REVUE-ESPACES | Espaces tourisme & loisirs

Article

Création Musée de la toile de Jouy. La marque de référence des objets dérivés de la fameuse toile

Sous les marques déposées “Création Musée de la toile de Jouy” et “Collection Musée de la toile de Jouy”, la boutique du Musée de la toile de Jouy vend un assortiment de quelque 800 objets [...]

Lire l'article

Article

Cobranding entre marques muséales et marques de mode. Une tendance globale en plein essor

Les opérations de cobranding entre musées et mode se développent. Certaines marques de mode nourrissent un intérêt grandissant pour l’édition de produits dérivés cobrandés avec des institutions culturelles. Le partenariat culturel est un élément de [...]

Lire l'article

Revue Espaces n°336

Revue ESPACES tourisme et loisirs 336 [Le tourisme face au terrorisme // la révolution des services de conciergerie]

Lire la revue

Dossier

La révolution des services de conciergerie

Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que les évolutions technologiques [...]

Lire le dossier

Dossier

Le tourisme face au terrorisme

La sécurité est un facteur de plus en plus important dans l’attractivité d’une destination. Elle est l’affaire des pouvoirs publics, bien sûr, mais aussi des lieux qui accueillent du public et, enfin, de tout un [...]

Lire le dossier

Article

Concierge, un métier aux multiples facettes

Qu’il travaille dans un grand hôtel, dans une conciergerie privée ou une conciergerie d’entreprise, le concierge doit avoir des compétences en matière de relation client, maîtriser les règles de bienséance et les codes (vestimentaires et [...]

Lire l'article

Article

Envie, efficacité, passion et sourire ! Les clefs du succès du concierge d’hôtel

Roger Bastoni a fait toute sa carrière dans la conciergerie d’hôtel. Aujourd’hui à la tête de la loge de l’hôtel Majestic Barrière (Cannes), président d’honneur de l’Union internationale Les Clefs d’Or, il nous fait part [...]

Lire l'article

Article

Le Royal Monceau Raffles Paris invente le métier d’art concierge

Le Royal Monceau Raffles Paris a mis l’art au cœur de son positionnement. D’abord, en organisant un happening, la Demolition Party, pour marquer le lancement des grands travaux de rénovation de l’hôtel, en 2008. Ensuite, [...]

Lire l'article

Article

Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de [...]

Lire l'article

Article

Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client

Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations [...]

Lire l'article

Article

"John Paul va révolutionner le marché du voyage sur mesure"

John Paul a révolutionné le marché mondial de la conciergerie en l’appréhendant en BtoBtoC et en construisant une offre de service s’appuyant sur du personnel qualifié et une technologie puissante qui permet, notamment, le profilage [...]

Lire l'article

Article

Du palace au smartphone… Le métier de concierge est en pleine mutation

Lire l'article

Article

Wiidii met un concierge dans votre poche

Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance personnelle aux clients des grands [...]

Lire l'article

Article

Onspot : du réceptif à la conciergerie de voyage

Créée par une agence réceptive, la conciergerie de voyage Onspot® propose ses services aux États-Unis, au Canada et aux Bahamas. Outre des services d’assistance au voyage (résolution d’impondérables concernant le voyage programmé…), l’agence fournit une [...]

Lire l'article

Article

Le voyage de luxe par Tapis Rouge. L'esprit de conciergerie

Les clients du voyage de luxe recherchent une expérience unique, personnalisée. Ils veulent que l’on soit très attentif à eux, à leur parcours, à leurs attentes, à leurs problématiques. Tapis Rouge, agence de voyages de [...]

Lire l'article

Article

Les Travel Angels de “Vivre le Japon”. Un service unique pour des besoins nouveaux

Les touristes d’aujourd’hui voyagent seuls, dorment chez l’habitant et veulent faire des rencontres authentiques… Mais il n’est pas si facile de saisir en quelques jours les codes d’un pays aussi complexe que le Japon. [...]

Lire l'article

Article

Paris Helpline, conciergerie de destination privée

Paris Helpline est un service de conciergerie centré sur la destination Paris. Si l’accès au service est numérique (via une application), les prestations sont, quant à elles, délivrées par des humains. Pour une explication, un [...]

Lire l'article

Article

L’Assistant Bordeaux facilite le quotidien des touristes

L’office de tourisme de Bordeaux vient de se doter d’un service de conciergerie numérique, l’Assistant Bordeaux, développé en marque blanche avec Wiidii. Intégré dans le Bordeaux Métropole Citypass, ce service permet de répondre à toute [...]

Lire l'article

Article

L’office de tourisme, conciergerie de la destination Saint-Émilion

Avec la notion de “conseil éclairé”, désormais au cœur de la mission des offices de tourisme, le métier de conseiller en séjour est en train d’évoluer vers un métier de concierge de la destination. À [...]

Lire l'article

Article

L’office de tourisme du Grand Auch teste la conciergerie par tchat

Mettre en place une solution de conciergerie sur son site internet via un tchat, telle est l’expérience qu’a menée l’office de tourisme du Grand Auch. Ce test, qui s’est révélé concluant, lui a donné envie [...]

Lire l'article