontières de l'innovation

Du séjour dans l'espace au voyage en sous-marin, du cyber-café à la librairie-restaurant, de Suitehotel à Oyyo... les frontières de l'innovation touristique reculent chaque jour. Mais c'est sans doute en matière de produits sur mesure [...]

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Le tourisme durable, composante essentielle du marketing touristique

En matière de développement touristique, il est indispensable de s'appuyer sur un plan directeur cohérent et réaliste par rapport aux spécificités locales, qui relèvent d'atouts touristiques réels et d'une programmation réfléchie, ceux-ci étant établis à [...]

Revue Espaces n°175

Marché du tourisme gay

Les Anglo-saxons et leurs techniques de marketing communautaire nous ont révélé qu'il existait un véritable marché du tourisme gay, qui méritait toute l'attention des opérateurs : les gays en effet sont de gros consommateurs de [...]

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Montréal voit la vie en rose !

Depuis 1994, Montréal mène une action marketing structurée en direction du marché gay, notamment américain. Objectif : positionner Montréal dans le peloton des cinq premières destinations urbaines gay au monde. [...]

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Vous avez dit authentique ?

Un nombre grandissant de touristes est à la recherche d'authenticité. Selon, les études d'IPK International, cette tendance, qui prend sa source dans le besoin d'évasion et de rupture, devrait se renforcer dans les années à [...]

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Les organismes de promotion touristique face aux nouvelles technologies

Pour avoir une efficacité optimale, les stratégies de communication doivent être originales, ciblées et à la pointe des nouvelles technologies. [...]

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Noël a un pays, l'Alsace

En quelques années, l'Alsace a su s'imposer comme la capitale mondiale de noël, grâce à une communication s'appuyant sur des valeurs locales fortes. [...]

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Une marque pour servir de moteur au développement durable. L'expérience de la charte européenne

Le projet de charte européenne du tourisme durable, visant à promouvoir et à encourager un développement touristique durable dans les espaces protégés place au coeur de sa stratégie une réflexion sur la marque. [...]

Cahier Espaces

Marketing touristique et tranche d'âge

Si la sécurité e l'encadrement sont au coeur de la problématique touristique des enfants et des juniors, ce sont les détails qui font toute la différence pour les seniors. Des détails qui, une fois assemblés, [...]

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La promotion de l'Aquitaine sur le marché nord-américain. Une démarche qui a largement évolué depuis dix ans

En 1996, le tourisme nord-américain en Aquitaine représente 866 000 nuitées dans l'hôtellerie classée et 5 000 nuitées en gîtes. [...]

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Le club du tourisme d'affaires de Strasbourg. Une démarche originale

Le Club du tourisme d'affaires de Strasbourg, constitué des huit opérateurs majeurs sur ce marché, a pour vocation d'être l'organisme représentatif des professionnels du tourisme d'affaires de Strasbourg. L'originalité de sa démarche réside dans le [...]

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Logique de destination ou logique de produit ? Quel choix pour une mise en marché pertinente

Le tourisme d'espaces est un choix culturel, économique et social. Culturel, d'abord, puisque ce sont les pratiques culturelles des clientèles qui déterminent souvent le choix des destinations. Economique, ensuite, parce que considéré comme assez bon [...]

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Cibler et fidéliser une clientèle haut de gamme - L'exemple de Courchevel

Courchevel est devenue, en l'espace de cinquante ans, une des stations les plus prestigieuses du monde, attirant notamment une clientèle haut de gamme importante. La promotion de la station est assurée par l'office du tourisme, [...]

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Golf : le luxe déchu, le luxe promis

Difficile à pratiquer et particulièrement cher, le golf revêt une image élitiste. La preuve : de nombreux produits utilisent volontiers son image prestigieuse pour communiquer. [...]

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Remplacer les firmans des sultans

Aujourd'hui, grâce aux cartes de crédit, les voyageurs peuvent régler la plupart de leurs dépenses, quel que soit le pays où ils séjournents : le temps du liquide est bien révolu. Outre cet aspect pratique, [...]

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Acheter et voyager à meilleur prix

Subventionner des voyages afin de vendre leurs produits dans de meilleures conditions, tel est l'objectif des entreprises qui organisent des voyages publicitaires. [...]

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Sociologie du tourisme culturel et stratégie marketing

L'essor des loisirs culturels a proondément modifié les consommations touristiques. Aujourd'hui, le tourisme culturel est confronté à différents problèmes. Tout d'abord, un problème de définition et de segmentation de sa clientèle. Il n'est pas aisé, [...]

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L'évolution de la demande en matière de tourisme culturel

En matière de tourisme culturel, l'approche marketing traditionnelle par segmentation de clientèle apparaît quelque peu obsolète, les mêmes touristes choisissant aussi bien des produits haut de gamme que bas de gamme. [...]

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Vendre la "destination Paris"

Le nom de certaines villes a un fantastique pouvoir d'évocation auprès des consommateurs du monde entier. Mais son potentiel touristique est commercialement inexploité ou sous-exploité. C'est ce qui a incité un groupement d'hôteliers parisiens à [...]

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Le futur du marché européen du troisième âge

Le marché du tourisme du troisième âge constitue un immense potentiel de développement, et l'on observe des modifications profondes dans les comportements des personnes âgées, au moment où les spécialistes du marketing constatent que l'on [...]

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Le concept d'écotourisme: Comment utiliser le tourisme naturaliste et culturel pour promouvoir la consertation et le développement durable

L'écotourisme est un outil privilégier pour préserver le patrimoine culturel et naturel de régions visités. Ses perspectives d'évolution sont généralement beaucoup plus fortes que celles du tourisme de masse en général. Après avoir donné une définition [...]

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